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Eine „Single Source of Truth“: Neue Tools für schnellen, effizienten Kundenservice
Kundenorientierte Teams haben alle Hände voll zu tun, um Kundenprobleme so schnell wie möglich zu lösen. Unser Ziel bei PagerDuty ist es, die Belastung dieser Teams zu verringern, indem wir ihnen die Tools und den Zugriff geben, die sie benötigen, um hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten.
Im letzten Jahr haben wir unsere Integration mit Salesforce Service Cloud vertieft, sodass Benutzer direkt innerhalb der Plattform arbeiten können und weniger Kontextwechsel erforderlich sind. In Version 3.5 verfügen wir über noch mehr Funktionen, die zusammen eine „einzige Wahrheitsquelle“ für Teams bilden, die daran arbeiten, Vorfälle so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
Vorfallobjekte in der Service Cloud
Diese neue Version vereint die Organisationen Kundenservice, DevOps und ITOps. Incident Objects bietet eine bidirektionale Integration mit PagerDuty Vorfällen und Service Cloud-Vorfällen und hält sie an beiden Orten – synchron und auf dem neuesten Stand.
Wir möchten Servicemitarbeitern das Leben erleichtern, indem wir ihnen die Möglichkeit geben, teamübergreifend zusammenzuarbeiten. Jetzt können sie Fälle mit Vorfällen verknüpfen, und das Backend-Team kann Vorfälle mit Fällen verknüpfen, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Agenten können jetzt mit wichtigen Stakeholdern in der gesamten Organisation zusammenarbeiten, was die Lösungszeiten für Fälle verkürzt und SLAs schützt.
Diese Version enthält einige großartige neue Funktionen, die Agenten dabei helfen sollen, schneller und reibungsloser zu arbeiten. Mit Version 3.5 können Agenten jetzt Eskalieren Sie, fügen Sie Abonnenten hinzu, suchen Sie nach offenen Vorfällen und verknüpfen Sie einen Salesforce-Fall schnell und einfach mit einem vorhandenen PagerDuty Vorfall – alles innerhalb der PagerDuty Befehlskonsole in Salesforce.
Automatisierung in CSOps
Mit der Einführung von Automatisierungsaktionen in den Kundendienstbetrieb geben wir Agenten die Möglichkeit, Probleme zu validieren und kritische Informationen durch Automatisierung zu erfassen, um Fälle schneller zu diagnostizieren und zu lösen. Agenten können jetzt kundenbezogene Probleme validieren und automatisierte Aktionen direkt aus der PagerDuty -App in der Service Cloud ausführen. Dieser Service trägt dazu bei, die Lösungszeiten zu verkürzen und die Backend-Teams zu entlasten, indem er sofort kritische Kundeninformationen hinzufügt, um das Problem zu lösen.
Automatisierungsaktionen tragen auch dazu bei, die Anzahl der an die Entwicklungsteams weitergeleiteten Probleme zu verringern, insbesondere wenn sie nicht dringend sind oder sich nicht direkt auf die Kunden auswirken.
Mit all diesen neuen Funktionen bricht PagerDuty für den Kundenservice weiterhin Silos bei der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Teams auf und gibt den Agenten die Tools an die Hand, die sie brauchen, um Kunden und dem Unternehmen insgesamt zu helfen.
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