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Kundendienst
Besserer Service. Schnellere Lösungen. Zufriedenere Kunden.
Lösen Sie Probleme, bevor sie sich auf Ihr Geschäft auswirken.
PagerDuty kann Ihnen dabei helfen, in Ihrem gesamten Kundendienst schnell und reibungslos die richtige Reaktion zu mobilisieren, wenn bei Ihren digitalen Diensten etwas schief geht.
Ob Ihre Kunden auf ein Problem hinweisen oder Ihre Entwicklungsteams intelligentes Swarming nutzen, um einen kundenrelevanten Vorfall zu bewältigen – PagerDuty Customer Service Operations erleichtert die Orchestrierung, Automatisierung und Skalierung Ihrer Reaktion. Mit Echtzeitdaten, bidirektionaler Kommunikation und einem vollständig integrierten Tool-Stack verfügen Sie über alles, was Sie brauchen, um als Einheit zu agieren und Probleme gemeinsam schneller zu lösen.
Arbeiten Sie nahtlos zwischen Engineering/Betrieb und Kundendienst zusammen, um Kundenprobleme proaktiv zu bewältigen.
Erreichen Sie mehr mit weniger. Sorgen Sie mit Bereitschaftsteams und verteilten Remote-Teams rund um die Uhr für einen zuverlässigen Service.
Sorgen Sie für eine reibungslose Verwaltung von SLAs und VIP-Kunden mit vollständiger Fallverantwortung und direkter Weiterleitung an das richtige Team.
„PagerDuty unterstützt unsere Kundenservice-Teams bei der Eskalation und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Support- und Engineering-Teams. Es ist fantastisch, sagen zu können, dass wir Kundenprobleme jetzt schneller und effizienter lösen.“
Produktfunktionen
Sie müssen Ihre Prozesse nicht ändern: Wir arbeiten mit den Tools, die Sie bereits verwenden.
Mit über 700 nativen Integrationen und der Möglichkeit, Workflows mit unseren erweiterbaren APIs zu erstellen und anzupassen, integrieren wir Daten aus all Ihren Tools und geben Ihnen sofortige Einblicke in Ihre IT-Infrastruktur. Unsere erweiterte Events API v2 normalisiert alle eingehenden Ereignisse automatisch in gemeinsame Felder.
Reagieren Sie auf Ihre Weise und mit den Tools, die Sie bevorzugen. Unsere bidirektionalen Erweiterungen eliminieren das Tool-Umschalten, beheben Probleme direkt und automatisieren betriebsbezogene Aufgaben mit Ihrem bevorzugten ChatOps-Tool.