Der Blog

Einführung im Herbst 2021: Automatisieren Sie die Reaktion auf Vorfälle, um kritische Arbeiten zu beschleunigen

von PagerDuty 16. November 2021 | 6 min Lesezeit

Moderne Unternehmen sind digitale Unternehmen. Daher bedeutet die Verwaltung Ihres Unternehmens, dass Sie Ihre kritischen Dienste und Abläufe für Ihre Mitarbeiter und Kunden beherrschen. Heute müssen Sie in der Lage sein, jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu verstehen – während es sich entwickelt –, denn in dieser Welt zählen Sekunden für Ihre Produktivität, Ihren Umsatz und vor allem für Ihre Kunden.

Die PagerDuty Operations Cloud – eine Cloud-basierte Plattform, die alle Aspekte dringender und unternehmenskritischer Arbeit für ein modernes, digitales Unternehmen verwaltet – entwickelt sich ständig weiter, um dafür zu sorgen, dass die Welt immer online bleibt. Um diesen sich ständig ändernden digitalen Anforderungen gerecht zu werden, freuen wir uns, unseren Kunden diese neueste Version anbieten zu können, die es Unternehmen ermöglicht, die Reaktion auf Vorfälle zu automatisieren, wo und wann immer dies möglich ist, und die Erledigung kritischer Arbeiten zu beschleunigen. Wir freuen uns, Ihnen zu zeigen, wie PagerDuty Ihnen hilft alles verbinden , Überall automatisieren , Und bieten Flexibilität zu Ihren Teams.

Sehen Sie sich unsere Webinar starten um zu sehen, wie unsere neuesten Innovationen Ihrem Unternehmen helfen können.

Alles verbinden

Damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann, müssen Teams ein komplexes digitales Ökosystem aus verschiedenen digitalen Diensten, Infrastrukturen und kundenorientierten Erlebnissen verwalten. Dabei gibt es wenig Spielraum für Fehler oder Ausfallzeiten. Um dieses schnelle Wachstum aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen die automatisierte Reaktion auf Vorfälle beherrschen – nicht nur, um technische Teams zu mobilisieren, sondern auch, um Stakeholder und Unternehmensleiter mit den geschäftskritischen Informationen auf dem Laufenden zu halten, die sie benötigen, um ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Da moderne digitale Vorgänge diese kritischen Anforderungen über vernetzte Dienste und spezialisierte Tool-Stacks hinweg erfüllen, ist es umso wichtiger zu wissen, wie Ihre Dienste miteinander verbunden sind und sich gegenseitig beeinflussen. PagerDuty hat unsere Führungsposition im Bereich der vollständigen Serviceverantwortung ausgebaut, um Teams die Möglichkeit zu geben, in Echtzeit Einblick in die Informationen und Dienste zu erhalten, die sie benötigen.


Servicestandards

  • Service Ownership funktioniert am besten, wenn alle auf dem gleichen Stand sind. Servicestandards ermöglicht es Kontoinhabern, Best-Practice-Standards in großem Maßstab zu konfigurieren und durchzusetzen, um die Hygiene in verteilten Teams voranzutreiben – ohne die Innovation zu verlangsamen. Auf diese Weise können Organisationen die Kriterien für die Servicekonfiguration entsprechend ihren individuellen Anforderungen problemlos definieren, freigeben und verfolgen, sodass einzelne Teams klare Richtlinien für die Einrichtung und Verwaltung von Services innerhalb von PagerDuty haben.
  • Manchmal sagt ein Bild mehr als tausend Worte … oder tausend Zeilen oder Service-Statusaktualisierungen. Dynamisches Servicediagramm ermöglicht es Benutzern, geschäftliche und technische Serviceabhängigkeiten in ihrem digitalen Ökosystem sofort zu erkennen, abzubilden und zu visualisieren. Sie können den Zustand Ihrer Services auf einen Blick erkennen und den Auswirkungsradius eines Vorfalls einschätzen. Außerdem können Sie sich direkt in der dynamischen Schnittstelle auf die wahrscheinliche Ursache konzentrieren, Probleme beheben, eskalieren und lösen.
  • Wenn Sekunden zählen, Globale Suche ermöglicht es Benutzern, auf flexible und benutzerfreundliche Weise Attribute zu finden, die Vorfällen, Warnungen, Diensten und Zeitplänen entsprechen. An einem praktischen, zentralen Ort können Teams schnell die Vorfalldetails und den Kontext abrufen, die sie benötigen.

 

Überall automatisieren

Automatisierung sollte für digitale Teams eine entscheidende Priorität sein. Die gestiegenen Kundenanforderungen aufgrund der heutigen digitalen Beschleunigung machen den Betrieb in Echtzeit noch wichtiger. Der Trick besteht darin, den Zugang zu automatisierten digitalen Vorgängen zu demokratisieren, damit Einzelpersonen und Teams ihre Arbeit schnell erledigen können, anstatt darauf warten zu müssen, dass überlastete Experten ihre Eskalationen beantworten. Automatisieren Sie überall so weit wie möglich, damit Ihre Teams Mühe und Verzögerungen reduzieren und sich auf die Innovation und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Die neuen Produkte von Rundeck helfen Ihren Teams, Vorgänge zu automatisieren, zu standardisieren und sicher zu delegieren, um Vorfälle schneller zu lösen und Ihre Abläufe zu beschleunigen.


