Was gibt es Schöneres, als das neue Jahr mit einem Rückblick auf die vergangenen 12 Monate zu beginnen und eine Retrospektive Ihrer Systeme, Prozesse und Kultur in Ihrem Unternehmen? Wie sah beispielsweise Ihre allgemeine Reaktion auf Vorfälle im Jahr 2019 aus? Verlief der Prozess reibungslos und reibungslos oder herrschte Chaos während Vorfall-Konferenzgespräche ?

Aber wenn das Verbrennen von Salbei und das Halten magischer Kristalle weder die Atmosphäre in Ihrem Büro auffrischen noch Ihren Incident-Response-Prozess verbessern, ist die PagerDuty University die richtige Wahl für Sie.

Falls Sie es verpasst haben, haben wir unsere beliebtesten PagerDuty Universität (PDU) Kurs veröffentlicht am Gipfel 2019 , unsere jährliche globale Konferenz, und halten Sie sie in jedem unserer Regionalbüros in Toronto, San Francisco und Atlanta ab!

Verwalten von Incident-Response-Teams

Die Unterstützung eines Bereitschaftsteams erfordert viel Arbeit, insbesondere bei größeren Zwischenfällen. Bei SEV-1- und SEV-2-Vorfällen müssen mehrere Einsatzteams koordiniert, interne Stakeholder auf dem Laufenden gehalten und die Neuigkeiten für Kunden so formuliert werden, dass sie bei dem Gedanken an eine Dienstunterbrechung nicht zu sehr in Panik geraten. PagerDuty hat diesen Prozess seit über 10 Jahren perfektioniert und wir haben unsere Best Practices zusammengestellt, um sie mit unseren Kunden zu teilen.

Die PDU-Sitzung „Managing Incident Response Teams“ bietet einen Überblick über das Incident Commander-System mit einem Schwerpunkt auf dem Management der Erwartungen für leitende Stakeholder, der Bewältigung wichtiger operativer Herausforderungen und praktischen Fähigkeiten für das Management Gesundheit des Teams .

Wir behandeln auch organisatorische Konzepte wie die Umstellung von Teams auf ein Modell von Full-Service-Eigentum , eine Kultur ohne Schuldzuweisungen zu ermöglichen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Zu guter Letzt bietet dieser Kurs auch eine interaktive Sandbox-Umgebung, in der Sie die neuesten und besten PagerDuty Funktionen testen können, ohne falsche Vorfälle auszulösen und Ihren Kollegen in Ihrem Produktionskonto einen Herzinfarkt zu verpassen.

Diese Sitzung ist ideal für Manager, Teamleiter und alle Helfer oder Praktiker, die die Reaktion auf Vorfälle in ihrer Organisation verbessern möchten. Durch die Teilnahme an diesem Workshop können Sie:

• Verstehen Sie, wie Sie die Bedürfnisse von Incident Respondern mit denen der Führungsebene in Einklang bringen.
• Implementieren Sie Reaktionspläne für geschäftliche Vorfälle, um die Kommunikation über technische Details hinaus zu gewährleisten
• Strukturieren Sie Postmortem-Analysen ohne Schuldzuweisungen und unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Teams
• Führen Sie Betriebszustandsprüfungen durch, um die Gesundheit des Teams proaktiv zu überwachen

Dieses ganztägige Training umfasst ein Mittagessen und die Möglichkeit, sich mit gleichgesinnten Ingenieuren zu vernetzen. Salbei und Kristalle nicht inbegriffen.

Jetzt registrieren und reservieren Sie Ihren Platz in einem PagerDuty Büro in Ihrer Nähe, um Ihre Incident-Response-Prozesse für das neue Jahr aufzufrischen!

19. Februar: Atlanta, GA
19. März: Toronto, Ontario
2. April: San Francisco, Kalifornien