S'il y a une chose que nous avons apprise des plus de 80 sessions du Summit 2021, c'est que dans tous les secteurs, les entreprises continuent d'accélérer l'innovation afin de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de services toujours disponibles sur tous les canaux.

Dans le secteur des services financiers, bouleverser les pratiques bancaires traditionnelles ou repenser l'accès aux services de conseil s'accompagne de défis opérationnels et réglementaires. Les organisations doivent également accorder une attention particulière aux menaces de sécurité et adapter leurs modèles d'exploitation hybrides pour maintenir les systèmes existants, qui resteront toujours sur site. Malgré ces défis, les équipes techniques des services financiers cherchent de plus en plus à exploiter l'automatisation technologique pour libérer du temps et des ressources essentiels et offrir une meilleure expérience à leurs utilisateurs finaux.

Ce phénomène n'est pas sans rappeler les défis et opportunités similaires rencontrés dans le secteur de la santé. L'investissement dans les applications et les expériences web, ainsi que la mise en relation à distance des professionnels de santé avec leurs patients, ont connu une forte croissance au cours des 18 derniers mois, confirmant une tendance que les startups avaient déjà commencé à exploiter : le consommateur moderne privilégie les services numériques et l'accès à distance.

Et les consommateurs ne sont pas les seuls concernés : les entreprises industrielles ont rattrapé leur retard. La transformation numérique, notamment la migration vers le cloud, le big data et l'IoT, a bouleversé tous les secteurs, de la production à l'automobile en passant par la chaîne d'approvisionnement. Des usines auto-organisées aux camions intelligents, l'Industrie 5.0 est à portée de main. Cependant, avec la multiplication des données et des systèmes en jeu, le bruit des alertes et les risques d'incidents sont inévitables.

Nous avons mis en évidence quelques conférences du Summit 2021 pour présenter l'incroyable diversité des cas d'utilisation dans une variété de secteurs où les clients de PagerDuty démontrent comment ils utilisent PagerDuty pour gérer une infrastructure complexe dans un environnement en constante évolution tout en offrant des expériences axées sur le client en temps réel.

Relier les infrastructures hybrides et les modèles d'exploitation dans les services financiers

Dans son discours, « Opérations hybrides : propriété des services et centre de commandement centralisé , IHS Markit Directeur de l'observabilité John Kennedy partage la manière dont son équipe a travaillé avec PagerDuty pour obtenir une observabilité complète des opérations hybrides et gérer les incidents à partir d'un centre de commandement centralisé.

PagerDuty a aidé IHS Markit à évoluer vers une propriété complète des services, conformément à la migration vers le cloud de l'entreprise, et permet au centre de commande centralisé de fournir un support, une sensibilisation et une visibilité à toutes les parties prenantes commerciales et techniques.

Société Worldline Ingenico fournit des services de paiement et des solutions de commerce électronique aux entreprises et aux banques du monde entier. PagerDuty au cœur du PaaS (Platform as a Service) d'Ingenico ,” Responsable des infrastructures chez Worldline Ingenico Julien Scotté explique comment PagerDuty agit comme une surveillance consolidée pour les équipes de support d'Ingenico, qui reposent toutes sur les modèles DevOps et SRE.

Les équipes ont intégré la gestion des incidents au mode de fonctionnement d'Ingenico grâce à une automatisation complète de bout en bout. PagerDuty a également permis à Ingenico d'améliorer ses délais moyens de résolution (MTTR) et de traitement (MTTA), d'accroître la visibilité auprès des parties prenantes et de réduire le nombre d'alertes.

Connecter les patients, les données et les prestataires de soins de santé

Cambridge Cognition œuvre à l'amélioration du bien-être mental grâce aux technologies utilisées par les instituts de recherche, les entreprises pharmaceutiques et les organismes de santé du monde entier. Dans son intervention, il a déclaré : « P Changement de paradigme : sauver des vies en pensant différemment , Directeur de la technologie Ricky Dolphin explique comment Cambridge Cognition utilise PagerDuty à des fins médicales pour améliorer la prévention du suicide.

** Avertissement de déclenchement :la session Cambridge Cognition aborde le sujet du suicide et des comportements autodestructeurs.

En parcourant les secteurs de la santé et des organismes à but non lucratif, PagerDuty a soutenu trois organismes de santé à but non lucratif travaillant dans le domaine de la santé où le temps est critique, notamment Nexleaf Analytics . Dans le ' Produit + Personnes pour les organisations à but non lucratif ' session, Nisha Kadaba et Lyon Lay de PagerDuty rejoindre Marym Mohammady , responsable du programme d'équipement médical chez Nexleaf, explique comment Nexleaf utilise PagerDuty pour adopter les meilleures pratiques de réponse aux incidents grâce à des fonctionnalités de gestion des astreintes et d'automatisation des événements. Il explique également comment l'association exploite les signaux numériques des dispositifs de surveillance de l'alimentation IoT pour alerter le personnel des cliniques des pannes de courant affectant les équipements médicaux critiques.

Faire passer les entreprises industrielles au niveau supérieur grâce à l'IoT

Dans ' Migration vers le support L1 vers PagerDuty , Nav Palba , Responsable de l'ingénierie dans une compagnie maritime mondiale Maersk , explique comment son équipe travaille avec PagerDuty pour passer d'un fonctionnement avec une équipe de support L1 à un modèle de support opérationnel efficace.

Maersk a mis en œuvre PagerDuty dans le cadre d'une réorganisation majeure visant à optimiser la disponibilité et à réduire les délais de récupération après incident. Son équipe a obtenu des résultats exceptionnels : elle a réussi à réduire le temps moyen de résolution de bout en bout de 57 minutes à environ 13 minutes, ce qui, en extrapolant sur plusieurs alertes, représente une économie considérable.

Siemens Healthineers est un fournisseur mondial de premier plan de technologies médicales basé en Allemagne. L'entreprise utilise PagerDuty pour l'IoT afin de permettre aux professionnels de santé de se concentrer sur la transformation des soins, l'amélioration de l'expérience patient et la digitalisation des soins grâce à des applications et des offres numériques basées sur l'IA.

Dans ' PagerDuty dans le secteur de la santé : quand la fiabilité est essentielle ,” Responsable des opérations numériques et des partenariats chez Siemens Healthineers Olivier Lindemayr explique comment PagerDuty a aidé l'entreprise à passer à un modèle d'ingénierie autonome et comment la fiabilité et la disponibilité du système peuvent véritablement sauver des vies.

La disponibilité, c'est de l'argent : PagerDuty permet aux clients d'offrir une haute disponibilité et des expériences client fluides

PagerDuty est un leader de la gestion des opérations numériques. Notre plateforme d'opérations en temps réel permet aux équipes techniques de tous les secteurs d'activité de renforcer la fiabilité et l'évolutivité des infrastructures et des systèmes, d'améliorer la visibilité et le contrôle au sein d'un écosystème diversifié, et de faire évoluer la maturité opérationnelle, de la réactive à la préventive.

Les sessions présentées dans ce blog ne sont qu'un échantillon des cas d'utilisation que nos clients mettent en pratique quotidiennement sur la plateforme PagerDuty . Découvrez-les. Sommet 2021 à la demande pour visionner les discours principaux, les sessions en petits groupes, les démonstrations de produits et les conférences éclair abordées lors de notre événement phare.

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