Was ist dein
operative Persona?
Finden Sie mit unserem schnellen und einfachen Persönlichkeitstest heraus, welcher Charakter Sie sind.
Wie gut ist Ihr Team in der Lage, operative Probleme zu erkennen und zu lösen?
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Es kann vorkommen, dass Kunden Probleme zuerst melden (bevor diese intern bekannt werden), was zu manuellen und schleppenden Reaktionen führt.
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Ungleichmäßige Koordination und Problemerkennung führen zu langen Lösungszeiten.
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Gut koordinierte Reaktionen, teilweise Automatisierung, meist schnelle Problemlösungen.
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Schnelle, reibungslose Koordination und teilweise automatische Fehlerbehebung (ohne menschliches Eingreifen).
Wie effizient ist Ihr
Kommunikation während Zwischenfällen?
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Die Kommunikation erfolgt ad hoc und reaktiv, ohne klare Prozesse oder Instrumente.
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Die Kommunikation ist uneinheitlich und verzögert, es gibt keine klaren Prozesse oder Instrumente.
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Die Kommunikation ist proaktiv und transparent, mit einem gewissen Grad an Automatisierung und klaren Prozessen.
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Die Kommunikation erfolgt in Echtzeit und transparent, mit automatisierten Aktualisierungen und klaren Prozessen.
Wie gut nutzt Ihr Team die Automatisierung im operativen Geschäft?
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Automatisierung ist in unserer Arbeit überhaupt nicht integriert.
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Die Automatisierungsbemühungen sind fragmentiert, es gibt keinen einheitlichen Ansatz innerhalb der Organisation.
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Eine gewisse Standardisierung und Demokratisierung, eine Selbstbedienungsautomatisierung vorhersehbarer Szenarien.
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Effektive Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung über den gesamten Vorfalllebenszyklus hinweg.
Wie effektiv misst Ihr Team die operative Leistung?
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Es gibt weder klare Leistungskennzahlen noch Transparenz hinsichtlich Service-Level-Agreements (SLAs) und Service-Level-Objectives (SLOs).
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Einige Leistungskennzahlen sowie Team-SLAs und SLOs, aber keine klare Verantwortlichkeit oder Echtzeit-Transparenz.
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Leistungskennzahlen, SLAs und SLOs sind klar definiert, aber die Echtzeit-Transparenz und Verantwortlichkeit sind uneinheitlich.
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Leistungskennzahlen, SLAs und SLOs werden konsequent definiert und eingehalten, wobei teilweise automatisierte Compliance-Maßnahmen implementiert sind.
Wie effektiv nutzt Ihr Team KI im täglichen Arbeitsablauf?
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Künstliche Intelligenz wird in unserem Tagesgeschäft überhaupt nicht eingesetzt.
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Der Einsatz von KI ist experimentell und fragmentiert, ohne standardisiertes Vorgehen oder klare Richtlinien.
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Künstliche Intelligenz wird bei einigen Aufgaben eingesetzt – darunter auch gelegentliche GenAI-Anwendungen – und zwar nach festgelegten Richtlinien.
9-10
Künstliche Intelligenz ist strategisch in unsere täglichen Abläufe integriert, mit einem ausgereiften Rahmen für den verantwortungsvollen Einsatz von GenAI.
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