4 Möglichkeiten, die Zuverlässigkeit Ihrer digitalen Dienste für GivingTuesday sicherzustellen
In der heutigen digitalen Wirtschaft zählen Sekunden. Für missionsorientierte Organisationen können Sekunden über Leben und Tod entscheiden, und die Zuverlässigkeit der Dienste kann entscheidend für den Zugang zu Selbstmord- und Sicherheitshotlines, Katastrophenhilfe, zeitkritischer Gesundheitsversorgung, Nahrungsmittelhilfe und vielem mehr sein. Hier kommen digitale Echtzeitabläufe ins Spiel. Bei PagerDuty unterstützen wir gemeinnützige Organisationen auch bei der Erfüllung ihrer Missionen, indem wir die Verfügbarkeit in kritischen Zeiten maximieren, wie SpendenDienstag , der größte jährliche weltweite Tag des Schenkens.
Um diese wichtige Fundraising-Gelegenheit optimal zu nutzen, ist es wichtig, dass Ihre Organisation über die Tools verfügt, um Ihre digitalen Abläufe so effizient wie möglich zu verwalten. Eine verbesserte Reaktion auf Vorfälle und eine maximale Verfügbarkeit steigern das Gesamterlebnis für Spender. Darüber hinaus können Sie mit einem zuverlässigen Vorfallmanagementplan und den entsprechenden Tools die Notwendigkeit minimieren, Teammitglieder während der Feiertage von Familientreffen und Feiern abzuziehen. Da Verfügbarkeit Geld ist, ist PagerDuty stolz darauf, die globale Großzügigkeitsinitiative #GivingTuesday mit Tipps für digitale Abläufe und durch die Bemühungen von zu unterstützen PagerDuty .
Was ist GivingTuesday?
Vor fast einem Jahrzehnt begannen die Menschen, die Weihnachtseinkaufssaison mit anderen Augen zu sehen. Der Black Friday stellte für Einzelhändler eine großartige Einkaufsmöglichkeit dar. Das Wachstum des GivingTuesday (der am Dienstag nach dem Black Friday stattfindet) von 10 Millionen US-Dollar an gemeinnützigen Spenden im Jahr 2012 auf über 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 zeigt, dass viele Menschen in den USA und anderen Ländern nach einer Alternative zum Konsumrausch des Black Friday-Shoppings suchen.
Heute hat sich der Fokus des GivingTuesday, einen Tag radikaler Großzügigkeit zu fördern, auf mehr als 70 Länder ausgeweitet. Im Jahr 2020 spendeten am GivingTuesday 34 Millionen Spender über 2,4 Milliarden Dollar an gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen, so Wohltätigkeitsnavigator . Mehr als 3.000 Organisationen verlassen sich auf diese Veranstaltung, um wichtige Mittel für ihre direkten Dienste für die Gemeinden und die Umwelt zu sammeln.
Am GivingTuesday wird Ihre Website wahrscheinlich weitaus mehr Besucher von potenziellen Spendern anziehen als zu jeder anderen Zeit des Jahres. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, dass Ihre digitalen Abläufe am Laufen gehalten werden. Mehr Verfügbarkeit bedeutet mehr Spenden an diesem wichtigen Tag und die Möglichkeit, sich auf die Bereitstellung großartiger digitaler Erlebnisse zu konzentrieren, anstatt Ausfälle zu beheben.
Die Spendenplattformen Global Giving, Kiva und DonorsChoose nutzen PagerDuty, um die Betriebszeit ihrer Systeme zu maximieren und Spender zuverlässig mit Projekten oder Anliegen zu verbinden, die ihnen am Herzen liegen.
Um das Spendenpotenzial von GivingTuesday optimal auszuschöpfen, ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Organisation vorzubereiten.
Vorbereitung auf die Grundlagen des GivingTuesday
Der Site-Verkehr von Charity Navigator, dem weltweit führenden unabhängigen Bewerter von gemeinnützigen Organisationen, ist von 2019 bis 2020 um 27 % gestiegen. Angesichts der deutlichen Zunahme des Datenverkehrs und der Spenderaktivität möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Website und Ihre digitalen Abläufe für die Belastung bereit sind.
Aus technischer Sicht gibt es einige grundlegende Möglichkeiten, eine hohe Verfügbarkeit zu erreichen. Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihres Alarmmanagementprogramms und Ihrer Dienste. PagerDuty reduziert das Rauschen weniger kritischer Alarme, sodass Ihr Team echte Probleme schnell lösen kann. Sobald Sie das Rauschen in Ihren Alarmen herausgefiltert haben, sollten Sie Ihr Alarmmanagement automatisieren, indem Sie Ereignisintelligenz .
