E-Book: Schutz des Kundenerlebnisses angesichts von IT-Störungen
Ausfälle und andere digitale Störungen können schnell zu Geschäftskrisen führen und sich auf den Ruf einer Marke, das Vertrauen der Kunden und den Umsatz auswirken. Da diese Probleme immer häufiger auftreten, spielen Supportteams eine entscheidende Rolle beim Vorfallmanagement, bei der Bewältigung wachsender Supportwarteschlangen, der Eskalation von Problemen, der Festlegung von Kundenerwartungen und der Information der Stakeholder.
In diesen kritischen Momenten stehen die Support-Führungskräfte vor einer klaren Herausforderung: Sie müssen die Servicestandards aufrechterhalten und gleichzeitig das Kundenerlebnis schützen, um das Geschäftsrisiko zu senken.
Dieses E-Book ist eine wichtige Ressource für Kundendienstleiter, die nach umsetzbaren Strategien suchen, um diese Herausforderungen effektiv zu bewältigen. Die Leser erfahren, wie sie:
- Planen Sie Ausfälle frühzeitig ein und bereiten Sie sich darauf vor, um deren Auswirkungen zu minimieren.
- Schützen Sie die Bandbreite Ihres Teams in Krisenzeiten.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und technischen Teams.
- Koordinieren Sie eine konsistente Kundenreaktion im gesamten Unternehmen.
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“
- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI