Störungen sind kostspielig. Nicht nur der Umsatz leidet bei jedem Ausfall – auch Markenreputation und Kundenzufriedenheit stehen auf dem Spiel. Um aktuelle und zukünftige Umsätze zu sichern, müssen Unternehmen die Kundenerwartungen erfüllen. Innovation allein reicht nicht mehr aus: Digitale Erlebnisse müssen schnell, fehlerfrei und hochverfügbar sein. Das bedeutet, dass Teams proaktiver und mit ungeplanten Echtzeit-Aufgaben arbeiten müssen. Nur so können sie die Kunden erreichen, die nach einer einzigen negativen Erfahrung die Zusammenarbeit mit einer Marke, die sie einst schätzten, beenden würden (PwC).

Als ob das nicht schon schwierig genug wäre, müssen Sie all das jetzt mit weniger Ressourcen bewältigen. 98 % der CEOs bereiten sich auf eine Rezession in den nächsten 12 bis 18 Monaten vor (The Conference Board). Teams müssen effizienter arbeiten, denn die Kosten sind hoch, die Ressourcen knapp und Fachkräfte rar. Sie können es sich nicht leisten, härter zu arbeiten – sie müssen intelligenter arbeiten. Statt fünf Tools für Ereigniskorrelation, Diagnoseerfassung, Incident-Workflows, Incident-Kommunikation und Kundenstatusseiten benötigen Sie eine einzige Lösung für die durchgängige Incident-Response.

PagerDuty stellt heute neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung Ihrer digitalen Abläufe vor. Mit erweiterter Rauschunterdrückung, Workflow-Automatisierung und optimierter Stakeholder-Kommunikation ist die PagerDuty Operations Cloud die einzige Lösung auf dem Markt, die eine durchgängig automatisierte Reaktion auf Vorfälle von der Erfassung bis zur Behebung bietet. Wenn Sie die Plattform bisher nur für Bereitschaftsdienste und Alarmierung genutzt haben, sollten Sie prüfen, wie Sie mit PagerDuty Ihre Kostenoptimierungsziele erreichen können.

Anfang des Jahres haben Sie davon gehört, wie die PagerDuty Operations Cloud die Betriebsabläufe in einer zunehmend digitalisierten Welt revolutioniert. Über 21.000 Organisationen verlassen sich auf die PagerDuty -Plattform, um in Echtzeit schnell auf Probleme zu reagieren und diese zu lösen.

– Verwendung von APIs und Webhooks Um zu verstehen, was in Ihrer Umgebung passiert – mit über 700 Integrationen

– Anwendung von maschinellem Lernen um das Verhältnis von Rauschen zu Signal zu verbessern und die Teams auf das Wesentliche zu konzentrieren

– Automatisierung sich wiederholender, manueller Prozesse um manuelle Arbeit zu reduzieren und kostspielige Eskalationen zu vermeiden

– Mobilisierung der unternehmensweiten Reaktion für eine schnellere Problemlösung und ein besseres Kundenerlebnis

– Kontinuierliches Lernen um wiederkehrende Probleme besser vorherzusehen und zu verhindern

In diesem Blog stellen wir vier der wichtigsten Neuerungen der PagerDuty Operations Cloud vor, bevor wir die vollständige Liste der neuen Funktionen zusammenfassen. R jetzt registrieren für das Webinar zur Produkteinführung am 3. November, „Weiterentwicklung zur Problemlösung: Weniger Vorfälle, schnellere Reaktion“ Um mehr zu erfahren und direkt mit unserem Produktteam in Kontakt zu treten.

Incident-Workflows entwerfen und automatisieren, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Zeit pro Vorfall zu verkürzen.

Je mehr Automatisierung Routineaufgaben bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle übernimmt, desto schneller können sich die Teams auf die Problemerkennung und -behebung konzentrieren. Und je schneller sie einen Vorfall beheben können, desto eher können sie wieder neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln.

