Neue Best Practices für die Gestaltung der Self-Service-Automatisierung von IT-Prozessen

Wie jede andere Software gewinnen auch automatisierte IT-Prozesse deutlich an Wert, wenn mehr Menschen sie nutzen können. Die Delegation einer solchen Automatisierung hat zwei Seiten:
– Wie man die Automatisierung mit Zugriffskontrolle und Protokollierung sicher delegiert
– Wie lässt sich die Automatisierung in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter integrieren, beispielsweise in IT-Betriebsanwendungen wie PagerDuty, ServiceNow, Jira oder Slack?

In den letzten Jahren hat sich geändert, dass viele Tools für IT-Betrieb und technischen Support mittlerweile als SaaS verfügbar sind. Die Infrastruktur und Produktionssoftware, mit der sie sich verbinden müssen, befinden sich jedoch weiterhin hinter einer Firewall oder einer VPC. Dies erfordert neue Ansätze für die Automatisierung der Cloud-Dienste.

In diesem Webinar lernen Sie

• Anwendungsfälle mit hohem Nutzen für die Delegierung von IT-Prozessen als Self-Service-Automatisierung
• Gestaltungsprinzipien für die Erstellung von Self-Service-Automatisierung
• Wie Sie delegierten Self-Service an die Arbeitsweise Ihrer Endbenutzer anpassen können
• Wie man die Automatisierung von Self-Service-Prozessen über Cloud-Dienste wie Jira Cloud oder ServiceNow delegiert

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