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Die Bedeutung von Betriebsreife und Anwendungsorientierung

von Michael Churchman 23. August 2017 | 5 Minuten Lesezeit

Ist das IT-System Ihres Unternehmens betriebsreif und anwendungsorientiert? In der heutigen digitalen Landschaft ist das Erreichen beider Punkte für den Erfolg jedes seriösen IT-Betriebs entscheidend – sowohl auf Unternehmensebene als auch im Kontext kleinerer Organisationen.

Was ist operative Reife? Sie ist ein allgemeines Maß für die allgemeine Konsistenz, Zuverlässigkeit , Belastbarkeit, Kohärenz und Komplexität eines IT-Systems auf den Ebenen Management, Design und Betrieb.

Es gab mehrere Versuche, die Stufen der operativen Reife zu definieren, darunter Gartners fünfstufiges System , Und Microsofts vierstufiges Infrastrukturoptimierungsmodell . Die meisten Modelle der operativen Reife gehen davon aus oder implizieren, dass die Reifegrade den Wachstumsphasen innerhalb eines Unternehmens oder eines IT-Betriebs entsprechen – und das aus gutem Grund. Die operative Reife ist im Allgemeinen das Ergebnis von Lernen durch Erfahrung und Notwendigkeit sowie von im Laufe der Zeit angesammeltem Wissen. Die unten aufgeführten fünf Stufen basieren grob auf den Modellen von Gartner und Microsoft:

Level 1. Das heroische Zeitalter

Aus mythologischer Sicht ist dies die Ära des urzeitlichen Chaos, als Helden und Monster endlose Schlachten schlugen und normale Menschen froh sein konnten, wenn sie von einem Moment zum nächsten überlebten. In der IT-Welt kämpfen Manager, Supportmitarbeiter und Entwickler auf wahrhaft heroische Weise, um Katastrophen zu verhindern oder zu verhindern und Systeme am Laufen halten von Tag zu Tag (oder sogar von Minute zu Minute). Die Kompatibilität auf der Ebene von Protokollen, Standards und Schnittstellen für Hardware und Software ist bestenfalls zufällig, wenn nicht gar nicht vorhanden. Elemente der Infrastruktur können veraltet und für die Anforderungen des Systems unzureichend sein. Die Ausfallrate ist hoch und die Zeit und Ressourcen des IT-Personals sind größtenteils damit beschäftigt, alles betriebsbereit zu halten.

Level 2. Buschfeuer löschen

Zu diesem Zeitpunkt reagiert das IT-Personal noch immer, indem es das System größtenteils ad hoc wartet und repariert. Die Manager sind sich der Bedeutung einer langfristigen Verbesserung der IT-Infrastruktur bewusst, auch wenn sie nicht in der Lage sind, einen kohärenten Upgrade-Plan aufzustellen.

Stufe 3. Stabilisierung

Hier haben Supportmitarbeiter und Management weitgehend die Kontrolle, anstatt nur zu reagieren. Es wurde ausreichend in die Infrastruktur investiert, sodass das System den täglichen Anforderungen der Organisation gerecht wird. Standards und Richtlinien für Betrieb, Service, Sicherheit und Dokumentation sind vorhanden und werden eingehalten.

Level 4. Die Führung übernehmen

Die IT arbeitet proaktiv im Hinblick auf spezifische organisatorische Bedürfnisse und Ziele. Die Bedürfnisse der Endbenutzer werden nicht nur erfüllt, sondern auch vorweggenommen. Es gibt ein umfassendes Programm zur Modernisierung, Verbesserung und Erweiterung der Infrastruktur, und das System wird gut gewartet. klar definierte Prozesse rund um Vorfallmanagement und Reaktion .

Stufe 5. Volle Betriebsreife

Die IT steht in einer aktiven, zukunftsorientierten strategischen Partnerschaft mit dem Topmanagement und verschafft der gesamten Organisation große Wettbewerbsvorteile. Auf dieser Ebene ist in der Regel ein hoher Automatisierungsgrad zu verzeichnen und das System ist äußerst zuverlässig, sodass sich das IT-Management auf Expansions- und Innovationsinitiativen konzentrieren kann. Agile Teams werden gestärkt neue Innovationen, die auf die Optimierung des Kundenerlebnisses ausgerichtet sind, sicher und schnell umzusetzen. Sowohl die Zukunftspläne als auch der aktuelle Ausbau konzentrieren sich auf die Verbesserung des Werts und des Umfangs des Unternehmens und der von ihm bereitgestellten Dienste.