Der nächste Schritt besteht darin, die wichtigsten Systeme zu überprüfen, die am GivingTuesday wahrscheinlich einer erheblichen Belastung ausgesetzt sein werden.
- Spender-Websites
Es ist wichtig, die Website Ihrer Organisation und alle Drittanbieter, auf die Sie sich verlassen, wie Charity Navigator, zu überprüfen. Fragen Sie beispielsweise nach, ob sie in der Lage sind, einen plötzlichen Anstieg des Datenverkehrs zu bewältigen. Wenn keine Pläne vorhanden sind, prüfen Sie, ob Sie vor, während und nach dem GivingTuesday kurzfristig zusätzliche Kapazitäten hinzufügen müssen.
- Backend-Systeme
Ihre Backend-Systeme benötigen außerdem eine hohe Verfügbarkeit, um die Leistung zu verfolgen, Quittungen auszustellen und Dankesnachrichten zu senden. Konzentrieren Sie sich bei dieser Analyse auf Backend-Systeme, die direkt von der Spenderaktivität betroffen sind, wie Classy, Click & Pledge oder Give Lively.
- Betriebszeit von Zahlungsabwicklungssystemen
Ein plötzlicher Anstieg der Zahlungsaktivität kann einige Zahlungsabwickler alarmieren. Um Überraschungen zu vermeiden, wenden Sie sich frühzeitig an Ihre Zahlungsabwickler und teilen Sie ihnen Ihre GivingTuesday-Ziele mit. Wenn Sie ungewöhnlich hohe Zahlungsvolumina erwarten, richten Sie einen sekundären Zahlungsabwickler ein.
4 Möglichkeiten für die IT zur Vorbereitung und Planung des GivingTuesday
Die Bewertung kritischer Systeme ist ein hervorragender erster Schritt, da Sie dadurch Schwachstellen und Schwachstellen in Ihren Abläufen identifizieren können. Sobald Sie diese Schwachstellen kennen, sollten Sie die folgenden zusätzlichen Schritte in Betracht ziehen.
1. Definieren Sie Ihr „Hypercare“-Modell
Bevor Sie Ihre IT-Mitarbeiter bitten, am GivingTuesday Überstunden zu machen, sprechen Sie offen mit Ihrem Team über Ihre Bedenken. Sie befürchten vielleicht, dass Ausfallzeiten die Organisation in ein schlechtes Licht rücken und dazu führen, dass ein wichtiges Spendenziel zum Jahresende nicht erreicht wird. Wenn Sie diese Bedenken auf authentische Weise anerkennen, kann dies dazu beitragen, Ihren Vorschlag zur Einführung eines Hypercare-Supportmodells zu untermauern. Verwenden Sie dies Checkliste um Ihrem Team bei der Vorbereitung zu helfen.
Treffen Sie sich im Voraus mit den IT-Mitarbeitern und bitten Sie sie, sich auf die Anforderungen der Feiertage vorzubereiten. Sie könnten beispielsweise Ihre Standards für die Reaktion auf Vorfälle vorübergehend erhöhen, um die Betriebszeit und die Spenden während dieser kritischen Zeit zu maximieren. Dazu könnte gehören, dass Sie die Mitarbeiter bitten, ihre Bereitschaftspflichten zu erweitern oder für einen kurzen Zeitraum länger als üblich zu arbeiten.
Suchen Sie nach dem GivingTuesday nach Möglichkeiten, die IT für ihren außergewöhnlichen Beitrag zu belohnen. Kompensieren Sie die hohen Anforderungen der Hypercare zumindest, indem Sie die IT-Arbeitsbelastung in den Tagen nach dem GivingTuesday verringern oder während der Feiertage zusätzliche Freizeit anbieten.
2. Reduzieren Sie die Alarmmüdigkeit vor den Feiertagen
Es ist wichtig, die Alarmmüdigkeit vor den Feiertagen zu reduzieren, denn dann können Ihre Teams ungestört Urlaub machen. Konsolidieren Sie Ihre Alarme und Ereignisse auf einer einzigen Plattform, damit die Mitarbeiter problemlos reagieren können. Mit PagerDuty können Sie maschinelles Lernen und die Geschäftsregeln Ihres Unternehmens nutzen, um schnell zu erkennen, welche Alarme Maßnahmen erfordern und welche nur Lärm sind.
