Wir freuen uns, Ihnen eine Reihe neuer Updates und Verbesserungen für die PagerDuty Operations Cloud ankündigen zu können. Nach einem weiteren erfolgreichen PagerDuty Summit Die Entwicklung wird in verschiedenen Bereichen des Produkts fortgesetzt. Zu den jüngsten Aktualisierungen des Produktteams gehören Incident Response, PagerDuty Prozessautomatisierung und PagerDuty Runbook-Automatisierung, Partnerintegrationen und das Ökosystem sowie Updates zu Community- und Advocacy-Events. Neben der Automatisierung der Incident Response und der Reduzierung der an andere Teams eskalierten Probleme können Sie:

• • Verbesserung der Konsistenz und Vorhersagbarkeit während Reaktion auf Vorfälle mit Servicestandards
  • Erfahren Sie mehr über unsere neuesten Produkte PagerDuty Prozessautomatisierung und PagerDuty Runbook-Automatisierung AWS-Plugins für die automatisierte Diagnose, einschließlich des PagerDuty CloudWatch Logs-Plugins, des Systems Manager-Plugins und des ECS Remote Command-Plugins
  • Informieren Sie sich über Details zu anderen kürzlich veröffentlichten AWS-Plugins (ECS und Lambda) und Aktualisierungen von Ansible-Plugins sowie über zahlreiche Kern- und kommerzielle Aktualisierungen. PagerDuty Prozessautomatisierung und PagerDuty Runbook-Automatisierung in der neuesten Version 4.4.0
  • Genießen Sie unsere neueste Partnerintegrationen und Ökosystem Aktualisierungen – einschließlich Verbesserungen an der PagerDuty App für Slack: Verbesserungen im dedizierten Incident-Kanal der nächsten Generation von Slack V2 (Früher Zugriff) und Webhooks V3
  • Verbessern Sie die Arbeitsbedingungen von Kundendienstmitarbeitern und reduzieren Sie Bearbeitungszeiten sowie Eskalationen an Entwicklungsteams mit Automatisierungsaktionen in der PagerDuty App für Zendesk
  • Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Produkteinstellungen Und Benutzerverwaltung Aufruf zum Handeln
  • Melden Sie sich für kommende Veranstaltungen an Veranstaltungen Sehen Sie sich unsere neuesten Artikel an Podcasts Und Twitch-Streams Schließen Sie sich Mitgliedern unseres Community-Teams und unserer Produktteams an, die Ihnen neue Produkte und Best Practices in der Softwarebranche vorstellen.

Reaktion auf Vorfälle

Servicestandards

Die Servicestandards sind jetzt für alle Kunden verfügbar und unterstützen Teams dabei, ihre operative Reife zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Sie definieren Kriterien, die teamübergreifend standardisieren, was als „gut“ gilt. Konfigurieren Sie Services einheitlicher nach Best Practices, um die Vorhersagbarkeit bei der Reaktion auf Störungen zu verbessern. Skalieren Sie die Serviceverantwortung auf das gesamte Unternehmen. Optimieren Sie Ihre Analysen durch präzisere Servicekonfigurationen. Administratoren und Kontoinhaber können die Servicestandards standardmäßig einsehen. Die Berechtigungen lassen sich jedoch so anpassen, dass alle Benutzer darauf zugreifen können.

• Erweiterte Suchfunktion
• Umschalten zwischen allen Zeitplänen und Teamzeitplänen
• Informationen je nach benötigtem Detaillierungsgrad ein- oder ausblenden.
• Einfacherer Zeitplanvergleich mit angezeigten Zeitfenstern
• Übersichtliche Darstellung der Bereitschaftskräfte mit Schichtzeiten

Erfahren Sie mehr im Wissensdatenbank oder schauen Sie sich das Webinar an auf Anfrage

Siehe es oben oder Sehen Sie es sich in Aktion an später

PagerDuty Prozessautomatisierungssoftware und PagerDuty Runbook-Automatisierung

Neue AWS-Plugins für die automatisierte Diagnose

Liegen Ihre Anwendungen und Services in AWS? Falls ja, bieten wir Ihnen jetzt AWS-Plugins für die automatisierte Diagnose an, mit denen Sie und Ihre Teams Vorfälle in AWS schneller und effizienter beheben können. Diese neuen Plugins ergänzen unsere bestehende Bibliothek.

