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Skalierte Service-Besitzverhältnisse
Verbessern Sie das Kundenerlebnis. Fördern Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit. Skalieren Sie DevOps-Prozesse und -Workflows.
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DevOps-Prozesse skalieren
Setzen Sie auf einen modernen Ansatz für das Incident-Management in Ihrem Unternehmen. Standardisieren Sie Ihre Incident-Workflows, um Konsistenz und Effizienz zu gewährleisten. Verschaffen Sie sich Einblick in den gesamten Incident-Lebenszyklus, um Alarmierungsprozesse zu optimieren, die Behebung und Priorisierung zu automatisieren und Erkenntnisse aus vergangenen Ereignissen zu gewinnen.
Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit und des Fehlerverzeihens
Weisen Sie Einsatzkräften klare Rollen und Aufgaben zu. Fördern Sie Verantwortlichkeit, kontinuierliche Verbesserung und engere Zusammenarbeit. Automatisieren Sie die Vorfallsanalyse, um Erkenntnisse zu gewinnen und eine Fehlerkultur zu etablieren. Lernen Sie aus Vorfällen, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
Bandbreite des Teams schützen
Reduzieren Sie die Alarmmüdigkeit, indem Sie Systemüberlastung minimieren und sicherstellen, dass Einsatzkräfte nur Benachrichtigungen zu kritischen Ereignissen erhalten, die menschliches Eingreifen erfordern. Beheben Sie bekannte Probleme automatisch. Automatisieren Sie die Kommunikation mit Stakeholdern, um sicherzustellen, dass diese über die relevantesten Informationen verfügen und gleichzeitig die Teamkapazität geschont wird.
„Unser Unternehmen muss ständig neue Produkte und Funktionen schneller auf den Markt bringen. Wir wollen nicht, dass das Wachstum unseres Teams und die Komplexität unserer Abläufe linear mit dem Wachstum unseres Unternehmens zunehmen. Wir müssen mehr erreichen, ohne unsere Betriebskosten zu erhöhen.“
Colin Lewis
Leiter der Kernentwicklung, IAG Loyalty