3. Übung macht den Meister
Das Planen von Probeläufen und Simulationen ist hilfreich, um Ihr Team auf die Belastungen des GivingTuesday vorzubereiten. Sie könnten beispielsweise ein Krisenereignis simulieren, wie etwa den Ausfall Ihres primären Zahlungssystems um 10:00 Uhr am GivingTuesday. Passen Sie die Szenarien, die Sie üben, an die spezifische Technologie und die Schwachstellen Ihres Unternehmens an. Die Überprüfung früherer Vorfallberichte kann Ihnen Hinweise darauf geben, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten.
Um weitere Informationen zu Ihren Bemühungen zu erhalten, lesen Sie unseren Beitrag: Verfügbarkeit während der Weihnachtseinkaufssaison .
4. Planen Sie eine kontinuierliche Verbesserungssitzung
Verpassen Sie nicht die Gelegenheit zur Verbesserung, nachdem Ihre Organisation den GivingTuesday beendet hat. Überprüfen Sie zunächst Ihre Verfügbarkeitsergebnisse und Informationen zur Reaktion auf Vorfälle. Wenden Sie sich anschließend an Ihre wichtigsten Stakeholder und fragen Sie sie, wie der GivingTuesday verlaufen ist. Diese Art von informellem Feedback ist wichtig, da es technische Probleme aufdecken kann, die nicht zu einem offiziellen Vorfall geführt haben.
Die Bereitstellung von Hypercare und hoher Verfügbarkeit ist viel einfacher, wenn Ihre Organisation über die richtigen Tools verfügt. Deshalb bietet PagerDuty spezielle Unterstützung für gemeinnützige Organisationen.
So hilft PagerDuty gemeinnützigen Organisationen
PagerDutys Engagement für gemeinnützige Organisationen ist tiefgreifend. Über PagerDuty spenden wir jeweils 1 % des Firmenkapitals, der Arbeitszeit unserer Mitarbeiter und des Produkts, um den Wandel in unseren lokalen und globalen Gemeinschaften zu beschleunigen. 2020 PagerDuty spendete über 1,1 Millionen US-Dollar an mehr als 400 Organisationen und stellte 255 gemeinnützigen und sozialen Unternehmenskunden Produkte zu ermäßigten Preisen zur Verfügung.
Neben Zuschüssen, Mitarbeiterspenden und bezahlter ehrenamtlicher Arbeit unterstützt PagerDuty gemeinnützige Organisationen auch durch die Bereitstellung seiner Produkte über Impact-Preisgestaltung . Zu den berechtigten Organisationen gehören 501(c)(3)-Organisationen und B Corporations. Weitere Informationen finden Sie im Richtlinien zur Teilnahmeberechtigung .
Globale Spenden , eine gemeinnützige Organisation, die Spender und gemeinnützige Organisationen verbindet, nutzt PagerDuty, um sicherzustellen, dass ihre digitalen Dienste in Communities auf der ganzen Welt zugänglich sind. Die Organisation hat bereits beeindruckende Ergebnisse erzielt: Sie hat über 500 Millionen US-Dollar für über 25.000 Projekte weltweit gesammelt. Kevin Conroy, Chief Product Officer bei Global Giving, berichtete kürzlich über die Auswirkungen von PagerDuty:
„Mit GivingTuesday beginnt für viele gemeinnützige Organisationen die Spendensaison, bei der sie 30 % oder mehr ihrer jährlichen Gesamtspenden sammeln. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Spendenprozessor bereit ist, jede großzügige Spende Ihrer Unterstützer anzunehmen, und dass die Teams von Problemen erfahren, wenn es sich nur um Warnungen handelt, und nicht warten, bis kritische Fehler auftreten. PagerDuty hilft GlobalGiving, immer einen Schritt voraus zu sein, damit wir am ‚Thank You Thursday‘ feiern können, wie viel unsere Projektpartner gesammelt haben.“
So arbeiten Sie als gemeinnützige Organisation mit PagerDuty
Machen Sie das Beste aus GivingTuesday und der Weihnachtszeit, indem Sie die Betriebszeit Ihrer Organisation maximieren. Erfahren Sie mehr über PagerDuty für gemeinnützige Organisationen und Beantragen Sie PagerDutys Impact Pricing damit Ihre digitalen Abläufe das ganze Jahr über reibungslos laufen.