Live-Anrufweiterleitung
Ermöglichen Sie jedem, Ihre Bereitschaftsteams sofort zu erreichen und Vorfälle einfach per Anruf zu melden. Eingehende Anrufe werden mit PagerDuty über dieselben Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien weitergeleitet, die Sie für Ihre kritischen Apps und Dienste verwenden. So kann jeder sofort den richtigen Ansprechpartner erreichen oder eine Voicemail hinterlassen, die zu einem Vorfall führt.
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Service- und Teamorganisation
Modellieren Sie Ihre Dienste in PagerDuty so, wie sie tatsächlich in Ihrer Infrastruktur vorhanden sind. Sorgen Sie für Übersichtlichkeit und Verantwortlichkeit, indem Sie die Zuständigkeit für Dienste und Komponenten aufeinander abstimmen, anstatt Warnmeldungen von isolierten Tools zu erhalten. Nutzen Sie Dienstprofile, um auf hilfreiche Informationen zu jedem Dienst zuzugreifen, z. B. Teamzuständigkeit, Bereitschaftsstatus, frühere Warnmeldungen und Vorfälle, abhängige Dienste und bevorzugte Kommunikationskanäle.
Flexible, dynamische Benachrichtigungen
Senden Sie Benachrichtigungen an einen oder mehrere Empfänger über benutzerdefinierte Methoden wie SMS, Push-Benachrichtigungen in mobilen Apps, Telefonanrufe oder E-Mails (unterstützt sowohl Rich HTML als auch Textnachrichten). Steigern Sie die Empfängerinteraktion durch markenspezifische E-Mail-Benachrichtigungen und passen Sie Benachrichtigungskanäle und -verhalten je nach Ereignisnutzlast, Dienst oder Tageszeit an.
Benutzerfreundliche Terminplanung
Richten Sie Bereitschaftspläne ein, um jede Art von Standard- oder benutzerdefinierter Rotation (wöchentlich, am Wochenende, nach dem Zeitplan usw.) zu unterstützen. Mitarbeiter können automatisch an den Beginn ihrer Bereitschaftsschichten erinnert werden. PagerDuty -Bereitschaftspläne können auch auf jedem Mobilgerät angezeigt und mit Unternehmens-Apps wie SharePoint, Outlook, iCal oder Google Kalender synchronisiert werden.
Self-Service-Zeitplanverwaltung
Teammitglieder können problemlos Überschreibungen planen und so sicherstellen, dass die Personalinformationen stets aktuell sind und maximale Transparenz gewährleistet ist. Delegieren Sie die Dienstplanverwaltung und nutzen Sie rollenbasierte Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass Manager und Bereitschaftstechniker nur ihre eigenen Dienstpläne ändern können.
Automatisierte Eskalationen
Vorfälle werden automatisch an sekundäre Einsatzkräfte oder das Management weitergeleitet, um zu verhindern, dass Probleme übersehen werden. Live Call Routing nutzt dieselben globalen Eskalationsrichtlinien, um Live-Anrufe von jedem an das Bereitschaftspersonal weiterzuleiten. Voicemails werden zu Vorfällen, und wir bieten außerdem eine Telefonbaum-Option zur Unterstützung mehrerer Teams.
Mobiles Vorfallmanagement
Mobile Apps für iOS und Android erleichtern die Bearbeitung von Vorfällen auch unterwegs. Zeigen Sie Zeitpläne an, implementieren Sie benutzerdefinierte Vorfallsaktionen, fügen Sie Einsatzkräfte hinzu, eskalieren Sie und vieles mehr – direkt in der mobilen App. Der Einstieg in die mobile App ist ganz einfach: Nutzen Sie unsere bewährten Einrichtungsanleitungen, um sicherzustellen, dass Einsatzkräfte wichtige Informationen rund um die Uhr erhalten.
