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Kundenerlebnis-Operationen
Gewährleisten Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis. Verbinden Sie Teams in kritischen Situationen.
Schnelle Reaktionen koordinieren und die Kluft zwischen Support- und Entwicklungsteams überbrücken.
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Eine einheitliche Kundenreaktion koordinieren
Koordinieren Sie die Kundenreaktion teamübergreifend. Gewähren Sie Supportteams Zugriff auf dieselben Tools wie ihren technischen Kollegen, um IT-Probleme transparent zu machen. Ergänzen Sie CRM- und Service-Desk-Tools um Informationen zum Ticketstatus.
Nahtlose Kundenerlebnisse gewährleisten
Minimieren Sie die Auswirkungen von Vorfällen auf Ihre Kunden. Automatisieren Sie die Datenkorrelation aus verschiedenen Quellen, um sich anbahnende Probleme frühzeitig zu erkennen. Bieten Sie nahtlose Kundenerlebnisse, um Ihre Markenreputation und Ihren Umsatz zu steigern.
Achsvermessung bei Zwischenfällen
Halten Sie die Beteiligten während des gesamten Vorfalls mit den relevantesten Informationen auf dem Laufenden. Stimmen Sie die Teams hinsichtlich der nächsten Schritte und der Reaktion auf den Kunden ab. Reduzieren Sie die Abhängigkeit von manuellen Prozessen für Statusaktualisierungen und die Analyse nach dem Vorfall.
„Wir nutzen PagerDuty , um einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Wir verwenden Berichte für die Vergütung und legen Wert auf Ehrlichkeit in Bezug auf unsere Leistung, denn Vertrauen durch Transparenz ist ein zentraler Wert unseres Unternehmens.“
Gadi Vered
Senior Vice President, Global Support and Implementation, OwnBackup
