Wir freuen uns, neue Updates und Verbesserungen für die PagerDuty Operations Cloud bekannt zu geben. Zu den jüngsten Entwicklungs- und App-Updates unseres Produktteams gehören Incident Response, PagerDuty-Prozessautomatisierung, die PagerDuty Mobile App, Integrationen sowie Updates für Community- und Advocacy-Events. Wir unterstützen unsere Kunden weiterhin bei der Automatisierung, um den Cloud-Betrieb zu optimieren und die Anzahl der an andere Teams weitergeleiteten Probleme zu reduzieren. Starten Sie jetzt und erfahren Sie mehr über:

• • Nutzen Sie Statusseiten, um Kunden in Echtzeit über den Status zu informieren
  • Aktualisierte Analyseberichte und Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen für schnellere, flexiblere Reaktion auf Vorfälle
  • PagerDuty® Prozessautomatisierung und Rundeck Community-Updates in den neuesten Version 4.9.0

Demnächst Veranstaltungen , sehen Sie sich unsere neuesten Podcasts Und Twitch-Streams und schließen Sie sich den Mitgliedern unseres Community-Teams und unserer Produktteams an, die Sie durch neue Produkte und führende Praktiken in der Softwarebranche führen

Reaktion auf Vorfälle

Vorlagen für Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen – Aktualisierungen GA

Vorlagen für Status-Update-Benachrichtigungen sind jetzt allgemein verfügbar! Mit organisationsbasierten Vorlagen können Unternehmen die Kommunikation nun basierend auf Auswirkungen, Servicebereichen und mehr anpassen und standardisieren. Diese Funktionalität wird auch über die API verfügbar sein, sodass Teams die Vorlagen für Status-Update-Benachrichtigungen an ihre Bedürfnisse in jedem Kontext anpassen und nutzen können. Ansehen diese Demo um die Vorlagen in Aktion zu sehen.

Erfahren Sie mehr im Wissensdatenbank .

Allgemeine Verfügbarkeit von Vorfall-Workflows

Erhöhen Sie die Flexibilität und Kontrolle Ihrer Incident-Response-Prozesse, indem Sie den manuellen Aufwand für die richtige Reaktion reduzieren. Nutzen Sie einen No-Code/Low-Code-Builder, um individuelle Incident-Workflows für jeden Anwendungsfall zu erstellen, die eine orchestrierte Reaktion mit einer „Wenn-Dann-Logik“ auslösen. Incident-Workflows sind nur für Business- und Digital-Operations-Pläne verfügbar und ersetzen Response Plays vollständig. Aktualisieren Sie Ihre Response Plays auf Incident-Workflows. Sehen Sie sich die Demo .

Beobachten Sie die Demo und lesen Sie die KB-Artikel . Allgemeine Verfügbarkeit für Web und Mobilgeräte in Kürze!

Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle EA

Benutzerdefinierte Felder bieten Nutzern die Flexibilität, wichtige Informationen zu Vorfällen anzuzeigen. Teams können Daten aus verschiedenen vorhandenen Aufzeichnungssystemen zu einer 360-Grad-Ansicht der Vorfallreaktion zusammenfassen. Dies reduziert den Zeitaufwand der Einsatzkräfte bei der Suche nach wichtigen Daten und verkürzt letztendlich die MTTR. Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle werden im Web und über die API verfügbar sein. Erfahren Sie mehr in unserem KB-Artikel und melden Sie sich an für Früher Zugang .

