Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations pour PagerDuty Operations Cloud. Parmi les dernières mises à jour de l'équipe produit, on compte la réponse aux incidents, l'automatisation des processus PagerDuty, l'application mobile PagerDuty , les intégrations, ainsi que les événements communautaires et de sensibilisation. Nous continuons d'aider nos clients à automatiser davantage leurs opérations cloud afin d'optimiser leurs opérations et de réduire le nombre de problèmes transmis à d'autres équipes. Commencez dès maintenant et découvrez :

• • Exploiter les pages d'état pour tenir les clients informés de l'état en temps réel
  • Rapports d'analyse mis à jour et modèles de notification de mise à jour de statut pour plus de rapidité et de flexibilité Réponse aux incidents
  • Mises à jour de PagerDuty® Process Automation et de la communauté Rundeck dans le dernier Version 4.9.0

Prochain Événements , consultez nos récentes Podcasts et Streams Twitch , et rejoignez les membres de notre équipe communautaire et de nos équipes produits alors qu'ils vous présentent les nouveaux produits et les meilleures pratiques de l'industrie du logiciel

Réponse aux incidents

Modèle de notification de mise à jour de statut Mises à jour GA

Les modèles de notifications de mise à jour de statut sont désormais disponibles ! Grâce à ces modèles organisationnels, les entreprises peuvent désormais personnaliser et standardiser leurs communications en fonction de leur impact, de leurs domaines de service, etc. Cette fonctionnalité sera également disponible via une API, permettant aux équipes de personnaliser et d'exploiter les modèles de notifications de mise à jour de statut en fonction de leurs besoins, quel que soit le contexte. Regarder cette démo pour voir les modèles en action.

En savoir plus dans le base de connaissances .

Flux de travail des incidents GA

Bénéficiez d'une plus grande flexibilité et d'un meilleur contrôle sur vos processus de réponse aux incidents en réduisant le travail manuel nécessaire à la mise en œuvre de la réponse adéquate. Utilisez un outil de création sans code ou low-code pour créer des workflows d'incident uniques, adaptés à chaque cas d'utilisation, qui déclenchent une réponse orchestrée selon une logique de type « si ceci, alors cela ». Les workflows d'incident sont disponibles uniquement pour les offres Business et Digital Operations et remplaceront entièrement les scénarios de réponse. Transformez vos scénarios de réponse en workflows d'incident. Regardez la vidéo. démo .

Regardez le démo et lisez le Article de la base de connaissances . Disponibilité générale pour le Web et le mobile à venir !

Champs personnalisés sur les incidents EA

Les champs personnalisés offrent aux utilisateurs la flexibilité d'afficher des informations critiques sur les incidents. Les équipes peuvent agréger les données de plusieurs systèmes d'enregistrement existants pour obtenir une vue d'ensemble de la réponse aux incidents, réduisant ainsi le temps passé par les intervenants à rechercher des données clés et, in fine, le temps moyen de réparation (MTTR). Les champs personnalisés sur les incidents seront disponibles sur le web et via l'API. Pour en savoir plus, consultez notre Article de la base de connaissances et inscrivez-vous pour Accès anticipé .

Rapport d'activité d'incident

Le rapport d'activité des incidents mis à jour de PagerDuty Analytics est désormais disponible en accès anticipé. Ce rapport propose de nombreuses améliorations pour aider les équipes à améliorer leur réponse aux incidents. Grâce à des visualisations interactives, des fonctions d'analyse approfondie et des données détaillées sur les efforts des intervenants, ce rapport fournit des informations précieuses et aide les équipes à améliorer leur temps de résolution des incidents. Il vous indique le nombre d'intervenants impliqués dans un incident et le temps consacré à chaque incident, du MTTA au MTTR. Inscrivez-vous pour recevoir le rapport. programme d'accès anticipé et apprenez-en plus dans notre Article de la base de connaissances

Opérations de service à la clientèle

Pages d'état

Les pages d'état PagerDuty sont désormais disponibles. Les clients peuvent compter sur PagerDuty comme source unique d'informations fiables pour informer proactivement leurs clients de l'état de leurs systèmes en temps réel. Ce nouveau produit permet aux clients de créer des pages publiques et de les personnaliser pour une image cohérente et cohérente avec leur marque. De plus, les clients pourront bénéficier d'une assistance humaine pour publier automatiquement des mises à jour en temps réel avec l'approbation d'un humain si nécessaire. Découvrez le blog ou le base de connaissances pour tous les détails.