Heute freuen wir uns, bekannt geben zu können, dass Arbeitsabläufe bei Vorfällen Die Funktion wird in Kürze für PagerDuty Business- und Digital Operations-Kunden im Early Access verfügbar sein. Incident Workflows bieten Teams mehr Flexibilität und Kontrolle darüber, welche Reaktionsarten sie für verschiedene Vorfallstypen konfigurieren möchten. Dies hebt Response Plays auf ein völlig neues Niveau. Vollständige End-to-End-Workflow-Automatisierung, eng integriert in ChatOps und die übrige Incident-Response-Plattform. Dies ist nur der erste Schritt auf unserem Weg hin zu mehr Flexibilität für unsere Kunden, um Antworten für ihre spezifischen Anwendungsfälle zu konfigurieren.

Über eine benutzerfreundliche, codefreie Oberfläche können Anwender schnell Automatisierungsprozesse für Vorfallsereignisse erstellen. Die Oberfläche konfiguriert Workflows, die sich automatisch bei Änderungen von Dringlichkeit, Priorität oder Schweregrad auslösen lassen. Beispielsweise lässt sich ein Workflow für einen schwerwiegenden Vorfall anpassen, der automatisch eine Videokonferenz öffnet, Einsatzkräfte hinzufügt und einen vorfallsspezifischen Slack-Kanal erstellt, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.

Sie können außerdem einen separaten Workflow für die Bearbeitung kleinerer Fehler erstellen und diese in einen Backlog einreihen, damit ein Team sie später bearbeiten kann. Dies entlastet das Reaktionsteam und sorgt für reibungslosere und einheitlichere Prozesse bei der Reaktion auf Vorfälle.

Melden Sie sich jetzt für das Early-Access-Programm an.  

Kundenbeziehungen proaktiv pflegen mit Echtzeit-Updates über PagerDuty -Statusseiten.

Der wichtigste Akteur bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle ist Ihr Kunde. Eine unprofessionelle Kommunikation mit externen Stakeholdern bezüglich betrieblicher Aktualisierungen untergräbt das Vertrauen und schadet den Kundenbeziehungen. Ohne zeitnahe Statusaktualisierungen über eine entsprechende Seite werden die Support-Teams überlastet, was die Kosten in die Höhe treibt.

Heute freuen wir uns, den Vorabzugang zu kündigen. PagerDuty -Statusseite Eine unserer am häufigsten nachgefragten Funktionen, die PagerDuty -Statusseite, informiert Ihre Kunden über wichtige betriebliche Aktualisierungen in Ihrem System. Sie spart Zeit, reduziert den Supportaufwand und vermeidet Kontextwechsel durch eine zentrale Informationsquelle ohne zusätzliche Drittanbieterinfrastruktur. Diese Transparenz trägt dazu bei, Vertrauen und Offenheit gegenüber wichtigen Kunden und externen Stakeholdern zu wahren.

Jetzt anmelden und frühzeitigen Zugriff erhalten.

Mehr fokussierte Entwicklungszeit und weniger Störungen durch flexiblere intelligente Alarmgruppierung

Teams können sich nicht auf die Priorisierung konzentrieren, wenn sie von einer Flut von Warnmeldungen überrollt werden. PagerDuty verzeichnet ein fast dreimal so schnelles Wachstum der Ereignisdaten im Vergleich zur Anzahl der Nutzer, wodurch die Kapazität der technischen Teams, diese Daten manuell zu verarbeiten und über verschiedene Systeme hinweg zu korrelieren, überstiegen wird.

Wir freuen uns, eine neue Verbesserung für unser Produkt bekannt zu geben. AIOps-gestützte Rauschunterdrückungssuite : Flexible Zeitfenster für intelligente Alarmgruppierung Ein konfigurierbares Zeitintervall bietet Teams mehr Flexibilität und Präzision bei der Optimierung des Systemrauschens von Diensten in ihrer spezifischen Umgebung. Die Funktion befindet sich derzeit im Early Access. Ereignisintelligenz und Kunden von Digital Operations. Kunden des Early-Access-Programms verzeichneten innerhalb weniger Wochen eine Steigerung der durchschnittlichen Komprimierungsrate um bis zu 45 % bei ihren am stärksten frequentierten Diensten.

