Für technische Teams sind die Erkenntnisse aus DORA bieten ein Modell zur Messung und Verbesserung der Leistung. Mit fast einem Jahrzehnt an Daten von mehr als 33.000 Fachleuten weltweit helfen die von der Forschung beschriebenen Fähigkeiten und Rahmenbedingungen den Teams, Verbesserungsbereiche und Bereiche, in denen es Erfolge zu erzielen gilt, zu identifizieren.

Das Team von DORA kategorisiert Fähigkeiten in drei Bereiche: Technische Fähigkeiten, Prozessfähigkeiten und kulturelle Fähigkeiten. Dies alles sind wichtige Überlegungen für Teams, die die DORA-Ergebnisse nutzen möchten, um ihre eigene Leistung zu verbessern.

Die DORA-Forschung ist werkzeugunabhängig und nicht normativ in Bezug auf Wie Teams sollten ihre Leistung verbessern oder ihre Ziele priorisieren, daher kann es eine Herausforderung sein, einen taktischen Plan zusammenzustellen. Angesichts der unzähligen Tools, die Teams heute zur Verfügung stehen, scheint es eine Herausforderung, die beste Kombination für Ihr Team zusammenzustellen.

Wenn Ihr Team die DORA-Metriken als Teil Ihrer Verbesserungsziele nutzt, kann die PagerDuty Operations Cloud hilfreich sein. Als zentrale Komponente Ihrer Umgebung hilft die Sichtbarkeit, die PagerDuty bietet, bei einer Reihe von Schlüsselmetriken und ergänzt die Tools, die sich auf andere auswirken. Mehrere PagerDuty Funktionen passen gut zu den von der DORA-Team .

Reduzierung ungeplanter Arbeiten

Ein wesentlicher Vorteil der Verwendung von PagerDuty für die Reaktion auf Vorfälle ist die Reduzierung des Gesamtzeitaufwands für ungeplante Arbeit im gesamten Unternehmen. Dies ist in vielerlei Hinsicht wichtig, unabhängig von den DORA-Funktionen, vor allem im Hinblick auf eine bessere Nutzung der Ressourcen und die Konzentration auf die Arbeit, die den größten Nutzen für das Unternehmen bringt. Weniger Zeitaufwand für Vorfälle = mehr Zeit für die Zufriedenheit der Kunden.

Eine der Herausforderungen von Vorfällen und ungeplanter Arbeit aus Sicht der Unternehmenskultur besteht darin, dass sie unsichtbar sein können – die Zeit wird nicht in Arbeitsplänen erfasst oder als Teil der zum Erstellen einer neuen Funktion erforderlichen Zeit dokumentiert. Wenn ungeplante Arbeit sichtbar gemacht wird, können Teams die Belastung bewältigen und auf die Verbesserung der Ergebnisse hinarbeiten.

Grenzen der unfertigen Arbeit Und visuelles Management Die Fähigkeiten können beide verbessert werden, indem Sie PagerDuty einsetzen, um die Auswirkungen ungeplanter Arbeiten und Vorfälle auf Ihr Team zu erfassen. Die Einbeziehung von Daten von PagerDuty , die sich darauf beziehen, wie viele Ingenieure von Vorfällen außerhalb der Arbeitszeiten, über Nacht oder während der „Schlafzeit“ und sogar von Vorfällen an Arbeitstagen betroffen sind, gibt Managern zusätzliche Einblicke in die Leistung der Teams.

Integrationen und Erweiterungen

Integrationen Und Erweiterungen sind leistungsstarke Funktionen, die PagerDuty in den Mittelpunkt Ihrer Betriebsfähigkeiten stellen.

Durch Integrationen kann PagerDuty Informationen und Warnungen von anderen Diensten empfangen, diese abfragen, sie Diensten zuweisen und Vorfälle initiieren. PagerDuty lässt sich in viele Dienste von Drittanbietern integrieren, die Überwachungs-, Beobachtungs- und Nachverfolgungsfunktionen für verschiedene Arten von Ereignissen in Ihrer Umgebung bereitstellen.

Erweiterungen helfen Ihnen dabei, Ihre PagerDuty -Workflows mit Tools von Drittanbietern wie Slack, Microsoft Teams, Jira Cloud und Zoom zu optimieren, die Ihre Erfahrung bei der Reaktion auf Vorfälle verbessern.

Integrationen und Erweiterungen bedeuten, dass Ihre Teams eine beliebige Anzahl von Tools zu PagerDuty mitbringen können. Die Flexibilität von mehr als 700 Integrationen gibt allen Ihren Teams die Tools, die sie benötigen, egal ob sie Machine-Learning-Anwendungen, Webplattformen oder Datenbanken ausführen.

Die Auswahl des richtigen Tools für die jeweilige Aufgabe spart den Teams Zeit und Verwirrung, sollte aber nicht die Fähigkeit beeinträchtigen, auf Vorfälle zu reagieren und die Zuverlässigkeit zu wahren. Machen Sie PagerDuty zu einem Teil Ihrer teamübergreifenden Basis, wie in der Funktion beschrieben. Teams bei der Auswahl von Tools unterstützen .

