L'innovation nécessite parfois des idées qui s'affranchissent des structures traditionnelles et des responsabilités quotidiennes. C'est dans cet esprit qu'est née la People HackWeek de PagerDuty, une compétition amicale visant à explorer l'impact que l'IA générative pourrait avoir sur l'avenir des RH.

Notre idée People HackWeek est née d'une conversation en cours entre moi-même (directeur des ressources humaines de PagerDuty) et un petit groupe restreint au sein de mon organisation qui a pris l'initiative d'explorer comment l'IA générative pourrait avoir un impact sur l'avenir du département. Fidèle à La mission de PagerDuty , le groupe a réalisé qu’une exploration de cette technologie disruptive bénéficierait d’une réflexion approfondie de la part de l’équipe People au sens large – et que nous devions rendre le sujet accessible et intéressant. Dans notre méthode ludique, aucune ligne de code ne serait générée, mais des idées tout aussi percutantes émergeraient sur la manière dont l’IA pourrait jouer un rôle plus important dans l’entreprise, en particulier au sein de l’organisation People.

La première PagerDuty People HackWeek a vu 72 % de notre équipe, y compris des employés dans cinq pays, et 100 % des dirigeants des départements travailler ensemble pour relever un grand défi qui nous attend : comment tirer parti de l'IA générative pour rendre les flux de travail RH plus efficaces et plus productifs.  

Six équipes ont été couronnées gagnantes lors de notre People Team Town Hall de septembre. À nos yeux, c'était une victoire pour tous les participants de faire passer l'IA générative du statut de copilote à celui de véritable augmentation - à tel point que nous prévoyons d'organiser une autre HackWeek l'année prochaine.

Si cette idée vous intrigue, mais que vous ne savez pas par où commencer, lisez la suite pour découvrir douze choses clés que nous avons apprises au cours du processus de création réussie de notre propre People HackWeek :