Vorfallaktivitätsbericht

Der aktualisierte Incident Activity Report von PagerDuty Analytics ist jetzt für den Vorabzugriff verfügbar. Dieser Bericht bietet eine Reihe von Verbesserungen, die Teams helfen, ihre Incident Response zu optimieren. Mit interaktiven Visualisierungen, Drilldown-Funktionen und detaillierten Daten zum Einsatz der Einsatzkräfte liefert dieser Bericht wertvolle Erkenntnisse und hilft Teams, ihre Incident-Resolution-Zeit zu verkürzen. Er gibt die Anzahl der an einem Incident beteiligten Einsatzkräfte und den Zeitaufwand von MTTA bis MTTR an. Melden Sie sich an für den Early-Access-Programm und erfahren Sie mehr in unserem KB-Artikel

Kundenservice

Statusseiten

PagerDuty -Statusseiten sind jetzt verfügbar. Kunden können sich auf PagerDuty als zentrale Informationsquelle verlassen, um ihre Kunden proaktiv über den Echtzeitstatus ihrer Systeme zu informieren. Mit diesem neuen Produkt können Kunden öffentliche Seiten erstellen und diese an das einheitliche Erscheinungsbild ihrer Marke anpassen. Darüber hinaus können Kunden den Human-in-the-Loop-Support nutzen, um bei Bedarf automatisch Echtzeit-Updates mit menschlicher Genehmigung zu veröffentlichen. Mehr dazu finden Sie im Blog oder die Wissensdatenbank für alle Einzelheiten.

(Oben vorgestellt: Statusseitenvorschau und Systemstatus)

(Oben vorgestellt: Anpassung der Statusseiten)

PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM

PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM ist jetzt verfügbar. Kundenserviceteams können nun den Status aktiver Vorfälle in PagerDuty direkt von ServiceNow aus einsehen. Mit dieser neuen Anwendung können Agenten Vorfälle erstellen und Notizen oder Statusaktualisierungen von Entwicklungs- oder ITOps-Teams einsehen, um dem Endkunden in PagerDuty von ServiceNow aus präzise und effizient zu antworten. Dies schließt die Lücke zwischen Kundenservice und technischen Teams und bindet die richtigen Mitarbeiter in Echtzeit ein, um Kundenproblemen zuvorzukommen. Besuchen Sie uns im ServiceNow App Store .

PagerDuty® Prozessautomatisierungssoftware, PagerDuty® Runbook Automation und Rundeck

PagerDuty® Prozessautomatisierung, PagerDuty Runbook-Automatisierung und Rundeck Community Version 4.9.0

Entdecken Sie die neuen Funktionen und Verbesserungen für PagerDuty ® Prozessautomatisierung, PagerDuty Runbook Automation und Rundeck Community. Diese Version stellt die Betaversion von Plugin-Gruppen vor, die die Konfiguration von Plugins vereinfacht, sodass Benutzer schneller mehr Automatisierung erstellen können. Benutzer können nun eine grafische Oberfläche verwenden, um Plugin-Eigenschaften auf Projekt- und Systemebene mithilfe vordefinierter Eigenschaftensätze pro Plugin-Suite zu konfigurieren. Lesen Sie die Versionshinweise für weitere Informationen.

Mehr erfahren:

• Sehen Sie sich unseren Twitch-Stream-Bericht an dieser Veröffentlichung
• Lesen Sie die vollständigen Versionshinweise zum Version 4.9.0, 11. Januar 2023

Einheitliches Anmeldeerlebnis

Unser Anmeldevorgang wird optimiert, um Kunden die Anmeldung bei PagerDuty durch die Optimierung des Prozesses zu erleichtern. Wir haben außerdem einen KB-Artikel erstellt, der Fragen zur Anmeldung bei PagerDuty beantwortet ( Hier ). So aktivieren Sie das neue Anmeldeerlebnis für Ihre PagerDuty Subdomäne – Melden Sie sich an für die Early-Access-Programm .

