Au troisième trimestre, nous avons lancé de nombreuses nouvelles fonctionnalités prometteuses pour continuer à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et de la valeur à nos clients. Dans la publication de la semaine dernière, Webinaire Quoi de neuf , nous nous sommes assis avec Dave Cliffe, chef de produit de la gestion des incidents ; Steve Rice, chef de produit de la plateforme ; et Vera Chen, responsable du marketing technique chez PagerDuty pour partager les dernières mises à jour.

Réponse aux incidents majeurs

Dave a présenté des fonctionnalités clés en matière de réponse aux incidents majeurs, qui simplifient plus que jamais le recrutement et la collaboration des intervenants sur les incidents critiques et impactant l'activité. Ces fonctionnalités éliminent considérablement le chaos sur le terrain et garantissent que les processus de gestion des incidents des organisations évoluent avec elles.

• Mobilisateur de réponse – Invitez dynamiquement des personnes, par leur nom ou leur politique d'escalade, à collaborer directement sur tout incident PagerDuty , avec des informations contextuelles détaillées. Vous pouvez recruter jusqu'à 300 personnes simultanément.

• Pont de réponse – Incluez les détails de la réunion pour un pont de conférence de n’importe quel fournisseur de conférence directement dans un incident critique pour une résolution en temps réel.

• Notes de réponse – Assurez-vous que les décisions critiques, l'état d'avancement, les résumés des conversations et les détails sont enregistrés et horodatés. Cela améliore la visibilité sur l'état actuel des incidents, crée un historique pour les analyses rétrospectives et permet une meilleure harmonisation afin de réduire les délais de résolution ultérieurs.

Dans sa démonstration en direct, Dave a montré comment les commandants d'incident peuvent exploiter ces trois fonctionnalités pour évaluer la scène, comprendre l'impact d'un incident, établir le commandement de l'incident, demander les ressources nécessaires et maintenir un terrain d'entente pour fournir une réponse rationalisée.

Extensions de flux de travail

PagerDuty possède le plus grand nombre de intégrations natives Dans l'espace. Pour optimiser et personnaliser véritablement le flux de travail de réponse aux incidents, il était nécessaire de trouver un moyen simple et intuitif d'étendre les fonctionnalités principales de PagerDuty afin de prendre en charge les outils déjà utilisés par nos clients. Nous avons élargi le champ d'application de notre plateforme en simplifiant la configuration des extensions de flux de travail, tant pour les développeurs que pour les non-développeurs. Notre nouveau Extensions de flux de travail fournit un emplacement centralisé pour découvrir, gérer et configurer tous les tous les outils avec lesquels ils souhaitent étendre leur flux de travail PagerDuty .

• Extension de mou Slack peut désormais être configuré avec notre nouvelle fonctionnalité d'extensions de workflow. Son intégration à votre workflow est plus simple que jamais, là où cela est pertinent, pour que vos équipes puissent réagir et collaborer plus rapidement. Cette mise à jour offre une expérience plus native : les clients peuvent désormais choisir les actions qu'ils souhaitent notifier dans le canal Slack. De plus, les utilisateurs sont mappés de manière bidirectionnelle, ce qui permet des autorisations et des analyses multiplateformes.
• Modules complémentaires Les modules complémentaires vous permettent d'intégrer des outils personnalisés ou tiers directement dans PagerDuty. Par exemple, vous pouvez consulter les tableaux de bord d'infrastructure en temps réel de Datadog, directement dans les applications web et mobiles de PagerDuty .
• Routage des appels en direct – Routage des appels en direct Permet à chacun de communiquer avec les intervenants d'astreinte ou des équipes spécifiques, simplement en appelant un numéro fourni par PagerDuty . Les appels entrants sont acheminés par les mêmes voies d'escalade que vos alertes de surveillance, et les messages vocaux génèrent automatiquement des incidents.
• Pont de conférence persistant Les clients peuvent désormais préconfigurer facilement toutes les informations relatives à leurs ponts et réunions en ligne via l'interface des extensions de workflow. Celles-ci peuvent être ajoutées facilement et en libre-service, quel que soit l'incident, via un simple menu déroulant.

Steve a présenté une démonstration en direct passionnante de la manière dont les extensions de workflow peuvent optimiser un workflow de gestion des incidents de bout en bout et réduire considérablement les temps moyens de traitement et de résolution (MTTA et MTTR). Il a pu générer automatiquement un incident en appelant simplement un numéro via le routage des appels en direct, et les détails de l'incident ont été automatiquement transférés vers un canal Slack où l'équipe d'astreinte pouvait immédiatement lui attribuer un statut grâce aux boutons de message Slack. Lorsqu'il a analysé l'incident pour identifier le problème, le tableau de bord Datadog intégré en temps réel lui a permis d'identifier rapidement la source du problème et de le résoudre.

Intégrations

Enfin, Vera a conclu le webinaire par une mise à jour de l'une de nos intégrations les plus performantes pour les entreprises. L'application PagerDuty pour ServiceNow v3.1 est désormais certifiée pour les versions Helsinki et Genève de ServiceNow. Les incidents déclenchés depuis PagerDuty vers ServiceNow peuvent désormais être résolus sur les deux plateformes.

Si vous avez manqué le webinaire « Quoi de neuf », pas de problème : il est disponible pour regarder à la demande à tout moment. Assurez-vous également de vous inscrire à notre prochain Webinaire Quoi de neuf pour rester au courant des nouvelles fonctionnalités.