Alors que le monde devient de plus en plus numérique, il est plus important que jamais pour les entreprises de maintenir leurs services en permanence, d'innover rapidement et d'offrir une expérience client exceptionnelle. La disponibilité, c'est de l'argent, il n'est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises aient opté pour le cloud ces dernières années afin de tirer parti de sa flexibilité et de son évolutivité, tout en maîtrisant les coûts. Et même si l'année 2020 n'a pas été facile pour aucune entreprise, celles qui prospèrent ont adopté l'état d'esprit numérique.

Cependant, cette transition vers le numérique pose des défis majeurs si la technologie, les processus et les personnes ne sont pas alignés dans toute l'organisation. Chaque organisation aborde cette question différemment. Mais qu'est-ce qui distingue les entreprises pour les préparer à une maturité durable de leurs investissements dans les opérations cloud (CloudOps) ?

UN Livre blanc récent d'IDC , sponsorisé par PagerDuty, se penche sur cette question précise, dans le but de mieux comprendre les tendances et les comportements des organisations CloudOps et ce qui constitue le succès pour atteindre la maturité opérationnelle numérique.

Cette série de blogs approfondit chacune des principales conclusions. premier blog dans cette série, nous définissons les quatre phases de maturité de CloudOps et identifions trois accélérateurs qui aident les organisations à évoluer de « débutant » à « expert » dans le parcours CloudOps.

Ce deuxième blog explorera la manière dont les choix technologiques peuvent avoir un impact et influencer le parcours vers la maturité CloudOps. La technologie est essentielle pour aligner et permettre l'infrastructure et la gestion du cloud sur l'ensemble de l'entreprise. Voyons quelles tendances IDC a découvertes en regroupant les plus de 800 réponses à l'enquête et en comparant leurs approches technologiques.

La consolidation et la fédération peuvent contribuer à la visibilité sur des systèmes complexes

À mesure que les entreprises se tournent vers le cloud pour raccourcir les cycles de développement, proposer davantage de code et construire plus rapidement, elles constatent également que l'infrastructure et les processus deviennent plus dynamiques et sujets à des événements de changement. Les changements qui affectent (et testent) le système de production sont plus importants et proviennent d'équipes plus décentralisées, ce qui ouvre également la porte à davantage de possibilités de démêlage pour arriver à la cause profonde lorsque les choses tournent mal, ainsi qu'à davantage de défis en matière de sécurité.

Pour gérer cette complexité accrue, les équipes commencent à utiliser davantage d’outils d’observabilité pour gagner en visibilité sur l’infrastructure hybride et les équipes. Cependant, l’utilisation simultanée de trop d’outils peut également rendre difficile la gestion de vos opérations cloud avec une visibilité complète et une source unique de vérité. Pour réussir, les organisations doivent se normaliser sur une plateforme CloudOps dès le début de ce changement organisationnel, en utilisant la plateforme comme un outil clé dans leurs efforts de fédération, puis plus tard dans leurs efforts de centralisation. Les répondants de la cohorte Expert ont montré une tendance à utiliser une plateforme unique pour améliorer l’observabilité, l’orientation et la prise de décision.

Comme indiqué ci-dessous, 74 % des organisations expertes utilisent une plateforme unique, contre seulement 18 % des débutants et 24 % des intermédiaires.

Les organisations CloudOps matures affichent une approche « hybride par conception »

Le rapport montre que les entreprises matures ont majoritairement recours à des infrastructures hybrides, ce qui n’est pas près de changer. CloudOps, comme la technologie sous-jacente, est une force catalytique pour les structures de gestion hybrides et matricielles, qui offrent aux dirigeants et aux employés l’occasion de moderniser le leadership au sein de l’organisation et de créer une nouvelle architecture informatique plus flexible.

Techniquement, seuls 24 % des adoptants de CloudOps (BEGINNERS) déclarent utiliser une architecture de cloud hybride, 59 % d’entre eux déclarant ne pas avoir l’intention de déployer une architecture de cloud hybride. Parallèlement, 64 % des innovateurs CloudOps (EXPERTS) utilisent déjà une infrastructure de cloud hybride pour les activités de production, et 6 % supplémentaires l’utilisent pour les activités de test. Les 30 % restants (EXPERTS) sont des entreprises « cloud-first » qui disposent de configurations de cloud privé ou de matériel sur mesure minimales ou limitées.

