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Verabschieden Sie sich vom „Executive Swoop and Poop“ mit Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen

von Hannah Culver 25. Januar 2023 | 3 Minuten Lesezeit

Vorfälle sind unvorhersehbar, aber die Art und Weise, wie Sie Updates mit Stakeholdern teilen, muss es nicht sein. Vorlagen für Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen helfen Teams dabei, die Kommunikation mit internen Stakeholdern während eines schwerwiegenden Vorfalls zu optimieren. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese Funktion neue Möglichkeiten bietet. Jetzt können Teams ihre Kommunikation nicht nur anpassen, sondern auch wiederverwendbare Vorlagen erstellen und standardisieren, indem sie dynamische Variablen einfügen, die Kriterien wie Auswirkungen, Servicebereiche und mehr darstellen.

Was sind Statusaktualisierungsbenachrichtigungen?

Sie befinden sich mitten in einem Vorfall mit hoher Priorität. Sie arbeiten daran, das Problem zu lösen, können sich aber nicht konzentrieren, weil ein Dutzend (oder zwei) Stakeholder Sie mit Updates anpingen. Sie kopieren und fügen Ihre Antwort in mehrere interne Kommunikationskanäle ein, aber das verhindert nicht, dass Direktnachrichten auftauchen. Kommt Ihnen das bekannt vor? Bei PagerDuty nennen wir das „ Executive Swoop und Puff .‘ Im Grunde wird ein Responder so mit Aktualisierungsanfragen überschwemmt, dass er seiner Hauptaufgabe, nämlich der Lösung des Vorfalls, nicht nachgehen kann.

Während eines Vorfalls ist es wichtig, die Beteiligten auf dem Laufenden zu halten. Dadurch kann das Unternehmen einheitlich auf einen Vorfall reagieren, was die Lösungszeiten verkürzt und das Vertrauen der Kunden bewahrt. Die Beteiligten erwarten jedoch, dass die Kommunikation auf eine bestimmte Weise aussieht und den für sie wichtigen Kontext enthält. Das Formatieren und Schreiben dieser Kommunikation kann die volle Aufmerksamkeit des Antwortenden erfordern, wenn die Kommunikation ad hoc erfolgt. Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen ermöglichen es Teams, die Kommunikationserwartungen zu standardisieren und den Aufwand für das Teilen von Aktualisierungen zu reduzieren.

Diese Funktion umfasst einen Rich-Text-Editor, mit dem Teams den Text gemäß den Kommunikationsstandards des Unternehmens formatieren und Firmenlogos hinzufügen können. Mit unseren Drag-and-Drop-Variablen können Einsatzkräfte problemlos Vorfalldetails einfügen und wichtige Informationen nach Bedarf ergänzen.

Status update notifications setting up template screenshot: configuring template with variables

Wie helfen die Vorlagen meinem Team?

Bei einem Vorfall muss sich ein Helfer so viele Dinge über das System und die Dienste merken, für die er verantwortlich ist. Das erfordert Konzentration und kritisches Denken. Benachrichtigungen über Statusaktualisierungen sind eine schnelle Möglichkeit, mit Beteiligten zu kommunizieren, und reduzieren den Zeit- und Energieaufwand der Helfer für die Weitergabe von Updates. Manchmal müssen Sie jedoch dieselben Benachrichtigungen häufig senden, wenn ähnliche Vorfälle auftreten. Oder Sie möchten, dass Ihre P3- und P0-Kommunikation unterschiedliche Informationen enthält, und Sie möchten die Benachrichtigung nicht jedes Mal von Grund auf neu erstellen.

Sie könnten all dies in ein Playbook schreiben und es in einem Wiki speichern. Aber diese Wikis sind schwer zu finden und werden selten aktualisiert. Sie sind nicht bereit, wenn und wo die Einsatzkräfte sie brauchen. Deshalb haben wir Vorlagen erstellt. Jetzt können Teams wiederverwendbare Kommunikationsvorlagen basierend auf Auswirkungen, Geschäftsbereichen und mehr anpassen und standardisieren. Diese Funktionalität wird auch verfügbar über API , sodass Teams Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen anpassen und nutzen können, um sie ihren Anforderungen in jedem Kontext anzupassen.

Status update notifications setting up template screenshot: creating new template details

Mit Vorlagen ist Ihre Vorfallkommunikation so einfach wie:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Beteiligten über den Vorfall informiert sind.
  2. Klicken Sie auf „Statusaktualisierung“ und wählen Sie Ihre Vorlage aus.
  3. Bearbeiten Sie (falls erforderlich) Ihre Vorlage und zeigen Sie eine Vorschau an.
  4. Senden Sie Ihre Statusaktualisierungsbenachrichtigung.

Wie kann ich heute anfangen?

Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen sind jetzt allgemein für Business- und Digital Operations-Kunden verfügbar. Mit Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen können Ihre Teams besser und mit weniger Aufwand kommunizieren. Ihre Kommunikation entspricht dem Branding und den Standards des Unternehmens und das wiederverwendbare Vorlagenformat bedeutet, dass jede Kommunikation jederzeit für Sie bereitsteht.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren Knowledge Base-Artikel Hier oder schauen Sie sich unsere Demo :

 

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