Die KI-gestützte Engine liefert zudem Empfehlungen für optimale Zeitfenster basierend auf der Analyse historischer Zeitabstände zwischen Alarmen. Dies hilft Teams nicht nur, die Rauschunterdrückung zu maximieren und die manuelle Gruppierung von Alarmen zu minimieren, sondern auch den Aufwand für den Bediener zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Testen Sie Event Intelligence noch heute: Wenn Sie bereits PagerDuty Incident Response-Kunde sind, können Sie unter Kontoeinstellungen eine 30-tägige kostenlose Testversion von Event Intelligence direkt in PagerDuty starten. Falls Sie PagerDuty noch nicht kennen, starten Sie einfach eine kostenlose 14-tägige Testphase und legen Sie noch heute los.

Höhere Verfügbarkeit bei weniger Kommunikationsproblemen durch Best Practices für optimierte Kommunikation und Stakeholder-Management

Getreu unseren DevOps-Wurzeln möchte PagerDuty seinen Kunden und der Branche etwas zurückgeben, indem wir Best Practices teilen. Deshalb haben wir investiert in Operationsleitfäden Für alles von Serviceverantwortung bis hin zu Geschäftsreaktionen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir den Leitfaden für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle aktualisiert und neue Erkenntnisse aus unseren eigenen Erfahrungen in diesem Bereich zusammengetragen haben. Der Abschnitt über Kommunikation und die Optimierung des Stakeholder-Managements während der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle wurde erweitert.

Lesen Sie die aktualisierte Betriebsanleitung unter response.pagerduty.com Die  

Wenn die falschen Personen mit einem dringenden, ungeplanten Problem betraut werden, verlängern Eskalationen die Lösungszeit und erhöhen die Kosten. Werden wichtige Stakeholder und der Kundenservice nicht informiert, ist die Kundenzufriedenheit gefährdet. Neue Updates im Bereich Incident Response und wichtige Partnerintegrationen optimieren die Reaktion auf Vorfälle und stellen sicher, dass alle Teams die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort haben, um die optimale Vorgehensweise einzuleiten.

• Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle: Füllen Sie benutzerdefinierte Felder in den Vorfallsmeldungen aus, um den Einsatzkräften mehr Kontextinformationen für eine schnellere Priorisierung und Behebung bereitzustellen. Diese Funktion ist für den frühen Zugriff Anfang 2023 geplant. Jetzt anmelden und frühzeitigen Zugriff erhalten.  
• Microsoft Teams: Demnächst allgemein erhältlich, Integration wird zusätzliche Maßnahmen im Rahmen des Vorfallmanagements umfassen, darunter: Änderung der Priorität, Neuzuweisung, Hinzufügen von Einsatzkräften, Eskalation und Durchführung von PagerDuty Automatisierungsaktionen. Mehr erfahren.
• Aktualisierungen der Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen: Teams können nun flexible Vorlagen verwenden, um die Inhalte und den Kontext zu formatieren, die sie für eine besser standardisierte interne Kommunikation während der Reaktion auf Vorfälle benötigen. Die Rich-Text-Bearbeitungsfunktion ist allgemein verfügbar ( Mehr erfahren ), während die Vorlagenfunktionalität kürzlich in den Early Access eingetreten ist. Jetzt anmelden und frühzeitigen Zugriff erhalten.  
• PagerDuty für ServiceNow CSM: Agenten, die PagerDuty Kundendienst Ab sofort besteht in PagerDuty eine direkte Eskalations- und Kommunikationsmöglichkeit mit der Entwicklungsabteilung bei Störungen direkt aus der Anwendung heraus. Die allgemeine Verfügbarkeit folgt in Kürze.   Mehr erfahren.  
• Mobile Updates: A neues Startbildschirm-Erlebnis in der frühen Zugriffsphase, die die Navigation vereinfacht, um Einsatzkräften den Zugriff auf ihre wichtigsten Einsätze zu erleichtern. Außerdem Wartungsfenster für mobile Dienste sind jetzt allgemein verfügbar. Deaktiviert einen Dienst, einschließlich seiner Integrationen, vorübergehend für einen festgelegten Zeitraum während des Wartungsmodus direkt über die mobile App. Mehr erfahren.

