Anleitung zur Behebung von Problemen mit Rollen und Aufgaben
Definieren Sie klare Rollen (Leiter, Protokollführer, Verbindungsperson) für eine effiziente Entscheidungsfindung. Weisen Sie Aufgaben und angeleitete Aktionen zu, um ein optimiertes Management zu gewährleisten und den Fokus auf proaktive Problemlösung zu legen.
Stellen Sie sicher, dass kritische Aufgaben bei Vorfällen ausgeführt und verwaltet werden. Nutzen Sie Slack und Microsoft Teams zur Fortschrittsverfolgung, damit die Einsatzkräfte mit weniger Aufsicht effektiver arbeiten können.
* Möglicherweise werden nicht alle ChatOps-Plattformen unterstützt
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Zusammenarbeiten und kommunizieren
PagerDutys Integrationen mit Locker Und Microsoft Teams Kommunikationsplattformen ermöglichen eine schnelle und einfache Zusammenarbeit in einer verteilten Umgebung. Die Einsatzkräfte können schneller handeln, ohne ihre bevorzugten Schnittstellen verlassen zu müssen. * Möglicherweise werden nicht alle ChatOps-Plattformen unterstützt
Automatisierung des Vorfall-Workflows
Automatisierte Workflows führen Aufgaben und Aktionen für Sie aus. Responder können zeitbasierte Schleifen für mehr Flexibilität nutzen und Aktionen mit bedingten Blöcken auslösen. Alles für schnellere Antworten und schnellere Lösungen.
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Bauen Sie Vertrauen bei internen und externen Stakeholdern auf
Bieten Sie schnelle Einblicke in Betriebsabläufe und den Vorfallstatus. Ermöglichen Sie sichere, proaktive Kommunikation mit Kunden über PagerDuty. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, reduzieren Sie den Supportaufwand und vermeiden Sie die separate Verwaltung von Statusseiten.
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Machen Sie aus jedem Vorfall eine Chance
Deckt versteckte Kosten auf und liefert organisatorische Erkenntnisse. Geben Sie Empfehlungen zur Systemoptimierung und zur besseren Vorbereitung auf zukünftige Notfallsituationen.
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Skalieren Sie die Serviceverantwortung mit Servicestandards
Verbessern Sie die operative Reife und sorgen Sie für ein besseres Kundenerlebnis, indem Sie Kriterien festlegen, die teamübergreifend standardisieren, was „gut“ bedeutet. Konfigurieren Sie Services nach Best Practices und skalieren Sie die Serviceverantwortung unternehmensweit.
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Betriebliche Erkenntnisse und Analysen
Erhalten Sie umfassende Einblicke in Ihr Team, um proaktive Entscheidungen zu treffen und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Erreichen Sie operative Reife durch datengesteuerte Praktiken und optimierte Prozesse zur Problemlösung.
Erledigen Sie kritische Aufgaben jederzeit und überall
Behandeln Sie Vorfälle nahtlos und bequem von zu Hause aus. Erhalten Sie alle benötigten Informationen auf einen Blick mit „Meine offenen Vorfälle“, „Bereitschaftsschichten“ und „Kürzlich betroffene technische Dienste“. Die Navigation und Sichtbarkeit von Änderungsereignissen, vergangenen Vorfällen und Serviceabhängigkeiten ist mobil verfügbar. Sie können sogar automatisierte Aktionen direkt aus der mobilen App ausführen! Verfügbar für iOS und Android.
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ITSM-Integration
Integrieren Sie PagerDuty in jede ITSM- oder Ticketing-Lösung (JIRA, ServiceNow, BMC Helix usw.), um automatisch Tickets aus PagerDuty Vorfällen zu erstellen und umgekehrt. Erstellen Sie Konferenzbrücken, fügen Sie Responder hinzu, verfolgen Sie Abhängigkeiten, führen Sie Workflows aus, senden Sie Statusaktualisierungen, synchronisieren Sie den Status, zeigen Sie den Auditverlauf an und vieles mehr – und nutzen Sie gleichzeitig die Reaktionsfunktionen von PagerDuty, um Ihren ITIL-basierten Prozess zur Bearbeitung schwerwiegender Vorfälle zu modernisieren.
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