PagerDuty: Wir sind immer erreichbar
Angesichts der rasanten Verbreitung von COVID-19 stellen viele Unternehmen ihre Belegschaft vollständig auf Remote-Arbeit um. In dieser Zeit ist es für Unternehmen wichtiger denn je, online und für Kunden, Lieferanten und Partner erreichbar zu sein. Bei PagerDuty liegt unser Hauptaugenmerk zwar auf der Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter, ihrer Familien und der breiteren Gemeinschaften, zu denen wir gehören, aber eine unserer obersten Prioritäten ist unser Engagement für unsere Kunden, insbesondere in schwierigen Zeiten wie diesen.
Wie Sie vielleicht gehört haben, arbeiten alle unsere Mitarbeiter weltweit jetzt von zu Hause aus und haben alle Geschäftsreisen eingestellt. Das mag im Moment die neue Normalität sein, aber für uns ist die Arbeit von zu Hause aus nichts Neues – wir waren von Anfang an auf dieses Szenario eingestellt.
Unsere Mitarbeiter sind weltweit verteilt und daran gewöhnt, unsere Plattform in einer verteilten und Remote-Umgebung zu entwickeln und zu betreiben. Das bedeutet, dass wir trotz dieser Änderung in der Lage sind, PagerDuty am Laufen zu halten, sodass die digitalen Geschäfte unserer Kunden rund um die Uhr einsatzbereit bleiben.
Unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden
Als Marktführer im Bereich digitales Betriebsmanagement bieten wir das größte, zuverlässigste und stabilste Plattformangebot in unserem Bereich. Unsere Kunden verlassen sich darauf, dass wir ihnen helfen, bei Problemen mit ihren Systemen in Echtzeit geeignete Reaktionen zu orchestrieren – zu jeder Tages- und Nachtzeit. Wie?
So wie unsere Teammitglieder verteilt sind, ist auch unsere Plattformarchitektur verteilt. Wir sind in geografisch getrennten Cloud-Regionen verteilt, die mehrere physische Rechenzentren umfassen. Unsere Architektur rechnet mit Verkehrsspitzen unserer Kunden. Anders als beispielsweise die Gastronomie- oder E-Commerce-Branche profitieren wir nicht von Saisonalität, wenn es um vorhersehbare Verkehrsmuster geht. Um auf unerwartete Verkehrssteigerungen unserer über 12.700 Kunden optimal vorbereitet zu sein, sind wir bereit, bei Bedarf dynamisch zu skalieren.
Wir sind dafür bekannt, dass wir unsere Fähigkeit, für Sie zuverlässig und belastbar zu bleiben, mit unseren Chaos-Engineering-Praktiken in unserem „ Misserfolg am Freitag ”-Reihe. Wir haben im Laufe der Zeit unser Vertrauen in die Simulation von Fehlerszenarien aufgebaut, bis zu dem Punkt, an dem wir jetzt Failure Anydays haben. Ja, zu jeder Tageszeit kann eines (oder mehrere) unserer Teams kontrollierte Fehlertests durchführen, um Probleme, die die Qualität unseres Serviceangebots für Sie beeinträchtigen könnten, schnell zu identifizieren und zu beheben. Diese Investition in das Lernen aus Fehlern ist für uns nichts Neues, da wir unsere Prozesse und Praktiken seit 2013 mit Ihnen teilen. Wir sind zuversichtlich, dass wir die richtigen Teile für unsere Plattformarchitektur, unsere Best Practices und das Team haben, das weiterhin hart und gewissenhaft daran arbeiten wird, unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden einzuhalten.
Apropos Ausfallzeiten: Bei PagerDuty gibt es keine geplanten Ausfallzeiten. Ihre Uhr bleibt nie stehen, warum also unsere? Unsere Service Level Agreements (SLAs) decken sowohl die Verfügbarkeit als auch die Leistung unserer Angebote für unsere Kunden ab – auch hier ohne dass wir uns Zeit für geplante Ausfallzeiten für Wartungsarbeiten jeglicher Art nehmen müssen. Wir haben Redundanz in unser Plattformangebot eingebaut, sodass Kunden innerhalb der festgelegten Lieferzeit benachrichtigt werden, wenn Probleme auftreten.
Viele Unternehmen stellen derzeit oder bereits auf Remote-Arbeit um. Und jetzt ist es wichtiger denn je, dass ihre digitalen Geschäfte am Laufen bleiben. Und PagerDuty hilft Ihnen gerne weiter.