Rundeck Cloud

  • Rundeck-Aktionen ermöglicht es Einsatzkräften, automatisierte Diagnosen auf betroffenen Systemen auszuführen und Vorfälle sogar selbst direkt in PagerDuty zu beheben. Automatisierungsingenieure können die Produktivität steigern und Eskalationen an Experten reduzieren, indem sie wiederholte Diagnoseschritte und häufige Abhilfemaßnahmen automatisieren. Um Kunden den Einstieg zu erleichtern, haben wir eine Paketlösung vorbereitet, die einen Beschleuniger für die Automatisierungskonfiguration enthält, mit dem Einsatzkräfte in nur wenigen Tagen Automatisierungen in Rundeck Actions ausführen können.
  • Rundeck Cloud hilft Automatisierungsingenieuren und zentralen Betriebsteams, die Agilität zu maximieren, indem standardisierte automatisierte Aktionen in Echtzeit in die Hände von Beteiligten wie Bedienern, Entwicklern und Endbenutzern gelegt werden. Jetzt können Ingenieure automatisierte Prozesse im Self-Service erstellen, ohne einen Rundeck-Cluster bereitstellen oder verwalten zu müssen. Rundeck Cloud stellt eine sichere Verbindung zu jeder Remote-Infrastruktur hinter Firewalls oder innerhalb von VPCs her. Rundeck Cloud hilft Automatisierungsbenutzern, schneller loszulegen, elastisch zu skalieren und Verfügbarkeit sicherzustellen, während sie in einer hochsicheren Bereitstellung mit den neuesten Versionen auf dem neuesten Stand bleiben.

 

Bieten Sie Flexibilität

DevOps- und zentrale IT-Teams jeder Größe stehen vor drei universellen Herausforderungen, die die digitale Transformation mit sich bringt: 1) Lärmreduzierung, 2) Ursachenanalyse und 3) Reduzierung des Arbeitsaufwands. Trotzdem gehen keine zwei Teams auf die gleiche Weise an die Reaktion auf Vorfälle heran. Eine digitale Betriebsplattform muss die erforderliche Flexibilität und Konnektivität bieten, um sich an den maßgeschneiderten Technologie-Stack, die Kultur und die Prozesse jedes Teams anzupassen, damit sie in Echtzeit handeln und die Reaktion auf Vorfälle von der Aufnahme bis zur Lösung effektiv vorantreiben können.

Wir führen eine Reihe von Funktionen für das Event Intelligence-Produkt von PagerDuty ein, die den Benutzern neue Funktionen zur Rauschunterdrückung, Ursachenanalyse und Automatisierung bieten, mit denen unsere Kunden Ausfallzeiten durch weniger Vorfälle und eine schnellere Lösung reduzieren können:


Ereignisorchestrierung

  • Kunden haben uns gebeten, ihnen mehr Möglichkeiten bei unseren Veranstaltungsregeln zu geben, und das Team hat hart daran gearbeitet, dies zu ermöglichen. Unsere neue Ereignisorchestrierung Die Funktion reduziert die manuelle Ereignisverarbeitung durch eine leistungsstarke Entscheidungs-Engine, mit der Teams benutzerdefinierte Logik erstellen können, um das Routing basierend auf Ereignisbedingungen in großem Maßstab zu erweitern, zu ändern und zu steuern. Durch die Kombination verschachtelter Ereignisregeln mit maschinellem Lernen und präziser, gezielter Automatisierung zum Auslösen von Aktionen wie Diagnose und Behebung können Benutzer die Betriebseffizienz steigern und den Arbeitsaufwand reduzieren.
  • Wenn Helfer bei einem Vorfall eintreffen, ist es oft schwierig zu wissen, worauf sie sich konzentrieren sollen. Wahrscheinlicher Ursprung beschleunigt Ihre Reaktionsbemühungen mit einer automatisch generierten Liste wahrscheinlicher Vorfallursprungspunkte für eine schnellere Lösung. Es verwendet historische Daten aus korrelierten Vorfallmustern, um aufzuzeigen, wo (und wo nicht) bei der Fehlerbehebung bei größeren Vorfällen zuerst gesucht werden sollte.
  • Nichts ist frustrierender, als von etwas unterbrochen (oder schlimmer noch, aufgeweckt) zu werden, das sich selbst heilt und von Anfang an nicht einmal untersucht werden musste. Vorfälle automatisch pausieren entfernt automatisch unnötigen Lärm durch flatternde Alarme auf Knopfdruck. PagerDuty nutzt maschinelles Lernen, um vorübergehende Alarme zu erkennen und anzuhalten, die sich normalerweise von selbst auflösen, sodass sich die Helfer auf die wichtige Arbeit konzentrieren können.
  • Die Helfer rufen an, während sie mit dem Hund spazieren gehen oder mit den Kindern unterwegs sind, daher ist es besonders praktisch, relevante Informationen zur Hand zu haben. Änderungsereignisse für Mobilgeräte liefert Ihnen auf maschinellem Lernen basierende Informationen direkt in Ihre Handfläche. Da der neueste Kontext auf einen Blick direkt in den Vorfalldetails auf dem Handy verfügbar ist, können Einsatzkräfte potenzielle Änderungskorrelationen erkennen, Vorfälle schnell priorisieren und die Zeit bis zur Lösung unterwegs verkürzen.

Betrachten Webinar starten um mehr zu erfahren und diese Funktionen live in Aktion zu sehen.