Dans un monde où les entreprises de tous les secteurs s’appuient de plus en plus sur l’innovation et les expériences numériques pour se différencier sur le marché, il n’a jamais été aussi crucial de garantir l’intégrité de leurs opérations contre les pannes et les incidents imprévus. Les perturbations opérationnelles actuelles peuvent avoir un impact majeur sur la réputation de la marque, créer des répercussions négatives sur les revenus et affecter la fidélité des clients. Au-delà du monde des clients, les employés d’aujourd’hui s’appuient également sur des applications essentielles à leur mission pour gérer leurs opérations internes quotidiennes et toute interruption imprévue peut nuire à l’entreprise.

Malgré les efforts à grande échelle déployés par les entreprises pour atténuer les défaillances résultant de la complexité des plateformes technologiques modernes d'aujourd'hui, le volume des incidents a continué de croître régulièrement et même les marques les plus grandes et les plus précieuses ont découvert qu'elles n'étaient pas à l'abri d'incidents à grande échelle. rapport et enquête récents Selon une étude menée par EMA Research, la plupart des répondants estiment que les pannes informatiques et les incidents importants augmentent (40 %) ou restent à peu près les mêmes (27 %). Cependant, 15 % des participants ont reconnu avoir constaté une augmentation, « mais pensent pouvoir réduire l'impact grâce à AIOps et à l'automatisation ». Compte tenu du coût croissant et de la généralisation des pannes non planifiées, les organisations ne peuvent pas risquer d'adopter des solutions et des processus de gestion des incidents « suffisamment bons » pour gérer leurs opérations.

Au lieu de cela, ils doivent donner la priorité à la recherche d'un partenaire fournisseur qui adopte une approche holistique de la gestion des opérations en combinant le meilleur de la gestion des incidents, de l'AIOps et de l'automatisation sous une plate-forme unifiée pour doter les intervenants de première ligne, les responsables des opérations et les DSI des outils dont ils ont besoin pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Dans leur toute première Plateformes de réponse aux incidents Radar Evaluation, le cabinet d'analyse GigaOm s'est lancé dans une mission visant à identifier les principaux fournisseurs de gestion des incidents sur le marché en les comparant à un ensemble détaillé de critères fondés sur les besoins des entreprises modernes d'aujourd'hui. Grâce au score « exceptionnel » de PagerDuty dans huit des critères et mesures d'évaluation clés pris en compte par GigaOm, nous sommes fiers d'annoncer que GigaOm a désigné PagerDuty comme leader du marché dans son évaluation -

PagerDuty a reçu une note « exceptionnelle » dans les domaines suivants :

• Intégrations collaboratives ( Découvrez plus de 750 de nos intégrations )
• Politiques d'escalade ( apprenez comment nous le faisons )
• Prise en charge des conférences audio et vidéo ( Quelqu'un veut participer à ChatOps ? )
• Capacités mobiles (les utilisateurs nous aiment sur IOS & Android )
• La flexibilité ( IG échange des processus rigides contre la fiabilité, la flexibilité et l'agilité avec PagerDuty )
• Évolutivité ( Construire et faire évoluer votre équipe SRE avec PagerDuty )
• Sécurité ( PagerDuty pour les opérations de sécurité )
• Facilité d'utilisation (Ne vous fiez pas seulement à la parole de GigaOm, demandez à nos clients )

Dans le profil du rapport de PagerDuty, GigaOm souligne :

«PagerDuty est une plate-forme d'entreprise permettant de gérer les opérations opérationnelles urgentes et critiques en temps réel. PagerDuty offre une plate-forme de gestion des incidents de bout en bout avec des capacités d'IA et d'automatisation intégrées conçues spécifiquement pour aider les opérations informatiques, l'ingénierie de fiabilité des sites (SRE) et les équipes de développeurs à fonctionner plus efficacement à grande échelle… PagerDuty est conçu dès le départ pour prendre en charge des scénarios complexes d'automatisation et d'orchestration basés sur des événements pour la réponse aux incidents, allant au-delà de l'automatisation de base des flux de travail tout au long du cycle de vie de l'incident. Il prend en charge un environnement complet d’automatisation et d’orchestration basé sur les événements qui évolue dans l’espace AIOps en fonction des besoins et de la mise en œuvre.

Lorsqu'il s'agit d'aider les organisations à gérer leurs opérations et leurs processus de gestion des incidents à grande échelle, il est tout à fait clair que PagerDuty est la mieux placée pour aider les organisations à faire évoluer leurs opérations informatiques d'un goulot d'étranglement en matière d'innovation à un système qui leur permet de se différencier de la concurrence sur le marché.

Lisez par vous-même le rapport complet de GigaOm ici et apprenez-en plus sur la solution de gestion des incidents de PagerDuty ici .