Zu den Aktualisierungen gehören:

• CloudWatch Logs-Plugin Ruft Diagnosedaten von der AWS-Infrastruktur und -Anwendungen ab. Benutzer können nun einfacher automatisierte Diagnosen für AWS über mehrere Konten und Produkte hinweg durchführen.

• Systems Manager-Plugin Ermöglicht eine schnellere und präzisere Ausführung von Aufgaben wie Konfigurationsmanagement, Patching und der Bereitstellung von Überwachungs- und Sicherheitstools. Betreiber können nun ihre globale EC2-Infrastruktur über eine einzige Oberfläche gemäß bewährten Sicherheitspraktiken einsehen und verwalten.
• ECS Remote Command-Plugin Bietet einen Mechanismus zur Ausführung von Befehlen auf Containern. Dies ermöglicht Entwicklern und Betreibern, Diagnosedaten ihrer laufenden Anwendungen in Echtzeit abzurufen, bevor sie ihre Dienste erneut bereitstellen.

Lesen Sie die Blog oder Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!

PagerDuty Prozessautomatisierungssoftware und PagerDuty Runbook-Automatisierung Version 4.4.0

Nutzer kommerzieller Produkte können jetzt die neuen AWS Job Step Plugins für Lambda und ECS (Fargate) nutzen.

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Mit dem Workflow-Schritt „Benutzerdefinierter Lambda-Code“ können Sie eine neue Lambda-Funktion erstellen, ausführen und optional löschen, deren Eingabe der in einem Job-Schritt bereitgestellte benutzerdefinierte Code ist. Besonders vorteilhaft für Benutzer von Runbook Automation ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Skripte als Schritte in Jobs auszuführen, ohne zusätzliche Software installieren zu müssen!

Wir haben weitere Verbesserungen und Fehlerbehebungen an unserem beliebten Ansible-Plugin vorgenommen, darunter die kürzlich hinzugefügten Verbesserungen und Fehlerbehebungen:

• Ansible: Inline-Inventarkorrektur
• Ansible: Gradle auf Version 7.2 aktualisieren
• Ansible: Zeilenumbrüche auf LF (Unix) normalisieren
• Ansible: Fügen Sie ein Feld hinzu, um den Pfad zum Ansible-Binärverzeichnis festzulegen.
• Fügen Sie ein Feld hinzu, um den Pfad zum Ansible-Binärverzeichnis festzulegen.

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Sie können auch mehr über verschiedene andere Dinge erfahren. kommerzielle Aktualisierungen Und Aktualisierungen des Kernprodukts in den Versionshinweisen.

Integrationen & Partner-Ökosystem

PagerDuty App für Zendesk – Automatisierungsaktionen

Kundendienstmitarbeiter können jetzt Automatisierungsaktionen Direkt in der PagerDuty App für Zendesk. Diese Automatisierung steigert die Effizienz, entlastet die Mitarbeiter im Kundenservice, reduziert Fehler bei manuellen Aufgaben in dringenden Kundenfällen und erleichtert ihnen den Arbeitsalltag, ohne zusätzliche Arbeit zu verursachen. Kundenservice-Mitarbeiter können Probleme automatisch validieren und wichtige Informationen sofort erfassen, damit die Support-Teams diese diagnostizieren und beheben können. Der zusätzliche Kontext, der durch die Automatisierungsaktion entsteht, ist für die Support-Teams unerlässlich, um die Lösungszeiten zu verkürzen und die Backend-Teams zu entlasten. Dadurch wird die Anzahl der an die Entwicklungsteams eskalierten Probleme reduziert, sodass diese effizienter und mit weniger Unterbrechungen arbeiten können – beispielsweise durch weniger dringende oder weniger kundenrelevante Probleme.

• Erfahren Sie mehr im Wissensdatenbank
• Lesen Sie die Blog
• Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer.

