Maintenez la stabilité de vos applications grâce à l'intégration de PagerDuty avec Google Firebase Crashlytics

Vous êtes développeur et vous devez assurer la stabilité et les performances d'une application mobile ? Si tel est le cas, vous savez probablement que le pire arrive souvent lorsque vous n'êtes pas là pour vous en occuper, comme lors de la collision violente survenue alors que vous étiez en déplacement en Europe.

Pour gérer correctement les pannes, il faut un plan qui inclut l'automatisation, une planification efficace des astreintes et la constitution d'équipes, ainsi que la capacité de réagir en temps réel pour résoudre les problèmes. Firebase a été conçu pour aider les équipes à créer des applications rapidement, sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente. Les équipes de développement utilisent les analyses, les bases de données, la messagerie et les rapports de panne de Firebase pour accélérer leur temps d'innovation et mieux se concentrer sur les utilisateurs de l'application.

L'intégration de PagerDuty avec Firebase Crashlytics vous permet d'alerter les membres de l'équipe concernés en cas de panne à fort impact, quel que soit le moment où elle se produit. Les équipes peuvent améliorer l'expérience client en résolvant plus rapidement les pannes critiques tout en collectant des données exploitables qui peuvent être utilisées pour éviter de futures occurrences. Les équipes Firebase peuvent ajouter l'automatisation de la réponse de bout en bout de PagerDuty, y compris l'intégration transparente avec les chaînes d'outils ITSM et les post-mortems sans friction, à leur environnement d'application dans seulement quelques minutes.

PagerDuty est une intégration proposée pour Google Firebase.

Les utilisateurs de Firebase peuvent envoyer des alertes à PagerDuty en réponse à quatre principaux types d'événements.

1. Nouveaux problèmes de Crashlytics : déclenché lorsque votre application subit un crash que Crashlytics n'a pas vu auparavant.
2. Nouveaux problèmes non mortels de Crashlytics : déclenché lorsque votre application rencontre un problème non fatal que Crashlytics n'a pas vu auparavant.
3. Problèmes régressifs de Crashlytics : déclenché lorsque votre application subit un crash que vous avez précédemment marqué comme fermé.
4. Problèmes de vitesse d'accident croissante : déclenché lorsqu'un seul type de crash affecte 1 % des sessions sur une période de 60 minutes pour une version d'application donnée.

Ces alertes peuvent toutes être utilisées pour automatiser votre réponse aux incidents via la plateforme de gestion des opérations numériques de bout en bout de PagerDuty. L'intégration de PagerDuty avec Google Firebase Crashlytics apporte également de nombreuses fonctionnalités puissantes à vos équipes de développement et de support d'applications, notamment :

• Automatisation des réponses. Concevez la réponse adaptée à chaque niveau d'impact : mobilisez les intervenants, impliquez les parties prenantes et envoyez des mises à jour de statut. L'automatisation de la réponse peut être exécutée soit d'un simple clic depuis n'importe quel appareil, soit automatiquement pour les services critiques.
• Communication avec les parties prenantes . Engagez l'ensemble de l'entreprise : direction informatique, support, cadres, marketing, ventes, service juridique, etc. Informez les parties prenantes avec des mises à jour de statut en temps réel et permettez une réponse en temps réel à l'échelle de l'organisation sans interrompre les intervenants techniques.
• Triage basé sur les priorités. Classez facilement les incidents PagerDuty avec des niveaux personnalisés qui correspondent au schéma de priorités de votre organisation (par exemple, P1 – P5, SEV1 – SEV5). Définissez et automatisez la réponse idéale aux incidents de priorité différente.
• Intégration ITSM . Intégrez-vous à n'importe quelle solution ITSM ou de billetterie (JIRA, ServiceNow, BMC, etc.) pour créer automatiquement des tickets à partir des incidents PagerDuty et vice versa. Synchronisez l'état, l'historique d'audit, les détails des incidents et bien plus encore, tout en tirant parti des capacités de réponse de PagerDuty pour moderniser votre processus d'incidents majeurs basé sur ITIL.
• Apprentissage des incidents majeurs . PagerDuty Postmortems fournit un processus d'apprentissage rationalisé permettant à votre organisation de mieux résoudre et prévenir les incidents. Il vous suffit de pointer et de cliquer pour créer la chronologie en quelques minutes afin que vous puissiez consacrer plus de temps à comprendre la cause profonde et à déterminer les actions de suivi les plus importantes.

PagerDuty est ravi de déployer cette prise en charge de Firebase Crashlytics pour aider les clients à suivre, prioriser et résoudre les problèmes de stabilité qui peuvent avoir un impact négatif sur la qualité des applications en temps réel. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer moins de temps à trier et à résoudre les pannes et plus de temps à créer des fonctionnalités d'application innovantes qui ravissent les utilisateurs.

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