Meine persönlichen Erfahrungen mit Inklusion und Zugehörigkeit bei PagerDuty

Bei PagerDuty fühle ich mich sicher. Warum? Bleiben Sie eine Weile und hören Sie zu, während ich ein paar Geschichten erzähle, die meine persönlichen Erfahrungen damit verknüpfen, wie PagerDuty daran arbeitet, eine Kultur der Inklusion zu entwickeln.

Während meiner ersten Woche bei PagerDuty fiel mir die halb zufällige ID für mein internes PagerDuty Konto auf, und mir wurde schlecht. Ich sagte meinem Manager, Arup Chakrabarti, dass ich mich unwohl dabei fühlte, diese Zeichenfolge mit mir in Verbindung zu bringen. Ohne zu zögern und ohne Fragen zu stellen, machte er sich sofort daran, sie zu ändern. Während er die ID änderte, sprach er mit mir darüber, wie sie zum Verbinden interner Systeme verwendet wird, was mich einerseits auf den Boden der Tatsachen zurückholte und mir andererseits etwas Relevantes für meinen Job beibrachte.

Ich habe Arup nie erklärt, warum ich ihn gebeten habe, den Ausweis zu ändern. Und er hat mich nie gefragt. Monate später habe ich ihm erzählt, wie viel mir sein Handeln in diesem Moment bedeutet hat. Ich habe ihn auch gefragt, warum er mir ohne Informationen, Gründe oder Fragen geholfen hat. „Weil ich dir vertraue“, antwortete er. „Ich vertraue darauf, dass du mich nicht bitten würdest, etwas zu tun, wenn es dir nicht wichtig wäre.“

Was bedeutet psychologische Sicherheit für mich?

Für mich als queere Frau in der Technologiebranche, die sich von einem arbeitsbezogenen Trauma, einem queeren Trauma und meinen eigenen #metoo-Erfahrungen erholt, bedeutet psychologische Sicherheit in ihrer praktischsten Form einen Raum, in dem das Trauma endet und die Genesung beginnen kann.

Psychologische Sicherheit bedeutet, zu wissen, was andere von mir erwarten, zu wissen, wozu sich meine Teamkollegen und mein Vorgesetzter verpflichten, und darauf zu vertrauen, dass sie ihre Verpflichtungen einhalten. Der schwierigste Teil der psychologischen Sicherheit ist für mich das Gefühl, dass ich sicher bin, wenn ich nicht perfekt bin. Was passiert, wenn ich einen Fehler mache? Werden meine Fehler härter bestraft als die anderer?

Ich suchte nach einer Post-mortem-Analyse ohne Schuldzuweisungen: der Idee, dass die Lösung jedes Vorfalls eine Lernmöglichkeit und eine Untersuchung ist, die sich auf das Verständnis des Warums und Wies konzentriert, um zukünftige ähnliche Vorfälle zu verhindern. Mitarbeiter von PagerDuty schreiben und sprechen über schuldlose Obduktionen , In Blogs , In Dokumentation , in Interviews und in Teambesprechungen. Es ist eine Sache, das zu hören, aber manchmal fällt es mir immer noch schwer zu glauben, dass ich als queere Frau das gleiche Mitgefühl, die gleichen Chancen und den gleichen Spielraum erhalte wie jeder andere PagerDuty Mitarbeiter.

Jeder Mensch leistet seine beste Arbeit und präsentiert sich von seiner besten Seite, wenn er sich psychisch sicher fühlt – und explizite Erwartungen sind ein Eckpfeiler dessen, wie PagerDuty einen Raum schafft, in dem ich mich sicher fühle.

Explizite Erwartungen

Vor meiner ersten Woche bei PagerDuty war ich nervös, weil ich als neuer Sicherheitsingenieur in einem Team arbeiten musste, in dem jedes Teammitglied 10 bis 20 Jahre Erfahrung hatte. Ich fragte meinen Manager, Arup Chakrabarti, wie ich mich auf meine erste Woche vorbereiten könnte. „Entspann dich“, sagte er. „Einen Job zu finden ist schon schwer genug. Du musst bereit und voller Vorfreude auf dein nächstes Abenteuer mit uns sein.“

Diese Interaktion gab den Ton für meine Erfahrungen bei PagerDuty an. Und während das Unternehmen wächst, bemühen wir uns, klare Erwartungen zu setzen. Arup formuliert Erwartungen für direkte Untergebene und für Einzelgespräche, unser Team führt eine Seite mit Erwartungen an die Bereitschaft, Abteilungen entwickeln allgemeinere Erwartungen über Rollenbeschreibungen und -ebenen, und ich arbeite mit unserem Personalteam an klaren Richtlinien, wie PagerDuty Mitarbeiter die Werte von PagerDuty in unsere Arbeit einbringen können.