The PagerDuty People HackWeek Dozen : Comment passer de 0 à HackWeek en 60 jours

1. 1. Commencez par le haut. L’équipe a rapidement rédigé et partagé une proposition avec l’équipe de direction du personnel (PLT), énonçant tous les éléments, de l’objectif et du calendrier aux livrables et aux récompenses. En intégrant les commentaires importants de l’équipe de direction du personnel et en recevant ensuite l’approbation enthousiaste de « se lancer », l’équipe s’est lancée à corps perdu dans le projet.
   2. Bougez vite et itérez. En une semaine, la People HackWeek a été annoncée à l’ensemble de l’équipe People. Pour susciter l’enthousiasme et l’anticipation, l’équipe de projet a fait circuler des informations au fil des semaines, ce qui lui a également donné la flexibilité nécessaire pour travailler et finaliser les détails de manière agile, tout comme le font nos amis des disciplines d’ingénierie. Seulement 60 jours plus tard, la People HackWeek a commencé !
   3. Encourager l’appropriation. La réussite d’un hackathon dépend de sa planification. Notre équipe de planification a réuni des personnes passionnées et enthousiastes de toute l'organisation, notamment de l'ingénierie, du marketing de marque, de la réussite client et bien plus encore. Toutes les personnes impliquées étaient claires sur leur rôle et enthousiasmées par le potentiel de créer quelque chose de nouveau pour notre équipe, PagerDuty et même nos clients.
   4. Faites-le inclusif. Trois semaines avant le début de la HackWeek, l’équipe du projet a ouvert la sélection d’équipes pendant dix jours, au cours desquels les participants pouvaient s’inscrire en tant qu’équipe ou en tant qu’agent libre. Les agents libres non sélectionnés ont été assignés aux équipes existantes à la fin de la sélection, afin que tous ceux qui voulaient pirater puissent participer. Un élément clé de l’adoption et de l’engagement était que chaque membre de la PLT rejoigne une équipe, plutôt que de diriger ses propres subordonnés directs dans une équipe ou un juge. Et la diversité des niveaux, des équipes et des lieux a été présentée comme importante non seulement pour les critères de notation, mais aussi pour la diversité de pensée.
   5. Promouvoir l'intégration. Avant l'événement, les organisateurs se sont associés à nos équipes d'ingénierie et de réussite client pour organiser des formations et des heures de bureau afin d'aider les participants à intégrer la technologie PagerDuty dans leurs idées. Ce faisant, l'utilisation de la technologie PagerDuty est devenue une catégorie de récompense à part entière.
   6. Cinquième prise. Pendant cinq jours, les équipes ont pris le temps de travailler ensemble et de manière asynchrone pour trouver des idées créatives qui exploitent l'IA générative pour rendre les flux de travail RH plus efficaces et productifs. Pendant la HackWeek, le travail asynchrone a été fortement encouragé et des heures de bureau facultatives quotidiennes avec l'équipe de projet ont été organisées. En proposant cinq jours pour l'événement, plutôt qu'un hackathon plus traditionnel de 24 à 48 heures « tout laisser tomber », les participants ont pu poursuivre leurs opérations normales, avec des blocs programmés pour le piratage. Nous avons toutefois clairement indiqué que le temps consacré au piratage ne s'ajoutait pas à leur semaine de travail habituelle de 40 heures, mais qu'il était intégré. De cette façon, ils n'avaient pas besoin de planifier une couverture pour leur travail quotidien et pouvaient ruminer et itérer sur leurs idées sur une période plus longue.
   7. Créer de la clarté. Pour convaincre les juges de HackWeek, les équipes devaient démontrer une compréhension claire de l'IA générative et de la manière dont le hack l'exploite de manière fonctionnelle. Les équipes ont soumis un diagramme de flux de travail montrant le processus étape par étape de leur hack, ainsi qu'une vidéo de trois minutes décrivant le flux de travail et démontrant son impact. Cela a assuré une cohérence des soumissions afin que les critères de jugement puissent être appliqués de manière uniforme.
   8. Rendez-le engageant. L'équipe People, nos juges internes et externes et plusieurs invités de PagerDuty ont rejoint une vitrine HackWeek pour voir toutes les soumissions. Pour rendre cet événement aussi dynamique et efficace que possible, l'équipe du projet a assemblé les soumissions vidéo, garantissant un événement en direct fluide et ponctuel, avec de nombreuses discussions en temps réel. Des pauses-questionnaires entre chaque entrée ont permis au public de rester engagé pendant que les juges notaient leurs cartes de pointage.
   9. Récompenser et célébrer. Les juges ont délibéré pour déterminer les gagnants sur la base d'un tableau de bord couvrant l'impact, la créativité, l'ID&E, l'exécution, la conviction et l'utilisation de PagerDuty. Compte tenu de la concurrence féroce, les juges ont ajouté des récompenses « juste à temps » pour récompenser des hacks encore plus méritants que prévu.
   10. Suivi. Les bonnes nouvelles se propagent vite, alors assurez-vous d'avoir un plan pour faire connaître votre succès afin que d'autres puissent le reproduire. Une vidéo de présentation et un manuel sont deux livrables supplémentaires sur lesquels l'équipe de projet travaille après l'événement, et un autre service a déjà pris contact pour modéliser son propre événement.
   11. Suivre. Les projets issus de la Hack Week sont souvent des projets de grande envergure qui explorent de nouveaux problèmes passionnants de manière créative ou contribuent à réduire les risques des projets de grande envergure et à révéler des opportunités pour mieux servir les clients. Nous avons totalisé 16 hacks impressionnants, mais peut-être plus important encore, trois domaines clés sur lesquels nous devrions concentrer nos efforts à l'avenir sont devenus très clairs pour nous : la mobilité interne, la collaboration en équipe et l'expérience des candidats. Nous doutons que nous aurions atteint aussi rapidement ce niveau de clarté sur la manière dont nous devrions aborder cette technologie d'une autre manière, ce qui nous permettra d'accélérer nos prochaines étapes en toute confiance.
   12. Suivre. Créer un projet qui survivra au-delà de HackWeek n'était pas le premier objectif de HackWeek, mais ce serait formidable si c'était le cas. À cette fin, notre équipe de direction est prête à examiner tous les hacks plus en détail et à décider lesquels seront financés pour l'incubation, en commençant par soumettre quelques idées à HackWeek à l'échelle de l'entreprise pour les associer à des ingénieurs afin de concrétiser ces idées du mieux qu'ils peuvent. Cela nous montre simplement que les bonnes idées sont vraiment faire viennent de partout.