Verbesserungen der PagerDuty App für Slack: Dedizierter Incident-Kanal

Die Verbesserungen des dedizierten Incident-Kanals in Slack V2 der nächsten Generation sind verfügbar. Früher Zugriff Und jetzt für den Kundeneinsatz bereit! Diese Verbesserungen ermöglichen es kollaborativen Teams innerhalb einer Organisation, direkt über den zugehörigen Vorfallskanal auf Folgendes zuzugreifen:

• Alle Vorfalldetails, den Verlauf und Aktualisierungen anzeigen
• Führen Sie alle erforderlichen Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Vorfall durch.
• Füge alle Antwortenden einem Kanal hinzu (erfordert, dass die Antwortenden ihr Slack-Konto zuvor mit PagerDuty verknüpft haben).
• Erstellen Sie eine dedizierte Zoom-Konferenzbrücke.

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Webhooks-V3-Update

Sind Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Benutzer mit eingeschränkten Zugriffsrechten, der Webhooks V3-Integrationen für ein oder mehrere Teams verwalten möchte? Dann können Sie sich jetzt die Manager-Teamrolle zuweisen lassen! Dies stärkt Sie und Ihre Betriebsteams, da die Abhängigkeit von globalen Administratoren und Kontoinhabern bei der täglichen Verwaltung entfällt.

• Bitte kontaktieren Sie uns. PagerDuty -Unterstützung um den Vorabzugriff auf diese Funktion zu ermöglichen
• Erfahren Sie mehr über Webhooks

Produkteinstellungen

Bitte beachten Sie dies und informieren Sie Ihre Teams über unsere bevorstehenden Produkteinstellungen:

V1/V2 Webhooks

Wenn Sie derzeit V1/V2-Webhook-Erweiterungen in Ihrer PagerDuty Umgebung verwenden, müssen Sie diese auf V3-Webhook-Abonnements migrieren, um die Funktionalität aufrechtzuerhalten.

Bitte folgen Sie unseren Richtlinien Migrationsleitfaden

Wichtige Termine:

• V1 Webhooks – Die V1-Webhook-Erweiterungen werden seit dem 13. November 2021 nicht mehr unterstützt (keine neuen Funktionen oder Fehlerbehebungen) und funktionieren ab Oktober 2022 nicht mehr.
• V2 Webhooks – Die V2-Webhook-Erweiterungen werden ab Oktober 2022 nicht mehr unterstützt und funktionieren ab März 2023 nicht mehr.

Erforderliche Berechtigungen:

• Administratoren oder Kontoinhaber kann ein komplettes Konto migrieren.
• Teammanager Webhooks können nur für die ihnen zugewiesenen Teams migriert werden.

Was sind Webhooks? Webhooks ermöglichen es Ihnen, HTTP-Rückrufe zu erhalten, wenn wichtige Ereignisse in Ihrem PagerDuty Konto eintreten, beispielsweise wenn ein Vorfall ausgelöst, eskaliert oder behoben wird. Details zum Ereignis werden an die von Ihnen angegebene URL gesendet, z. B. an Slack oder Ihren eigenen benutzerdefinierten PagerDuty Webhook-Prozessor.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren PagerDuty Ansprechpartner oder an unser Support-Team unter support@pagerduty.com Die

Erfahren Sie mehr über Webhooks

Webinare & Veranstaltungen

Seien Sie dabei bei Folgendem Webinare und Veranstaltungen um mehr über PagerDuty zu erfahren Aktuelle Produktaktualisierungen und ihre Vorteile für Kunden. Dies sind nur einige Beispiele:

Veranstaltungen

PagerDuty Summit 2022 (Auf Abruf)

Haben Sie uns dieses Jahr auf dem PagerDuty Summit verpasst? Die Vorträge des Summits sind jetzt auf Abruf verfügbar, sodass Sie sich jederzeit unsere neuesten Demos, technischen Sitzungen und Keynotes von Führungskräften und Branchenführern ansehen können!

Sehen Sie sich den Summit 2022 auf Abruf an

Gängige Diagnoseverfahren für gängige Komponenten
Dienstag, 16. August 2022, 10:00 Uhr PDT / 13:00 Uhr EDT / 18:00 Uhr BST

Nehmen Sie an Justyn Roberts' interaktivem Event von PagerDuty teil und erfahren Sie, wie Sie manuelle Aufgaben für wiederkehrende Probleme automatisieren, die die Produktivität hemmen und den Arbeitsaufwand erhöhen. Sie lernen, wie Sie Automatisierung nutzen können, um schneller zu arbeiten, die Anzahl der Eskalationen an Spezialisten zu reduzieren und so Zeit, Geld und Burnout zu sparen sowie Lösungszeiten zu optimieren.

