Une entreprise de services financiers figurant au classement Fortune 500 automatise ses opérations avec PagerDuty.

L'équipe d'ingénierie d'infrastructure de cette entreprise de services financiers figurant au classement Fortune 500 gère l'administration des environnements de développement, de test et de production de 20 000 serveurs Linux répartis dans de nombreux centres de données à travers le monde.

L'équipe doit se conformer à des réglementations strictes du secteur et Pour rester conformes, ils ont dû suivre un processus de gestion du changement fastidieux. Toutes les actions de gestion du changement ont été soumises à l'équipe de vérification préalable pour approbation avant leur mise en œuvre par leur partenaire de services informatiques. Les modifications étant effectuées manuellement, l'équipe d'ingénierie de l'infrastructure devait gérer manuellement les changements. Il a fallu valider les résultats du travail du prestataire de services. De plus, les alertes intempestives de leur outil de surveillance, Sensu, constituaient une distraction constante pour les ingénieurs. Il était clair que, pour poursuivre le développement des opérations, l'équipe d'ingénierie des infrastructures devait gagner en efficacité.

Automatisation des manuels d'exécution PagerDuty auto-hébergée La solution a été déployée pour automatiser les flux de travail entre les systèmes et l'infrastructure. Désormais, le prestataire de services peut collecter les informations système et exécuter les modifications, simplifiant ainsi la gestion des changements et éliminant la majeure partie des tâches fastidieuses associées. Grâce à Runbook Automation Self-Hosted, l'équipe d'ingénierie de l'infrastructure peut exécuter des tâches automatisées pour vérifier la bonne exécution des opérations de maintenance, libérant ainsi une heure par jour pour les ingénieurs. « Nous avons trouvé une opportunité d'utiliser PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted pour améliorer l'efficacité de notre collaboration avec notre partenaire de services informatiques externalisés », a déclaré le responsable de l'ingénierie de l'infrastructure.

De plus, la standardisation et l'automatisation des flux de travail ont renforcé la sécurité de l'entreprise. L'accès aux flux de travail dans Runbook Automation Self-Hosted est contrôlé par les rôles des utilisateurs, ce qui évite de partager les identifiants de connexion et les clés SSH.

L'automatisation des procédures internes a permis de réduire le nombre d'alertes en automatisant les procédures de résolution dans Sensu pour les alertes courantes. Dans les cas connus, un flux de travail est exécuté automatiquement pour résoudre le problème sans intervention humaine. Le responsable de l'ingénierie infrastructure explique : « Cela réduit les interruptions et permet aux équipes de se concentrer sur des projets à long terme tout en restant disponibles en cas de problème plus grave. »

L'équipe d'ingénierie de l'infrastructure prévoit d'étendre son utilisation de Runbook Automation Self-Hosted. Le prochain projet vise à améliorer l'audit de l'activité des utilisateurs. « Il est complexe de retracer les exécutions d'utilisateurs spécifiques, surtout lorsque nous devons le faire rapidement. PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted nous permettra de simplifier cette tâche », a expliqué le responsable de l'ingénierie de l'infrastructure.

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