Änderungsereignisse

Änderungsereignisse sind nicht alarmierende Ereignisse, die von Ihren Build- und Deployment-Tools an PagerDuty gesendet werden können. Sie geben Ihren Teams Einblick in die Änderungen an einem Dienst und sind eine wertvolle erste Anlaufstelle bei der Untersuchung von Vorfällen.

Ein gutes kontinuierliche Lieferung Praxis ist eine Schlüsselfähigkeit für DORA-ausgerichtete Teams, und die Forschung zeigt, dass Teams, die Continuous-Delivery-Praktiken verwenden, weniger Zeit mit ungeplanter Arbeit verbringen. Ihr Team kann die Zeit, die es mit ungeplanter Arbeit verbringt, durch die Verwendung von Änderungsereignissen verkürzen.

Änderungsereignisse können außerdem für eine bessere Sichtbarkeit von Bereitstellungsänderungen in Ihrer Umgebung sorgen und so Ihre Automatisierung der Bereitstellung und zur Rationalisierung Änderungsgenehmigung . Selbst wenn Teams unterschiedliche Build- und Bereitstellungstools verwenden, können ihre Änderungsereignisse von PagerDuty erfasst werden, um die Verwaltung der Dienstzuverlässigkeit zu unterstützen.

Automatisierung

Die verschiedenen Automatisierungslösungen von PagerDuty spielen nicht nur bei der Reaktion auf Vorfälle, sondern auch bei der Erledigung allgemeiner technischer Aufgaben eine wichtige Rolle. Prozessautomatisierung , Runbook-Automatisierung , Und Automatisierungsaktionen Sie alle tragen dazu bei, dass Teams weniger Zeit mit einfachen, gut verständlichen Aufgaben verbringen und mehr Zeit für wertschöpfende Arbeiten haben.

Viele DORA-Funktionen legen den Schwerpunkt auf Automatisierung. Daher bietet die Verwendung eines Allzwecktools Teams eine einzige Schnittstelle zur Automatisierung vieler Aufgaben. Eine der durch Automatisierung gestärkten Schlüsselfunktionen ist Cloud-Infrastruktur , bei dem Self-Service auf Abruf erforderlich ist. Teams, die die Automatisierungslösungen von PagerDuty verwenden, können Jobs erstellen und die Arbeit an Personen in der Organisation delegieren, die die Aufgaben erledigen müssen, wodurch echte Self-Service-Workflows entstehen.

Terraform-Anbieter

Im Zusammenhang mit der Automatisierung steht die Unterstützung von PagerDuty für Infrastructure as Code (IaC) über die Terraform-Anbieter . IaC und ähnliche Lösungen helfen Teams, ihre Änderungen an der Infrastruktur und anderen Komponenten zu verfolgen über Versionskontrolle , eine weitere technische Fähigkeit von DORA.

Die Verwaltung einer großen PagerDuty Umgebung kann kompliziert sein, wenn nur die Benutzeroberfläche verwendet wird. Durch die Verwendung von Terraform zum Erstellen von Objekten und Bereitstellen von Vorlagen für Teams können jedoch alle Teammitglieder die Reproduzierbarkeit und Nachvollziehbarkeit ihrer Änderungen verbessern.

Service Graph und Business Services

Schließlich die Service-Diagramm Und Geschäftsdienstleistungen Mithilfe dieser Funktionen können Teams Beziehungen zwischen Diensten herstellen und so die Auswirkungen von Vorfällen verdeutlichen, wenn diese in großen Umgebungen auftreten. Statusseiten Geben Sie der gesamten Organisation einen Ort an, an dem sie während eines Vorfalls nach Serviceauswirkungen und deren Auswirkung auf den Kunden suchen kann.

Geschäftsdienste in PagerDuty sind Darstellungen von benutzerorientierten Funktionen. Benutzer bemerken möglicherweise merkwürdige Verhaltensweisen in einem Einkaufswagen, haben aber keine Ahnung, welcher Backend-Dienst das Verhalten verursacht. Der Aufbau der Beziehungen im Servicediagramm liefert Ihrem Unternehmen Daten über den Zustand benutzerorientierter Funktionen und Fähigkeiten und hilft den Respondern gleichzeitig bei der Behebung von Abhängigkeitsproblemen.

Diese Funktionen helfen bei der Stärkung der Überwachung und Beobachtbarkeit Fähigkeit, sowie die Überwachungssysteme zur Durchführung von Geschäftsentscheidungen Fähigkeit.

Machen Sie mehr DORA mit PagerDuty

Die Tools, die Ihr Team verwendet, sollten Ihrem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen. Die Implementierung der Funktionen von PagerDuty hilft Ihrem Unternehmen nicht nur dabei, besser auf Vorfälle zu reagieren, sondern auch zuverlässige Dienste bereitzustellen, die Ihre Benutzer lieben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Webseite und treten Sie unserem Gemeinschaftsforum .