Mehr erfahren

Vierteljährlicher Terraform-Rundtisch
Dienstag, 9. August 2022, 10:00 Uhr PDT / 13:00 Uhr EDT / 18:00 Uhr BST

Nehmen Sie an einer von Scott McAllister von PagerDuty moderierten Diskussion teil und hören Sie von Branchenkollegen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen zu Best Practices, Erkenntnissen und Aspekten, die bei der Entscheidung für die Migration zu Infrastructure as Code mit Terraform und PagerDuty zu berücksichtigen sind.

Mehr erfahren Und Sichern Sie sich Ihren Platz

Live-Einführung in die PagerDuty -Prozessautomatisierung
Montag, 1. August 2022 – 18:00 Uhr PDT
Dienstag, 2. August 2022 – 5:00 Uhr PDT
Dienstag, 2. August 2022 – 10:00 Uhr PDT

Begleiten Sie Craig Hobbs und Martin Van Son von PagerDuty , die Ihnen gängige Anwendungsfälle und Herausforderungen vorstellen, die die Prozessautomatisierung löst, Ihnen eine Produktdemo zeigen und eine Live-Fragerunde durchführen!

Mehr erfahren

Webinar zur Frühjahrsvorstellung: Neue Produkteinführungen zur Automatisierung von IT-Prozessen in der Cloud und in größerem Umfang

Seien Sie dabei, wenn Peko Karanayev, Greg Chase und Madeline Zemer von PagerDuty darüber sprechen, wie man durch Automatisierung Sicherheit und Compliance optimieren kann.

Mehr erfahren

Wie man die Serviceautomatisierung im großen Maßstab standardisiert, um die Reaktion auf Vorfälle zu verbessern

Nehmen Sie an der Diskussion mit Hannah Culver, Davis Godbout und Karen Myers von PagerDuty teil. Sie zeigen Ihnen, wie Teams die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle verbessern können, indem sie PagerDuty nutzen, um ihre Dienste in großem Umfang so zu konfigurieren, dass sie den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden und die Transparenz über den Zustand der Dienste im gesamten Technologie-Ökosystem verbessern.

Mehr erfahren

Optimieren Sie Ihre AWS Cloud-Plattform mit Self-Service Cloud Ops.

Nehmen Sie an der Diskussion mit Mandi Walls von PagerDuty und Mark Kriaf von AWS teil. Sie zeigen Ihnen, wie Cloud-Ops-Teams unnötigen Aufwand und Eskalationen weiter reduzieren können. PagerDuty Process Automation On Prem und PagerDuty Runbook Automation – die Möglichkeit, betriebliche Abläufe zu standardisieren und zu automatisieren und sie dann sicher als Self-Service-Anfragen an andere Beteiligte zu delegieren.

Mehr erfahren

Melden Sie sich für die kommenden Veranstaltungen im August an. Hier !

PagerDuty Community Twitch-Stream

Besucht uns auf unseren Twitch-Kanälen! PagerDuty Twitch-Stream Und PagerDuty Community Twitch-Stream Schaut euch einen unserer neuesten Livestreams an, die von unseren Developer Advocates geleitet werden! Unsere vergangenen Streams findet ihr über den YouTube Twitch Streams Kanal Die

• Abonnieren und lassen Sie sich benachrichtigen, wenn wir live sind, und sehen Sie sich frühere Aufzeichnungen an.
• Haben Sie eine unserer Übertragungen verpasst? Sehen Sie sich einen dieser aktuellen Twitch-Streams (PagerDuty Garage und Terraform Time) oder YouTube-Videos an:
  • Release Notes Stream With Forrest – Mit Mandi Walls, Forrest Evans und Jake Cohen (26. Juli 2022)
  • PagerDuty Garage – Mit Mandi Walls (25. Juli 2022)
  • Terraform Time – Schleifen und Variablen mit Scott McAllister (18. Juli 2022)
  • PagerDuty Garage – Autorisierung und Schlüssel mit Mandi Walls (18. Juli 2022)
  • PagerDuty Garage – Mit Mandi Walls (15. Juli 2022)
  • PagerDuty Ereignisorchestrierung in Terraform (6. Juni 2022)

Falls Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager und Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testphase an.