(Présenté ci-dessus : Aperçu des pages d'état et état du système)

(Présenté ci-dessus : Personnalisation des pages d’état)

PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM

PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM est désormais disponible. Les équipes du service client peuvent désormais consulter l'état des incidents actifs dans PagerDuty , directement depuis ServiceNow. Grâce à cette nouvelle application, les agents peuvent créer des incidents et consulter les notes ou mises à jour d'état effectuées par les équipes de développement ou ITOps afin de répondre précisément et efficacement au client final dans PagerDuty depuis ServiceNow. Cette solution permet de rapprocher le service client et les équipes techniques, en mobilisant les bonnes personnes en temps réel pour anticiper les problèmes des clients. Retrouvez-nous dans le Boutique d'applications ServiceNow .

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty®, automatisation des cahiers d'exécution PagerDuty® et Rundeck

Automatisation des processus PagerDuty®, automatisation des cahiers d'exécution PagerDuty et communauté Rundeck version 4.9.0

Découvrez les nouvelles fonctionnalités et améliorations de PagerDuty ® Automatisation des processus, automatisation des dossiers d'exécution PagerDuty et communauté Rundeck. Cette version introduit la version bêta des groupes de plugins, qui simplifient la configuration des plugins et permettent aux utilisateurs de développer plus rapidement des automatisations. Les utilisateurs disposent désormais d'une interface graphique pour configurer les propriétés des plugins au niveau du projet et du système, à l'aide d'ensembles de propriétés prédéfinis pour chaque suite de plugins. Lire les notes de publication pour plus d'infos.

Apprendre encore plus:

• Consultez notre revue de flux Twitch de cette version
• Lisez les notes de version complètes sur le version 4.9.0, sortie le 11 janvier 2023

Expérience de connexion unifiée

Notre expérience de connexion est en cours de rationalisation pour permettre aux clients de se connecter plus facilement à PagerDuty en simplifiant le processus. Nous avons également créé un article de la base de connaissances pour répondre aux questions sur la connexion à PagerDuty ( ici ). Pour activer la nouvelle expérience de connexion pour votre sous-domaine PagerDuty – inscrivez-vous au programme d'accès anticipé .

Navigation modernisée pour mobile

La nouvelle navigation modernisée pour PagerDuty Mobile est une nouvelle fonctionnalité qui rend la navigation plus rapide et plus efficace. Disponible en accès anticipé sur iOS à partir du 6 février 2023, elle vous permettra de naviguer facilement entre les écrans sans avoir à revenir au menu hamburger caché ni à relancer les écrans. Vous pourrez ainsi passer d'un écran à l'autre rapidement et sans étapes supplémentaires. De plus, l'historique de navigation est conservé, même en naviguant simultanément sur plusieurs écrans. Regardez notre démonstration vidéo ou inscrivez-vous à notre programme d'accès anticipé pour en savoir plus.

Nouvelles intégrations avec IBM, Asana et Zoho

PagerDuty compte plus de 700 intégrations avec des partenaires technologiques dans les domaines DevOps, IT, Observabilité, Sécurité, Opérations Métier, Service Client, et bien plus encore. Ce mois-ci, nous sommes ravis d'annoncer de nouvelles intégrations pour exploiter pleinement le potentiel de votre suite d'outils, notamment :

• IBM Instana a lancé un aperçu technologique de leur nouvelle intégration d'Action Framework pour PagerDuty. La plateforme d'observabilité d'entreprise d'Instana effectue la découverte, la cartographie et la surveillance en temps réel de l'ensemble de la pile applicative. Cette nouvelle intégration fait appel à PagerDuty Process Automation directement depuis Instana pour résoudre les problèmes plus rapidement.
• Le nouveau Intégration d'Asana et de PagerDuty Améliore la visibilité et l'agilité des organisations, au-delà du développement et de l'informatique. Lorsqu'une tâche Asana requiert une intervention, les équipes peuvent passer de la création manuelle d'un incident PagerDuty à son déclenchement automatique, via des règles Asana, avec le contexte nécessaire pour intervenir. En connectant PagerDuty et Asana, les équipes peuvent réduire le travail manuel et fournir une réponse ou une alerte rapide aux demandes d'escalade, tout en réduisant le temps de réponse aux incidents.
• Le nouveau de Zoho ManageEngine OpManager L'intégration pour PagerDuty vous aide à résoudre rapidement les incidents avec les périphériques réseau de toutes sortes, y compris les routeurs, les commutateurs, les périphériques de stockage, les machines virtuelles, les pare-feu, etc.

