Politiques de support héritées pour les clients Jeli

Ces politiques d'assistance s'appliquent aux clients Basic et Starter ayant acheté Jeli en version autonome avant le 12 mars 2024. Pour les clients Enterprise ayant acheté Jeli avant le 12 mars 2024, les politiques d'assistance sont spécifiées dans le contrat client. Pour les autres clients, veuillez consulter la section « Politiques d'assistance ». Politique d'assistance de PagerDuty

Basique Responsable de la réussite client Entreprise
SLA de réponse : Courriel et chat en direct 1 jour 1 jour 3 heures
Responsable de la réussite client - - Nommé
Canal Slack dédié à l'assistance - - ✓
Base de connaissances ✓ ✓ ✓
Formations d'intégration enregistrées Bibliothèque YouTube ✓ ✓
Plan d'intégration guidée Bibliothèque YouTube Bibliothèque YouTube Privé et personnalisé
Ateliers de formation et de mise en œuvre Atelier public Atelier public Privé et personnalisé
Accès à la communauté Slack de Jeli Jammin - 1 utilisateur Tous les utilisateurs
Accès bêta aux nouvelles fonctionnalités - - Accès anticipé à la feuille de route avec retours et déploiement anticipé des nouvelles fonctionnalités

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à support@pagerduty.com .