Das Ponemon Institute schätzt, dass durchschnittliche Kosten pro Minute bei nur teilweisen Ausfällen Die Kosten belaufen sich auf 5.600,00 US-Dollar (was über 300.000,00 US-Dollar pro Stunde entspricht), wobei sie in manchen Branchen deutlich höher ausfallen. Je nach Branche können die Kosten eines einzelnen Vorfalls weit über 1 Million US-Dollar liegen.

Diese Zahlen bedeuten, wie Sie sich vorstellen können, einen erheblichen finanziellen Verlust. Neben diesen messbaren Kosten gibt es auch Kosten, die sich nicht so leicht beziffern lassen, aber dennoch große Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben können. In diesem Blogbeitrag beleuchten wir sowohl die messbaren als auch die schwer messbaren Kosten von Ausfallzeiten und zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Unternehmen davor schützen können.

Der erste Teil der Gleichung besteht darin, eine einfache, aber wichtige Frage zu verstehen: Was genau versteht man unter Ausfallzeiten?

Letztendlich handelt es sich natürlich um jeden Zeitpunkt, an dem ein System ganz oder teilweise nicht nutzbar ist. Die Art und Weise und Auswirkungen von Ausfallzeiten ist von verschiedenen Faktoren abhängig, wie zum Beispiel:

• Die Anzahl der betroffenen Nutzer.
• Die Teile des Systems oder die Anzahl der ausgefallenen Anwendungen.
• Die Bedeutung der betroffenen Systeme, insbesondere im Hinblick auf Produktivitätsverluste oder die Verhinderung des Zugangs zu wichtigen Dienstleistungen.
• Alle Service-Level-Agreements (SLAs) oder Branchenstandards, die eingehalten werden müssen.

Faktoren, die die Kosten von Ausfallzeiten beeinflussen

Messbare Kosten von Ausfallzeiten

Sobald Sie das Ausmaß der Auswirkungen erfasst haben, können Sie den tatsächlichen Geldwert der durch Ausfallzeiten verursachten Verluste beziffern. Im Allgemeinen lassen sich messbare Ausfallzeitkosten in folgende Bereiche einteilen:

• Direkte und indirekte Personalkosten im Zusammenhang mit Produktivitätsverlusten. Diese lassen sich sehr einfach berechnen (multiplizieren Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die aufgrund von Ausfallzeiten nicht arbeiten können, mit ihren Stundenlöhnen und anschließend mit der Anzahl der Ausfallstunden).
• Zusätzliche arbeitsbedingte Kosten, wie z. B. die Notwendigkeit, Zeitarbeiter einzustellen oder Überstunden zu bezahlen, um Ausfallzeiten auszugleichen.
• Wiederherstellungskosten für Überstunden des IT- oder Reaktionsteams, externe Supportleistungen und sonstige Opportunitätskosten oder Ausgaben, die für die Wiederherstellung des Systems erforderlich sind.
• Geschäftliche oder Opportunitätskosten, die sich aus Umsatzeinbußen oder Produktivitätsverlusten quantifizieren lassen, insbesondere im Vergleich zur erwarteten Leistung unter normalen Umständen.
• Vertrags- und Strafkosten, die Kunden mit einem Service-Level-Agreement (SLA) im Falle eines Ausfalls zahlen müssen. Bei besonders gravierenden Auswirkungen des Ausfalls auf Ihre Kunden drohen Ihnen sogar Klagen oder andere empfindliche Konsequenzen – insbesondere in regulierten Branchen.

Nicht messbare Kosten von Ausfallzeiten

Obwohl Ausfallzeiten viele messbare Kosten verursachen, gehören die nicht direkt messbaren Kosten zu den wichtigsten, da sie unter anderem die Unternehmenskultur, die Betriebsabläufe, den Ruf und die Wettbewerbsfähigkeit erheblich beeinträchtigen. Zu den Ausfallzeitkosten, die schwer zu messen, aber unmöglich zu ignorieren sind, zählen beispielsweise:

• Die Mitarbeitermotivation leidet, da Ausfallzeiten Zweifel an der Überlebensfähigkeit des Unternehmens und der Kompetenz des Teams aufkommen lassen und die Mitarbeiter daran hindern, wichtige Aufgaben zu erledigen.
• Blockierte Entwicklungs- und IT-Projekte, da Störungen von Systemen, die für die laufende Entwicklung oder IT-Arbeit von entscheidender Bedeutung sind, sowohl den Arbeitsfortschritt unterbrechen als auch die kognitive Belastung des technischen Teams erhöhen.
• Unwiderruflicher Verlust wichtiger technologiebasierter Marktchancen, da der Ruf Ihres Unternehmens als bevorzugte Wahl im stetig wachsenden Wettbewerb maßgeblich davon abhängt, wie effektiv Sie Ihre Systeme zuverlässig und jederzeit betriebsbereit halten können.

Wie man die Kosten von Ausfallzeiten senken kann

Tatsächlich ist kein Unternehmen vor den negativen Auswirkungen von Ausfallzeiten gefeit, wenn es um Kunden- und Mitarbeiterbindung, Produktivität und Marktposition geht. Ausfallzeiten sind extrem kostspielig und können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Gleichzeitig sind sie aufgrund der technologischen Entwicklungen praktisch unvermeidbar. Architekturen werden immer komplexer und unberechenbar.

Was kann man also tun? Gibt es in all dem auch etwas Positives?

Die beste Nachricht – und das, was wirklich zählt – ist, dass man einfach ein paar Maßnahmen zur Vorbereitung auf einen Stromausfall kann einen sehr großen Unterschied machen. Laut die Aberdeen-Gruppe In führenden Branchen beliefen sich die durchschnittlichen jährlichen Ausfallkosten auf lediglich rund 3.000 US-Dollar, verglichen mit über 400.000 US-Dollar bei durchschnittlichen Unternehmen (und fast 4 Millionen US-Dollar bei den am schlechtesten vorbereiteten). Ein solcher Unterschied ist mit einem effizienten System zur Priorisierung und Reaktion auf Störungen möglich. Auch Ihr Unternehmen kann einige Maßnahmen ergreifen, um die Ausfallkosten zu senken, beispielsweise durch die Festlegung prioritärer Reaktionszeiten für bestimmte Dienste, die Erstellung von Notfallplänen, die Nutzung von Nachbesprechungen zur Prozessoptimierung und regelmäßige Tests.

Indem man sich die Zeit nimmt, ein Plan zur Bewältigung unvermeidlicher Ausfallzeiten Dadurch kann Ihr Unternehmen Tausende – oder sogar Millionen – von Dollar an messbaren Kosteneinsparungen erzielen und gleichzeitig die Gesundheit von womöglich noch wichtigeren qualitativen Faktoren wie Mitarbeitermotivation, Markenreputation und Kundentreue sicherstellen.

Bleiben Sie dran für eine detailliertere Betrachtung der Kosten von Ausfallzeiten!