Wir freuen uns, unsere neue PagerDuty Integration für die Salesforce Service Cloud bekannt zu geben. Diese Integration ermöglicht es Kundenservice-, Engineering- und IT-Teams, Kundenprobleme proaktiv und in Echtzeit zu lösen, indem sie die Kommunikation und Zusammenarbeit verbessert.

Kunden erwarten heute ein nahezu perfektes digitales Erlebnis, jedes Mal. Es braucht nur eine schlechte Erfahrung für 51 % der Kunden gehen und kommen nie wieder um wieder Geschäfte zu machen. Diese stetig steigenden Erwartungen bedeuten, dass Teams ihre Kundensupportprozesse verbessern und ihre digitale Plattform erweitern müssen, um Kunden proaktiver bedienen zu können. Um Kundenprobleme schneller zu lösen, ist eine engere Zusammenarbeit zwischen den Teams und der sofortige Zugriff auf relevante Kundeninformationen erforderlich, um schnell und effizient handeln zu können.

Probleme stoppen, bevor sie auftreten

Vorfälle passieren – das ist einfach eine Tatsache. Doch es sind nicht die Vorfälle und die damit verbundenen negativen Benutzererfahrungen, die Kunden in der Regel zum Abgang verleiten. Vielmehr ist es die Art und Weise, wie mit den Problemen umgegangen wird, die die Kundenbeziehung und in manchen Fällen auch zukünftige Beziehungen beeinträchtigt.

Bedenken Sie beispielsweise, dass 62 % der Kunden teilen schlechte Erfahrungen mit anderen Branchenexperten Darüber hinaus teilt ein unzufriedener Kunde seine schlechten Erfahrungen durchschnittlich mit 15 anderen Personen. Selbst wenn Ihr Kunde nicht direkt eine schlechte Erfahrung gemacht hat, kann er seine Gedanken und Meinungen mit anderen potenziellen Käufern teilen.

Wenn ein Kunde Sie auf ein Problem aufmerksam macht, ist es zudem bereits zu spät. In diesem Szenario sehen sich viele Kundendienstmitarbeiter mit der Kritik unzufriedener und frustrierter Kunden konfrontiert, verfügen jedoch nicht über die relevanten Informationen und den Kontext, um den Kunden den Status des Problems und den Zeitpunkt der Behebung mitzuteilen.

Daher stehen die Mitarbeiter des Kundendienstes heute unter großem Druck – und weil 68 % der Kunden betrachten den Agenten als Schlüssel zu positiven Serviceerlebnissen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Supportteams in der Lage sind, bei auftretenden Problemen die aktuellsten Informationen bereitzustellen.

Um dies zu erreichen, benötigen Kundensupport-Teams einen offenen Kommunikationskanal mit der Entwicklung und IT, um ein Problem schnell an das richtige Team weiterleiten zu können. Sie müssen außerdem über die aktuellen Probleme in der Entwicklung und IT informiert sein und wissen, wann diese behoben werden – und das alles bei proaktiver Kommunikation mit den Kunden.

PagerDuty für Salesforce Service Cloud

Der PagerDuty für Salesforce Service Cloud V2-Integration ermöglicht es Kundensupportteams, Antworten und Aktionen zu Kundenproblemen, Verkaufschancen und anderen kundenbezogenen Anliegen unternehmensweit zu koordinieren. Anstatt isoliert und ohne direkte Verbindung zu anderen Teams zu arbeiten, können Kundenservicemitarbeiter ihre Rolle als virtuelle Einsatzleiter wahrnehmen und von überall aus direkt in der Salesforce Service Cloud arbeiten.

Mit besseren Informationen zum Status eines Vorfalls, der Möglichkeit, Probleme an verschiedene Teams weiterzuleiten, und einer einfachen Kommunikation zwischen dem Kunden und anderen Beteiligten können Supportmitarbeiter Kundenprobleme schneller lösen.

Mit der Salesforce Service Cloud V2-Integration können Teams:

• Passen Sie an, wann das zuständige Bereitschaftsteam über relevante Aktivitäten in der Salesforce Service Cloud benachrichtigt werden soll.
• Bleiben Sie mit synchronisierten Notizen zwischen PagerDuty und Salesforce Service Cloud auf dem Laufenden, damit Kundendienstmitarbeiter den Kunden relevante Updates bereitstellen können.
• Arbeiten Sie dort, wo sie sind: Legen Sie die Vorfallpriorität fest, führen Sie Reaktionsspiele aus und weisen Sie Vorfälle neu zu – alles innerhalb der Salesforce Service Cloud-Schnittstelle.

Schauen Sie sich unsere Integrationsdemo an und sehen Sie, wie Support-Mitarbeiter als Einsatzleiter fungieren und die Situation an das richtige Team weiterleiten, um Kundenprobleme schneller zu lösen:

Mit PagerDuty für den Kundenservice Unternehmen verfügen über die richtigen Tools für eine wechselseitige Kommunikation und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Engineering und IT. Dies führt zu schnelleren Lösungszeiten und einer besseren Kundenkommunikation. Durch proaktives Monitoring werden Probleme gelöst, bevor sie entstehen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Kundenbindung. Mit PagerDuty für Salesforce Service Cloud können Sie die richtigen Teams mobilisieren und Kundenservicemitarbeiter mit technischen Ansprechpartnern verbinden, um Probleme schnell zu lösen.

Möchten Sie mehr erfahren? Wenn Sie bereits Salesforce Service Cloud nutzen, haben Sie alles, was Sie für den Einstieg benötigen. Schauen Sie sich die Salesforce Service Cloud-Integrationsseite für Installationsanleitungen und probieren Sie es noch heute aus!