Das Kundenverhalten hat sich grundlegend in Richtung Online-Kanäle verlagert: 80 % aller Kundeninteraktionen erfolgen digital. Unternehmen investieren mehr denn je, um diese Systeme reibungslos am Laufen zu halten, und dennoch werden die meisten Probleme zuerst von Kunden gemeldet. Wie schnell und koordiniert ein Unternehmen auf diese Vorfälle reagiert, hat jedoch entscheidenden Einfluss auf die Lösungszeit und das Kundenerlebnis. Deshalb benötigen Unternehmen die richtige Plattform und einen kundenorientierten Ansatz, der Kundenservice und Entwicklungsteams zusammenbringt, um Abläufe zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und in den entscheidenden Momenten das Vertrauen der Kunden zu stärken.
In dieser Sitzung lernen Sie:
- Wie wichtig die Kommunikation zwischen Kundenservice-Teams und Kunden ist
- Die Vorteile der Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung Ihrer Reaktionszeit
- Wie PagerDuty und Salesforce die Kommunikations- und Zusammenarbeitsbarrieren zwischen Kundenfeedback, Kundenservice und Backend-Entwicklungsteams überwinden, um eine kundenrelevante Störung zu beheben.
Falls Sie nicht live dabei sein können, melden Sie sich trotzdem an und wir senden Ihnen einen Link zur Aufzeichnung!
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI