Rufbereitschaftsmanagement
und Benachrichtigungen

Neben den herkömmlichen schichtbasierten Zeitplänen bietet PagerDuty jetzt auch Folgendes an: Schichtbasierte Arbeitszeitpläne Dieses neue Planungssystem bietet dank Schnellstartvorlagen für gängige Einsatzmuster, benutzerdefinierten Schichten und Schichten mit mehreren Einsatzkräften für Hospitationen oder gestaffelte Einsatzbereitschaft mehr Flexibilität als je zuvor. Beide sind mit Eskalationsrichtlinien verknüpft, die Vorfälle automatisch an die zuständige Einsatzkraft weiterleiten. In Kürze verfügbar: Fügen Sie den SRE-Agenten zu Ihren Zeitplänen und Eskalationsrichtlinien hinzu, legen Sie Berechtigungen fest und lassen Sie ihn Probleme selbstständig bearbeiten. Mehr erfahren Die

PagerDuty unterstützt Telefonanrufe, SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen und Messaging-Tools von Drittanbietern Benutzer haben die Möglichkeit, Benachrichtigungsregeln und Wiederholungsmechanismen einzurichten, um die Zustellung von Benachrichtigungen zu gewährleisten.

Ja. PagerDuty bietet eine REST-API und einen Terraform-Provider. Teams können Zeitpläne, Eskalationsrichtlinien und Dienste programmatisch verwalten und Konfigurationen versionskontrolliert halten.

Wenn der diensthabende Mitarbeiter eine Alarmierung nicht bestätigt, eskaliert PagerDuty diese gemäß der festgelegten Richtlinie. Die Eskalation der Alarmierung wird fortgesetzt, bis sie bestätigt oder behoben wird.

Nutzer können über die PagerDuty Website, die mobile App oder durch die Nutzung eines offenen Kalenders zur Übernahme nicht zugewiesener Schichten Dienstplanänderungen anfordern. Shift Agent erkennt automatisch Konflikte zwischen dem Kalender Ihres Teams und den Bereitschaftsdiensten, identifiziert Überschneidungen in der Personalbesetzung, empfiehlt verfügbare Vertretungen und veranlasst die Änderung per Slack-Direktnachricht – ganz ohne manuellen Aufwand.

Ja. PagerDuty unterstützt die Planung über Zeitzonen hinweg. Teams können Rotationen basierend auf der jeweiligen Ortszeit der Benutzer erstellen, und die Zeitpläne werden entsprechend angezeigt.

Nutzer konfigurieren Benachrichtigungsregeln in ihrem Profil. Sie können Kanäle wie Telefon, SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigungen auswählen und die Wiederholungsintervalle festlegen. Für Benachrichtigungen mit hoher und niedriger Dringlichkeit können unterschiedliche Regeln definiert werden.

Eine Eskalationsrichtlinie legt fest, wer in welcher Reihenfolge über einen Vorfall benachrichtigt wird. Dazu gehören auch KI-Systeme, die eine Priorisierung vornehmen oder vordefinierte Maßnahmen ergreifen können, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren. Wird eine Benachrichtigung nicht bestätigt, wird sie an den nächsten zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Ja. Mit der PagerDuty Mobil-App können Benutzer Vorfälle einsehen, bestätigen, eskalieren und beheben. Sie unterstützt außerdem Push-Benachrichtigungen und Anrufweiterleitung.

Ja. Shift Agent erkennt automatisch Konflikte zwischen Urlaubs- und Bereitschaftsdiensten, schlägt verfügbare Vertretungen vor und ermöglicht die Umleitung per Slack-Nachricht. Die App ist außerdem mit Google Kalender integriert, sodass Ihre Urlaubs- und Dienstplandaten immer synchronisiert sind. Keine andere Plattform bietet diese Funktion standardmäßig.

Ja. Schichtbasierte Dienstpläne (jetzt allgemein verfügbar) beinhalten Schnellstartvorlagen für gängige Abdeckungsmuster wie wöchentliche Übergabe, Arbeitstag/Wochenende und „Follow the Sun“. Individuelle Dienstpläne können auch von Grund auf neu erstellt werden. Mehr erfahren Die