Annonces d'obsolescence de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées de nos prochaines dépréciations de produits :

Webhooks V1 EOL

La date de fin de vie des webhooks v1 est fixée au 31/10/2022. Cela signifie :

• Vous ne pourrez plus créer de nouveaux Webhooks v1 ni utiliser les connexions existantes aux extensions Webhook v1
• Les applications ou intégrations qui utilisent les Webhooks v1 cesseront de fonctionner

Pour plus d'informations :

• Veuillez vous référer à ceci guide de migration pour plus de détails et les étapes de migration vers les Webhooks v3
• Veuillez contacter support@pagerduty.com avec des questions supplémentaires

Dates importantes :

• 31 octobre 2022 (EOL des Webhooks v1)

Intégration Zendesk v2 en fin de vie

L'application v2 de PagerDuty pour Zendesk arrivera en fin de vie en mars 2023. Migrez maintenant pour continuer à envoyer des événements de ticket d'assistance Zendesk à PagerDuty.

Vous trouverez plus d'informations sur les avantages de la migration vers la version 3 dans la section « Intégrations » ci-dessus. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. support@pagerduty.com

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour ce qui suit webinaires et événements pour en savoir plus sur PagerDuty Mises à jour récentes des produits et avantages qu'elles offrent aux clients. En voici quelques exemples :

Automatisation de la sécurité et de la conformité avec PagerDuty et AWS

Les services financiers, les entreprises de santé et, plus généralement, toute entreprise doivent aujourd'hui se conformer à des exigences réglementaires strictes, ce qui engendre une charge de travail importante pour les équipes informatiques et les développeurs. Découvrez comment Amazon Web Services (AWS) peut vous aider à créer des charges de travail conformes et comment PagerDuty peut optimiser la sécurité et la conformité de vos opérations informatiques grâce à l'automatisation. Apprenez à rationaliser les processus de conformité tout en améliorant la qualité et en réduisant les coûts.

Regardez maintenant !

Intelligence événementielle 101 avec PagerDuty University

Rejoignez Hannah Lodise alors qu'elle propose une analyse approfondie de la manière dont les fonctionnalités d'Event Intelligence peuvent vous aider à réduire le bruit du système, à résoudre rapidement les problèmes et à supprimer le travail manuel, le tout au nom d'une résolution plus rapide.

Inscrivez-vous maintenant !

Atelier de démarrage : Rundeck par PagerDuty

Rejoignez Mandi Walls, Developer Advocate, qui vous présentera les bases et les cas d'utilisation courants de Runbook Automation. Au cours de cette session de 30 minutes, elle travaillera avec vous sur un exemple de projet de bienvenue qui vous montrera comment configurer et utiliser Rundeck Open Source et comment déployer le projet de bienvenue communautaire dans votre environnement.

Regarder maintenant

Pages d'état PagerDuty : la source unique de vérité dont vous et vos clients avez besoin

Les pages d'état PagerDuty sont désormais disponibles ! Dans ce webinaire, découvrez comment PagerDuty et nos clients utilisent les pages d'état et pourquoi elles ont joué un rôle essentiel pour aider les équipes à consolider leurs outils, gagner en efficacité et décloisonner leurs équipes, permettant ainsi à leurs équipes de service client et d'ingénierie de collaborer et de tenir leurs clients informés.

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Table ronde trimestrielle de Terraform
Date et heure : 21 février 2023, 10 h 00 (heure du Pacifique) (États-Unis et Canada)

Rejoignez Mandi Walls et José Antonio Reyes de PagerDuty pour entendre les pairs de l'industrie et partager vos propres expériences concernant les meilleures pratiques, les apprentissages et les éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre de l'infrastructure en tant que code avec Terraform et PagerDuty.

Réservez votre place dès aujourd'hui !

Diffusion Twitch de la communauté PagerDuty

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Stream Twitch de PagerDuty et Diffusion Twitch de la communauté PagerDuty , pour rattraper votre retard sur l'un de nos derniers streams animés par nos Developer Advocates ! Retrouvez nos streams précédents via le Chaîne YouTube Twitch Streams .

• S'abonner et soyez averti lorsque nous sommes en direct et visionnez les enregistrements précédents
• Vous avez manqué l'une de nos diffusions ? Regardez l'un de ces streams Twitch récents (PagerDuty Garage et Terraform Time) ou vidéos YouTube :
  • Services avec le sourire : graphique de service et normes de service avec Mandi Walls et Davis Godbout de PagerDuty (30 septembre 2022)
  • Notes de publication de PagerDuty Process Automation et Rundeck Open Source v4.9.0 avec Mandi Walls, Jake Cohen et Forrest Evans (17 janvier 2023)

Regardez notre flux Twitch calendrier pour rejoindre l'un de nos flux hebdomadaires en cours en février !

Si votre équipe pourrait bénéficier de l'une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et de vous inscrire pour un abonnement de 14 jours. essai gratuit .