Größe: 500
Industrie: Einzelhandel
Kunde seit: Oktober 2014
Jeder hat schon einmal einen dieser magischen Momente beim Einkaufen erlebt. Man macht sich mit einer vagen Vorstellung davon auf den Weg, was man braucht, aber dann findet man das perfekte, unvorhersehbare, trendsetzende Ding. Wehkamp , der größte E-Commerce-Händler der Niederlande, hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden auf diese Weise zu überraschen. Das Unternehmen ist ständig innovativ, um maßgeschneiderte und dennoch überraschende Ergebnisse auf dem neuesten Stand der Mode, des Heims und Gartens, der Elektronik, des Gamings, des Sports und der Schönheit zu liefern.
Bei 128 Millionen Besuchen pro Jahr, 1,7 Millionen Stammkunden und mehr als 7 Millionen Sendungen pro Jahr bedarf es der Koordination und Teamarbeit von über 200 IT-Mitarbeitern, um rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Als Wehkamp im Oktober 2014 mit der globalen Expansion begann, wandte sich das Unternehmen an PagerDuty auf der Suche nach einer kritischen IT-Betriebslösung, die ihnen die Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität bieten würde, um ihrem Versprechen von Innovation und Überraschung gerecht zu werden, selbst wenn ihr Kundenstamm schnell wuchs.
Im E-Commerce sind Ausfallzeiten bares Geld
Vor der Zusammenarbeit mit PagerDuty waren die Lösungszeiten für Vorfälle für Wehkamp unannehmbar hoch, insbesondere in der schnelllebigen, volumenstarken Welt des E-Commerce. Das Unternehmen macht durchschnittlich einen Tagesumsatz von 2–2,5 Millionen Euro, an Aktionstagen sogar noch mehr. Schon eine Stunde Ausfallzeit während der Hauptsendezeit bedeutet einen Umsatzverlust. Willem van den Broek, IT-Manager für Finanzsysteme, sagt, er wusste, dass es Zeit für ein Upgrade war.
„Wir brauchten ein proaktives System, das Lösungen bereitstellt, bevor ein Problem auftritt. PagerDuty hat es geliefert.“
Wehkamp hatte sich zuvor auf ein umständliches SMS-Alarmsystem verlassen, das unflexibel war und die Leistung erheblich beeinträchtigte. Alle Vorfälle wurden automatisch an einen einzigen Bereitschaftstechniker gesendet, der im Wesentlichen zu einem Disponenten wurde und von anderen wertschöpfenden Arbeiten abgelenkt wurde. Darüber hinaus war oft unklar, wem das Problem zugeteilt werden sollte, was bedeutete, dass noch mehr Zeit mit der Klärung des Arbeitsablaufs verloren ging.
PagerDuty fördert Eigenverantwortung und Handeln
Mit PagerDuty konnte Wehkamp die Ausfallzeiten drastisch reduzieren und erhebliche Einsparungen erzielen. Die Software für kritische Betriebsleistungen von PagerDuty verwaltet den Bereitschaftsworkflow für Wehkamp und leitet die Probleme sofort an die richtigen Personen weiter. Auf diese Weise fördert PagerDuty Verantwortung und Eigenverantwortung und verkürzt gleichzeitig die Zeit bis zur Lösung von Vorfällen. Wenn die Techniker von Wehkamp von PagerDuty hören, wissen sie, dass sie das Problem direkt selbst lösen können.
„Unsere Ingenieure vertrauen darauf, dass PagerDuty ihnen die Probleme vorlegt, für deren Lösung sie über die nötige Fachkompetenz verfügen. Das schafft Vertrauen, Eigenverantwortung und Teamgeist. PagerDuty ist so zuverlässig wie nichts anderes, das wir bisher gesehen haben.“
Dank der mobilen App von PagerDuty genießt Wehkamps Team außerdem mehr Flexibilität. Jetzt können Bereitschaftstechniker das Büro verlassen, um etwas zu essen oder ins Fitnessstudio zu gehen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie kritische Vorfälle verpassen und dadurch Ausfallzeiten entstehen. Die Verbesserung der Lebensqualität ist eine Priorität, die PagerDuty und Wehkamp teilen.
„Das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter ist eine Säule unserer sozialen Verantwortung. Wir können jetzt einfach unser Leben leben, denn wir können uns darauf verlassen, dass PagerDuty uns überall auf dem Laufenden hält.“
Dank der Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität von PagerDuty konnte Wehkamp teure Ausfallzeiten vermeiden, die Betriebsleistung verbessern und sich nun ganz auf die Bereitstellung der perfekten Einkaufsüberraschung für seine Kunden konzentrieren.