Aber Moment mal, da ist noch mehr:

Mehr Automatisierung: Automatisierung bietet den zusätzlichen Vorteil, Fachwissen zu verteilen und Prozesse zu skalieren, um die Mitarbeiter nicht mit ungeplanter Arbeit und ständigen Störungen zu überlasten. Die Kodifizierung und Verteilung von Fachwissen in Form von Runbooks reduziert die Anzahl der erforderlichen Eskalationen und minimiert den Personalaufwand für die Priorisierung, Diagnose und Behebung von Störungen. Aus diesem Grund haben wir die Integrationen sowohl unserer Automatisierungsprodukte als auch anderer Produkte in unserem Portfolio verstärkt. Erfahren Sie mehr über das Portfolio für Prozessautomatisierung von PagerDuty. Hier.

• Automatisierungsaktionen Zu Runbook-Automatisierung Integration Ab sofort allgemein verfügbar: Kunden können sich nahtlos mit ihren Produktionsumgebungen verbinden und Diagnose- und Behebungsaufgaben in der Cloud durchführen. Mehr erfahren Die
• Automatisierungsaktionen in CSOps für Zendesk: Ab sofort können Agenten mithilfe der PagerDuty -App in Zendesk kundenrelevante Probleme direkt validieren und automatisierte Aktionen ausführen. Dies verkürzt die Lösungszeit und reduziert die Anzahl der an die Back-End-Teams eskalierten Vorfälle. Weitere Informationen zu dieser Integration finden Sie hier: dieser Blog Die

Weitere Verbesserungen bei Zugriffskontrollen und Analysen:

• Mehr als 700 Integrationspartner: Mit über 80 neuen Integrationspartnern, die dieses Jahr hinzugekommen sind, lässt sich PagerDuty nahtlos in jede Systemlandschaft integrieren. Erfahren Sie mehr über unsere Integrationspartner.
• Webhooks v3: Die Verwaltung von Webhook-Integrationen ist jetzt einfacher denn je. Alle allgemein verfügbaren, auf Webhooks v.3 basierenden Integrationen sind in der Benutzeroberfläche des Dienstverzeichnisses unter dem Reiter „Integrationen“ sichtbar und bearbeitbar. Mehr erfahren.
• API-Bereiche: Die Zugriffskontrolle für PagerDuty Ressourcen wird immer detaillierter, sodass Sie für jeden Anwendungsfall die passende Zugriffsebene vergeben können. Die für den Early Access geplante Funktion „Scoped API Access“ bietet mehr Flexibilität bei den Anwendungsanmeldeinformationen. Diese steuern den Zugriff und die verfügbaren Aktionen für PagerDuty Ressourcen, beispielsweise Anmeldeinformationen auf Kontoebene mit differenzierten Berechtigungen für Lesezugriff bzw. Lese- und Schreibzugriff auf PagerDuty Vorfälle. https://www.pagerduty.com/early-access/
• Aktualisierungen des Anmeldevorgangs: Diese Funktion, die für den Early Access geplant ist, bietet ein einheitliches und optimiertes Anmeldeerlebnis für PagerDuty , egal wo Sie es nutzen: Web, Mobilgeräte oder Slack-Integration. Freuen Sie sich auf diese neue Funktion für Mobilgeräte und Web im Laufe dieses Jahres.
• Aktualisierungen des Serviceleistungsberichts und des Vorfallaktivitätsberichts: Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale mit neuen Berichten, die über verbesserte Visualisierungen, interaktive Funktionen, intuitive Drilldown-Funktionen und zusätzliche Filteroptionen verfügen. Diese Berichte sind derzeit für Kunden im Bereich Digital Operations and Analytics im Early Access verfügbar. Mehr erfahren Die Wenn Sie ein Kunde im Bereich Professional oder Business Incident Response sind, wenden Sie sich an Ihr Account-Team, um dies für Ihr Team auszuprobieren.

Jetzt für das Webinar zur Produkteinführung anmelden! „Weiterentwicklung zur Problemlösung: Weniger Vorfälle, schnellere Reaktion“ Um mehr über diese Ankündigungen zu erfahren. Sind Sie bereit loszulegen? Kontaktieren Sie unseren Vertrieb oder melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an.