Jeder neue Mitarbeiter erhält eine detaillierte und personalisierte Onboarding-Checkliste, einschließlich Vorschlägen für Slack-Kanäle und Benachrichtigungseinstellungen, Links zu relevanten und nützlichen internen Wiki-Seiten, Vorstellungen bei Ingenieuren anderer Teams und Feedback zum Onboarding.

Mein Team hat einen Mentor, Franklin Mosley, als meinen Ansprechpartner für die Einarbeitung benannt, und er war meine beste Ressource für den Einstieg. Aber es liegt nicht nur an ihm: Es war einfach, hilfreiche Kontakte zu anderen Ingenieuren und Mitarbeitern aus anderen Abteilungen aufzubauen.

Gemeinschaft

PagerDuty investiert in Menschen. Unser oberster Unternehmenswert lautet „Menschen zuerst“. PagerDuty hat mich als Investition in meine zukünftige Entwicklung eingestellt – in den Ingenieur, der ich werden werde, wenn ich von meinen Teamkollegen und von meinen Kollegen im gesamten Unternehmen lerne.

Ich bin stolz, Teil einer Organisation zu sein, die ihre Verfahren regelmäßig überprüft, um Voreingenommenheit abzubauen, der Einstellung unterrepräsentierter Minderheiten Vorrang zu geben und ihre Rekrutierungsbemühungen auszuweiten, um Kandidaten mit nicht-traditionellem Hintergrund zu gewinnen.

Die Entwicklung einer vielfältigen und integrativen Kultur beginnt erst mit der Einstellung neuer Mitarbeiter. PagerDuty investiert in die Entwicklung einer integrativen Kultur unter anderem durch unsere Mitarbeiterressourcengruppen, wie SisterDuty, unsere Gruppe zur Unterstützung von Frauen bei PagerDuty.

Durch SisterDuty habe ich bei PagerDuty Gemeinschaft und ein Gefühl der Zugehörigkeit gefunden. Durch SisterDuty wurde mein Vertrauen in PagerDutys Engagement für unsere Werte zum ersten Mal auf die Probe gestellt. Und durch SisterDuty habe ich das Selbstvertrauen, die Teamarbeit und die Führung gefunden, um das Vertrauen wiederherzustellen.

Vertrauen aufbauen

Manager bei PagerDuty schaffen Vertrauen unter anderem dadurch, dass sie klare Erwartungen formulieren. Vertrauen bedeutet auch, dass wir unsere Verpflichtungen einhalten. PagerDuty baut ein Produkt, auf das sich unsere Kunden verlassen können. Wir können unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden nur einhalten, wenn wir unsere Verpflichtungen untereinander einhalten.

Die härteste Prüfung ist, was wir tun, wenn wir erkennen, dass wir einen Fehler gemacht haben. PagerDuty umfasst die Konzepte der kontinuierlichen Verbesserung und der schuldfreien Postmortem-Analyse – und diese Konzepte leiten nicht nur unser Streben nach technischer Belastbarkeit, sondern auch unsere zwischenmenschliche Belastbarkeit. Das Wachstum und die Belastbarkeit unseres Produkts hängen von einer schuldfreien Postmortem-Analyse ab, bei der die Verbesserung von Prozessen und das Lernen aus unseren Fehlern im Vordergrund stehen. Ebenso hängen das Wachstum und die Belastbarkeit unserer Community und unserer Kultur von dem Vertrauen ab, das wir in gutem Glauben zueinander haben. Wenn ein technischer Vorfall eintritt, hilft uns eine Postmortem-Analyse dabei, unser Produkt zu verbessern, und die weitreichende Weitergabe von Details der Postmortem-Analyse baut das Vertrauen unserer Kunden in PagerDuty wieder auf.

Ständige Verbesserung

PagerDuty arbeitet hart daran, psychologische Sicherheit zu schaffen, aber wir haben noch Raum für Verbesserungen. Zu diesem Zweck entwickeln wir ein Programm, das uns stärker zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Inklusionsbemühungen verpflichtet. Und ich ermutige andere Unternehmen, dasselbe zu tun.

Halten Sie in den kommenden Monaten Ausschau nach einem weiteren Blog-Beitrag darüber, wie wir unsere Expertise in einer mitfühlenden DevOps-Kultur nutzen, um schwierige Gespräche zu führen und die Entwicklung von Inklusionsprozessen zu unterstützen, die in unsere kulturellen Werte bei PagerDuty integriert sind.