Les approches hybrides et basées sur des règles persistent face à la disponibilité de l'IA/ML

La plupart des organisations de niveau Expert ont atteint la maturité en utilisant principalement des outils d'observabilité basés sur des règles. Les experts sont également beaucoup moins susceptibles d'utiliser une approche hybride basée sur des règles et sur l'IA/ML que les débutants. En revanche, les organisations débutantes ont tendance à utiliser une combinaison de plateformes basées sur l'IA/ML et sur des règles. En fait, 30 % des organisations débutantes ont indiqué qu'elles utilisaient une approche hybride (IA/ML et basée sur des règles), contre seulement 11 % des organisations expertes.

Cependant, cela est probablement dû au fait que la plupart des organisations expertes ont commencé leur parcours il y a environ quatre à cinq ans, lorsque l’IA et le ML n’étaient pas encore arrivés à maturité. Ces technologies ont considérablement évolué aujourd’hui. Pour les organisations débutantes, cela signifie qu’elles peuvent exploiter à la fois l’IA/ML et les outils basés sur des règles, en adoptant une approche hybride pour accélérer leur parcours de maturité CloudOps. L’utilisation de cette combinaison de bonnes pratiques pourrait même leur permettre de devenir des experts en un temps plus court que celui qu’il leur a fallu pour devenir des experts.

Alors que l'industrie évolue vers une plus grande disponibilité de cas d'utilisation d'IA/ML plus sophistiqués pour la réponse aux incidents et la gestion des opérations numériques, nous nous attendons à ce que l'adoption des offres axées sur l'IA augmente à mesure que les organisations recherchent de nouvelles façons de contribuer à réduire le travail des intervenants numériques de première ligne.

N'oubliez pas les investissements culturels nécessaires aux changements de technologie et de processus

Le changement de plateforme technologique ne peut pas se faire seul dans le vide : pour atteindre la maturité opérationnelle numérique, vous devez également transformer vos processus et votre culture parallèlement aux nouvelles technologies.

La propriété des services est un modèle opérationnel et culturel dans lequel les développeurs possèdent le code de bout en bout. En rapprochant les développeurs de leur code et des clients, vous créez des boucles de rétroaction plus étroites et, avec la propriété et la responsabilité, vous permettez une innovation plus rapide. En définissant l'ensemble de votre hiérarchie de services en reliant les services techniques à l'impact commercial, vous vous assurez que tous les systèmes ont une propriété claire, ce qui contribue à rationaliser le processus de réponse aux incidents.

Une fois la propriété du service en place, vous pouvez immédiatement engager le bon intervenant en cas de problème, ce qui peut contribuer à améliorer la réponse aux incidents et à réduire le MTTR. Le rapport a montré que la mise en œuvre d'une propriété complète du service est une caractéristique de la maturité de CloudOps, avec 60 % des organisations expertes indiquant qu'elles disposaient d'un modèle de propriété du service, contre 29 % des organisations avancées et seulement 8 % des organisations débutantes.

Comme mentionné dans le premier blog, l'introduction de nouveaux outils ou processus sans accord à l'échelle de l'organisation peut conduire à des équipes cloisonnées et à une pile d'outils qui n'est pas intégrée pour l'ensemble de l'organisation.

Prochaine étape : rationalisation des processus pour la maturité CloudOps

Dans le prochain article de blog de cette série, j'examinerai le rôle que jouent les processus des organisations dans l'atteinte de la maturité CloudOps. Pour le lire dans son intégralité, télécharger Livre blanc d'IDC, « Évaluation de la maturité des opérations cloud, 2021 : attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts ».

** Livre blanc d'IDC, sponsorisé par PagerDuty, Cloud Operations Maturity Assessment, 2021 : Key Attributes and Behaviors that Differentiate Beginners from Experts, 2021, Doc. #US47638121, juin 2021.