Es ist leicht zu erkennen, dass es bei Level 1 und 2 im Wesentlichen ums Überleben geht und wenig Raum für andere Dinge bleibt. Die Grundlagen für die betriebliche Reife werden auf Level 3 gelegt. Erst auf Level 4 und 5, wenn die IT sich von einem Support-Service zu einem zukunftsweisenden Vermögenswert entwickeln kann, wird betriebliche Reife Realität.

Anwendungszentrierte IT

Einer der Schlüsselfaktoren beim Übergang von der stabilen Support-Service-Rolle zu einem proaktiven IT-System ist die Einführung eines anwendungsorientierten Ansatzes. Zu Beginn befasst sich die IT natürlich mit Anwendungen, aber ihr Fokus ist stark funktional – sie muss dafür sorgen, dass wichtige Software gemäß den Spezifikationen funktioniert. Ein wirklich anwendungsorientierter Ansatz geht über grundlegende funktionale Überlegungen hinaus und konzentriert sich auf Dinge wie die Qualität und Breite der dem Benutzer bereitgestellten Dienste. Anwendungsorientierte IT ist Cloud-basiert und zusammensetzbar, wodurch es einfacher wird, dem Benutzer Dienste bereitzustellen, unabhängig von der zugrunde liegenden Hardware-Infrastruktur.

Ob Cloud-basiert oder stärker an die Infrastruktur gebunden, eine anwendungszentrierte IT-Strategie ist entscheidend, um betrieblich reifer zu werden. Per Definition ist betrieblich reifer anwendungszentriert; er konzentriert sich auf den Wert, der sowohl dem Unternehmen als auch dem einzelnen Mitarbeiter durch die Bereitstellung umfassender digitaler Dienste von höchster Qualität geliefert werden kann.

Wie kommen wir dorthin?

Wie sieht der Weg zur operativen Reife aus? Letztlich hängt das natürlich in erheblichem Maße vom aktuellen Stand Ihrer IT-Betrieb und Infrastruktur.

Wenn sich der Alltag Ihrer IT-Abteilung um das Überleben und die Reaktion auf Notfälle dreht, können Sie damit beginnen, Ihre Supportmitarbeiter als die Helden anzuerkennen, die sie sind, und dann eine grundlegende Strategie für die Erreichung einer grundlegenden Stabilität entwerfen. Auch wenn Sie nicht in der Lage sind, die benötigten Ressourcen zu beschaffen, ist es wichtig, darauf vorbereitet zu sein, den Moment zu nutzen, wenn sich die Gelegenheit ergibt.

Wenn Sie über eine stabile, einigermaßen gut funktionierende Infrastruktur verfügen, besteht der nächste Schritt darin, Ihren Fokus von der Systemwartung auf die Wertschöpfung für die gesamte Organisation auszuweiten. Dies kann ein Umdenken sowohl auf Seiten des IT-Managements als auch der IT-Mitarbeiter erfordern. Die gute Nachricht ist jedoch: Wenn Sie sich auf einem Niveau befinden, auf dem Ihre Infrastruktur stabil und die IT-Leistung angemessen ist, wird der Übergang zur Betriebsreife weitgehend eine Verschiebung hin zu mehr Transparenz und Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Abteilungen mit sich bringen, anstatt mit einem Kampf um die Beschaffung von Ressourcen.

Die betriebliche Reife ist also wirklich kein Mysterium. Es geht lediglich darum, in eine vollständige Partnerschaft mit dem Unternehmen und seinen Zielen hineinzuwachsen, wenn Ihre Infrastruktur ausreichend stabil und funktionsfähig ist, um Ihnen zu ermöglichen, über den Alltagsbetrieb hinauszublicken. Es ist eine natürliche Wachstumsphase für ein Unternehmen, das erkennt, dass der IT-Betrieb kein Kostenfaktor, sondern vielmehr eine Quelle der Innovation sein sollte.