Modernisierte Navigation für Mobilgeräte

Die neue modernisierte Navigation für PagerDuty Mobile ist eine neue Funktion, die die Navigation schneller und effizienter macht. Diese Funktion ist ab dem 6. Februar 2023 für iOS im Early Access verfügbar. Damit können Sie problemlos zwischen Bildschirmen navigieren, ohne zum versteckten Hamburger-Menü zurückkehren und Bildschirme neu starten zu müssen. So können Sie schnell und ohne zusätzliche Schritte von einem Bildschirm zum anderen wechseln. Der Benutzerverlauf bleibt auch bei gleichzeitiger Navigation auf mehreren Bildschirmen erhalten. Sehen Sie sich unsere Videodemonstration an oder Melden Sie sich für unser Early-Access-Programm an um mehr darüber zu erfahren.

Neue Integrationen mit IBM, Asana und Zoho

PagerDuty bietet über 700 Integrationen mit Technologiepartnern aus den Bereichen DevOps, IT, Observability, Sicherheit, Geschäftsbetrieb, Kundenservice und mehr. Diesen Monat freuen wir uns, neue Integrationen bekannt zu geben, mit denen Sie das volle Potenzial Ihres Tool-Stacks ausschöpfen können. Dazu gehören:

• IBM Instana eine technische Vorschau gestartet der neuen Action Framework-Integration für PagerDuty. Die Enterprise Observability Platform von Instana ermöglicht die Echtzeiterkennung, -zuordnung und -überwachung des gesamten Anwendungsstapels. Die neue Integration ruft die PagerDuty Prozessautomatisierung direkt aus Instana auf, um Probleme schneller zu lösen.
• Das neue Asana- und PagerDuty -Integration Verbessert die Transparenz und Agilität in Organisationen, die über Entwicklung und IT hinausgehen. Wenn eine Asana-Aufgabe Aufmerksamkeit erfordert, können Teams von der manuellen Erstellung eines PagerDuty -Vorfalls zum automatischen Starten über Asana-Regeln übergehen und den für die Bereitstellung eines Services erforderlichen Kontext bereitstellen. Durch die Verbindung von PagerDuty und Asana können Teams manuellen Aufwand reduzieren und zeitnah auf Eskalationsanfragen reagieren oder darauf aufmerksam machen, während gleichzeitig die Reaktionszeit auf Vorfälle verkürzt wird.
• Zohos neue ManageEngine OpManager Die Integration für PagerDuty hilft Ihnen, Vorfälle mit Netzwerkgeräten aller Art, einschließlich Routern, Switches, Speichergeräten, VMs, Firewalls und mehr, schnell zu beheben.

Ankündigungen zur Produktabkündigung

Bitte beachten Sie dies und halten Sie Ihre Teams über unsere bevorstehenden Produktabkündigungen auf dem Laufenden:

V1 Webhooks EOL

Das Enddatum für Webhooks der Version 1 ist der 31.10.2022. Das bedeutet:

• Sie können keine neuen v1-Webhooks mehr erstellen oder vorhandene Verbindungen zu v1-Webhook-Erweiterungen verwenden.
• Apps oder Integrationen, die Webhooks v1 verwenden, funktionieren nicht mehr

Für weitere Informationen:

• Bitte beachten Sie dies Migrationsleitfaden für Details und Schritte zur Migration auf v3 Webhooks
• Bitte wenden Sie sich an support@pagerduty.com mit zusätzlichen Fragen

Wichtige Termine:

• 31. Oktober 2022 (v1 Webhooks EOL)

v2 Zendesk-Integration EOL

Die v2-App von PagerDuty für Zendesk wird im März 2023 eingestellt. Migrieren Sie jetzt, um weiterhin Zendesk-Support-Ticket-Ereignisse an PagerDuty zu senden.

