Größe: 500
Industrie: Einzelhandel
Kunde seit: Oktober 2014
Jeder kennt diese magischen Einkaufsmomente. Man geht los mit einer vagen Vorstellung davon, was man braucht, und findet dann dieses perfekte, unvorhersehbare, trendsetzende Teil. Wehkamp Der größte Online-Händler der Niederlande hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden auf diese Weise zu überraschen. Das Unternehmen arbeitet kontinuierlich an Innovationen, um maßgeschneiderte und zugleich überraschende Ergebnisse in den Bereichen Mode, Haus und Garten, Elektronik, Gaming, Sport und Beauty zu liefern.
Mit 128 Millionen Besuchen pro Jahr, 1,7 Millionen Stammkunden und über 7 Millionen Sendungen jährlich erfordert die reibungslose Online-Shopping-Erfahrung rund um die Uhr die Koordination und Teamarbeit von über 200 IT-Mitarbeitern. Als Wehkamp im Oktober 2014 mit der globalen Expansion begann, wandte sich das Unternehmen an PagerDuty , um eine kritische IT-Betriebslösung zu finden, die die nötige Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität bot, um sein Innovationsversprechen auch angesichts des rasanten Kundenwachstums einzulösen.
Im E-Commerce ist Ausfallzeit Geld.
Vor der Partnerschaft mit PagerDuty waren die Reaktionszeiten bei Störungen für Wehkamp inakzeptabel lang, insbesondere im schnelllebigen und umsatzstarken E-Commerce-Bereich. Das Unternehmen erzielt durchschnittlich einen Tagesumsatz von 2 bis 2,5 Millionen Euro, an Spitzentagen sogar noch mehr. Schon eine Stunde Ausfallzeit während der Hauptgeschäftszeit bedeutet einen Umsatzverlust. Der IT-Manager für Finanzsysteme wusste daher, dass es Zeit für ein Upgrade war.
„Wir brauchten ein proaktives System, das Lösungen bereitstellt, bevor ein Problem überhaupt entstehen kann. PagerDuty hat geliefert.“
Wehkamp hatte zuvor auf ein umständliches SMS-Benachrichtigungssystem gesetzt, das unflexibel war und die Arbeitsleistung erheblich beeinträchtigte. Alle Vorfälle wurden automatisch an einen einzigen Bereitschaftstechniker gesendet, der dadurch praktisch nur noch als Disponent fungierte und von wertschöpfenden Aufgaben abgelenkt wurde. Hinzu kam, dass oft unklar war, an wen das Problem zu melden war, was zusätzlichen Zeitverlust durch die Klärung des Arbeitsablaufs bedeutete.
PagerDuty fördert Verantwortungsbewusstsein und Handeln
Mit PagerDuty konnte Wehkamp Ausfallzeiten drastisch reduzieren und dadurch erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Die Software von PagerDuty zur Optimierung des Betriebsablaufs verwaltet den Bereitschaftsdienst von Wehkamp und leitet Probleme umgehend an die zuständigen Mitarbeiter weiter. So fördert PagerDuty Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung und verkürzt gleichzeitig die Reaktionszeiten bei Störungen erheblich. Wenn die Techniker von Wehkamp von PagerDuty kontaktiert werden, wissen sie, dass sie das Problem direkt lösen können.
„Unsere Ingenieure vertrauen darauf, dass PagerDuty ihnen die Probleme liefert, für deren Lösung sie über das nötige Fachwissen verfügen. Das schafft Vertrauen, Verantwortungsbewusstsein und Teamzusammenhalt. Die Zuverlässigkeit von PagerDuty ist unvergleichlich.“
Das Team von Wehkamp profitiert dank der mobilen App von PagerDuty von mehr Flexibilität. Die Bereitschaftstechniker können nun kurz das Büro verlassen, um etwas zu essen oder ins Fitnessstudio zu gehen, ohne befürchten zu müssen, wichtige Vorfälle zu verpassen und dadurch Ausfallzeiten zu verursachen. Die Verbesserung der Lebensqualität ist ein gemeinsames Anliegen von PagerDuty und Wehkamp.
„Das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter ist ein zentraler Bestandteil unserer sozialen Unternehmensverantwortung. Wir können unser Leben jetzt unbeschwert genießen, weil wir uns darauf verlassen können, dass PagerDuty uns überall auf dem Laufenden hält.“
Dank der Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität, die PagerDuty bietet, konnte Wehkamp kostspielige Ausfallzeiten eliminieren, die betriebliche Leistung verbessern und die Freiheit gewinnen, sich darauf zu konzentrieren, ihren Kunden das perfekte Einkaufserlebnis zu bieten.