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Checkliste: Eine Checkliste zur Aufrechterhaltung des Kundenerlebnisses während digitaler Unterbrechungen

Checkliste: Eine Checkliste zur Aufrechterhaltung des Kundenerlebnisses während digitaler Unterbrechungen

Bei Ausfällen und größeren Zwischenfällen spielen Kundendienst- und Supportteams eine entscheidende Rolle im Lebenszyklus des Vorfallmanagements: Sie kümmern sich um die Anliegen der Kunden, leiten Probleme an die Ersthelfer weiter, halten interne Beteiligte auf dem Laufenden und arbeiten an der Wiederherstellung der Dienste.

Die Checkliste bietet Kundenserviceteams umsetzbare Schritte, die sie vor, während und nach Vorfällen unternehmen können, um das Kundenvertrauen und die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.

Sie lernen Folgendes:

  • Fördern Sie eine effektive Zusammenarbeit zwischen Kunden- und Backend-Teams.
  • Optimieren Sie die Vorfallberichterstattung mit Kundendienstplattformen für schnellere Updates.
  • Richten Sie automatisierte Statusaktualisierungen für Kunden und interne Stakeholder ein.
  • Führen Sie nach Vorfällen Überprüfungen durch, um Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können.

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„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“

- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI

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