J'ai récemment eu le privilège de passer une journée entière avec un petit groupe de nos clients. Les participants étaient des leaders dans leur domaine. développement et opérations informatiques Ces organisations représentent un large éventail de secteurs, notamment les technologies, les médias, la finance, la vente au détail, la santé, etc. Chacune d'entre elles est un leader reconnu dans son domaine. L'une des questions que nous avons posées à nos clients était : « Avez-vous des programmes de transformation spécifiques en cours ou prévus ? » Et en effet, la plupart des clients avaient une histoire de leur parcours de transformation.

Transition vers le Cloud

Les entreprises les plus importantes et les plus établies ont évoqué leur transition vers le cloud public, et pour elles, en particulier, la tâche est ardue. Certaines doivent se conformer aux réglementations sectorielles, tandis que d'autres doivent adapter leurs processus, règles et habitudes informatiques traditionnels pendant des années. Leur transition sera douloureuse, avec potentiellement plusieurs années d'intervalle. État hybride avec des applications cloud qui dépendent d’applications toujours exécutées sur une infrastructure interne, et vice versa.

Le rôle des opérations centrales

D’autres ont parlé de la modernisation ou de l’automatisation du CNO et des fonctions opérationnelles centrales. Ces plans visaient notamment à garantir que le NOC puisse ajouter de la valeur aux activités indépendantes DevOps des équipes qui surgissent dans toute l'organisation, jusqu'à transformer complètement le rôle des opérations pour fournir la plate-forme qui permet aux développeurs non seulement d'écrire mais aussi d'exploiter leurs code en production .

Des monolithes aux microservices

Refactorisation du code des monolithes vers microservices était un autre thème. Il s'agissait généralement d'entreprises déjà présentes dans le cloud, conçues spécifiquement pour le SaaS, mais dont le code remontait à plus de cinq ans, avant le cloud, les conteneurs ou automatisation du déploiement Il s'agissait de technologies établies. Certaines d'entre elles avaient déjà connu des transformations importantes — ou étaient ce que l'on appelle communément des « natifs du numérique », ou nées dans le cloud — et utilisaient pleinement les meilleures pratiques DevOps, que beaucoup avaient adaptées et améliorées à leurs propres fins.

Transformation des opérations numériques

Bien que ces clients aient des situations et des projets variés, ils s'attachent tous à améliorer leur agilité pour soutenir l'innovation dans leurs services numériques destinés aux clients. Il n'est pas surprenant que le secteur informatique connaisse une transformation rapide et profonde, et que ces entreprises s'adaptent en conséquence. Elles évoluent vers une modèle de propriété du développeur et adopter les pratiques DevOps parce qu’ils croient (comme nous) que c’est la meilleure façon de garantir des expériences client de haute qualité et de maximiser l’innovation.

Un autre point commun à toutes ces histoires de transformation est ressorti : la transformation des opérations numériques requiert non seulement les bons outils, mais aussi une culture de collaboration, de partage des connaissances, d’apprentissage et d’amélioration. Les outils à eux seuls ne peuvent pas changer une culture, mais ils peuvent soutenir et promouvoir une culture d’apprentissage et d’amélioration. L’un de nos clients a décrit sa transformation comme un effort collectif, avant tout. Ce sentiment a peut-être été exprimé de la manière la plus concise dans le message de Bridge Kromhout : «  Les conteneurs ne peuvent pas réparer votre culture brisée .”

Notre objectif chez PagerDuty est de créer un produit qui aide les clients à mettre en œuvre les meilleures pratiques utilisées par des milliers d'équipes parmi les plus matures sur le plan opérationnel, comme permettre aux équipes individuelles de fonctionner de manière autonome tout en garantissant la cohérence avec des processus bien définis autour réponse aux incidents majeurs Nous sommes impatients de soutenir et d'accélérer les efforts de transformation de nos clients en facilitant plus que jamais l'adoption gestion moderne des incidents et les pratiques DevOps.