On comprend. Vous détestez recevoir des alertes. Comme l'a dit Jason Floyd, responsable DevOps senior chez Real Networks : « Je vous aime et je vous déteste. PagerDuty me facilite la tâche et me réveille à 4 h du matin. » Vous acceptez (plus ou moins) d'être réveillé à 2 heures du matin si votre serveur est vraiment en panne. Mais s'il s'agit d'un problème mineur qui n'affecte pas votre expérience utilisateur, vous avez besoin de dormir. Vous souhaitez que vos alertes soient plus intelligentes et ne vous dérangent que lorsque vous en avez vraiment besoin. Vous trouverez ci-dessous quatre problèmes de surveillance fréquents et comment PagerDuty vous aide.

Je suis réveillé pour des problèmes sans importance

Les alertes de vos outils de surveillance sont la version numérique du garçon qui criait au loup. Après avoir été bombardé d'alertes de faible gravité, lorsque la plus grave survient, vous la traitez comme une fausse nouvelle. Les alertes bruyantes vous donnent l'impression d'être lent et de manquer votre agilité habituelle. Avec PagerDuty, vous pouvez filtrer les alertes, comme votre boîte de réception, en fonction de l'objet, du corps et de l'adresse de l'expéditeur. Recevez des alertes uniquement lorsque vous en avez besoin.

Je reçois plusieurs alertes pour le même problème

Être alerté à 2 heures du matin est déjà assez difficile, sans compter les alertes nocturnes pour le même problème déjà détecté. Lorsque plusieurs alertes concernant le même problème arrivent à peu près au même moment, PagerDuty les déduplique automatiquement afin de ne créer qu'un seul incident. Tant que l'incident est ouvert, toutes les alertes pour le même incident seront ajoutées à l'incident initial et aucune nouvelle alerte ne sera déclenchée. Vous disposerez d'un journal de toutes les alertes à des fins de reporting, sans pour autant être victime de lassitude.

Je suis alerté de problèmes dont je ne suis pas responsable

Recevoir du courrier de locataires ayant vécu dans votre logement, c'est comme recevoir des alertes pour un problème dont vous n'êtes pas responsable. Vous n'en voulez tout simplement pas. Vous vous sentez coupable de les ignorer, mais vous ne savez pas vraiment quoi en faire ; vous pouvez donc laisser le courrier de côté ou essayer de le renvoyer. Si vous êtes le propriétaire du courrier urgent, vous souhaitez le recevoir immédiatement. Pour éviter toute confusion et tout retard, PagerDuty achemine les alertes directement à la personne responsable et vous pouvez réaffecter les problèmes en un clic. Finis les échanges gênants.

Je reçois de nombreuses alertes en même temps et je n'arrive pas à les suivre.

Lors d'une panne majeure, de nombreuses alertes sont envoyées par plusieurs outils. Votre téléphone vous harcèle et vous êtes prêt à le jeter contre le mur. Évitez de casser votre téléphone grâce au regroupement d'alertes de PagerDuty. PagerDuty regroupe les alertes simultanées en une seule alerte. Chaque alerte est enregistrée individuellement, ce qui vous permet de gérer chaque incident individuellement. De plus, au lieu de vous connecter à plusieurs outils pour consulter les incidents, obtenez une vue d'ensemble et suivez-les tous dans une seule fenêtre avec PagerDuty. Les écrans partagés créent des tensions, et il est essentiel de rester vigilant face aux problèmes informatiques.