Die Vorteile der Migration auf v3 finden Sie im Abschnitt „Integrationen“ oben. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an support@pagerduty.com

Webinare & Veranstaltungen

Begleiten Sie uns bei folgenden Webinare und Veranstaltungen um mehr über PagerDuty zu erfahren Aktuelle Produktupdates und deren Vorteile für Kunden. Hier sind nur einige Beispiele:

Automatisierung von Sicherheit und Compliance mit PagerDuty und AWS

Finanzdienstleister, Gesundheitsunternehmen und praktisch jedes Unternehmen müssen heutzutage strenge gesetzliche Vorschriften einhalten, was einen hohen manuellen Aufwand für IT-Betriebsteams und Entwickler bedeutet. Erfahren Sie, wie Amazon Web Services (AWS) Sie beim Aufbau konformer Workloads unterstützt und wie PagerDuty durch Automatisierung die Sicherheit und Compliance im IT-Betrieb optimiert. Optimieren Sie Compliance-Prozesse, verbessern Sie die Qualität und senken Sie die Kosten.

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Event Intelligence 101 mit der PagerDuty University

Seien Sie dabei, wenn Hannah Lodise Ihnen einen umfassenden Einblick in die Funktionsweise von Event Intelligence-Funktionen gibt, die Ihnen dabei helfen können, Systemgeräusche zu reduzieren, Probleme schnell zu beheben und manuelle Arbeit zu vermeiden – alles im Namen einer schnelleren Problemlösung.

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Erste-Schritte-Workshop: Rundeck von PagerDuty

Mandi Walls, Developer Advocate, führt Sie durch die Grundlagen und gängigen Anwendungsfälle der Runbook-Automatisierung. In dieser 30-minütigen Sitzung arbeitet sie mit Ihnen an einem Beispiel-Willkommensprojekt. Es zeigt Ihnen, wie Sie Rundeck Open Source konfigurieren und verwenden und wie Sie das Community-Willkommensprojekt in Ihrer Umgebung zum Laufen bringen.

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PagerDuty -Statusseiten: Die einzige Quelle der Wahrheit, die Sie und Ihre Kunden brauchen

PagerDuty -Statusseiten sind jetzt live! In diesem Webinar erfahren Sie aus erster Hand, wie PagerDuty und unsere Kunden Statusseiten nutzen und warum sie Teams dabei helfen, Tools zu konsolidieren, die Effizienz zu steigern und Silos aufzubrechen, damit Kundenservice- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und ihre Kunden auf dem Laufenden halten können.

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Terraform Vierteljahres-Rundtisch
Datum und Uhrzeit: 21. Februar 2023, 10:00 Uhr PT (USA und Kanada)

Hören Sie Mandi Walls und José Antonio Reyes von PagerDuty zu, um die Meinung von Branchenkollegen zu hören und Ihre eigenen Erfahrungen hinsichtlich bewährter Methoden, Erkenntnisse und zu berücksichtigender Aspekte bei der Implementierung von Infrastructure as Code mit Terraform und PagerDuty auszutauschen.

Reservieren Sie Ihren Platz noch heute!

Twitch-Stream der PagerDuty -Community

Besuchen Sie uns auf unseren Twitch-Kanälen, PagerDuty Twitch-Stream Und Twitch-Stream der PagerDuty -Community , um einen unserer neuesten Streams, moderiert von unseren Developer Advocates, zu verfolgen! Verfolgen Sie unsere vergangenen Streams über die YouTube Twitch Streams-Kanal .

• Abonnieren und erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn wir live sind und sehen Sie sich frühere Aufzeichnungen an
• Haben Sie eine unserer Sendungen verpasst? Schauen Sie sich die neuesten Twitch-Streams (PagerDuty Garage und Terraform Time) oder YouTube-Videos an:
  • Services mit einem Lächeln: Service-Grafik und Service-Standards mit Mandi Walls und Davis Godbout von PagerDuty (30. September 2022)
  • Versionshinweise zu PagerDuty Process Automation und Rundeck Open Source v4.9.0 mit Mandi Walls, Jake Cohen und Forrest Evans (17. Januar 2023)

Sehen Sie sich unseren Twitch-Stream an Zeitplan um im Februar an einem unserer wöchentlichen Streams teilzunehmen!

Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, kontaktieren Sie Ihren Account Manager und melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion .