Stakeholderkommunikation und -management
Wenn Kunden betroffen sind, wird aus der Vorfallsreaktion eine Geschäftsreaktion. PagerDuty für Stakeholder liefert Führungskräften und wichtigen internen Geschäftspartnern proaktive Informationen über das Ausmaß der Auswirkungen eines Vorfalls und den Fortschritt bei der Lösung.
Echtzeit-Updates zu Vorfällen und Auswirkungen auf Kunden
Halten Sie die Stakeholder auf dem Laufenden
Stellen Sie sicher, dass die Beteiligten Mitteilungen über die für sie wichtigsten Geschäftsdienste im erforderlichen Kontext erhalten, damit sie die Einsatzkräfte optimal unterstützen können.
Kommunikationsaufwand beseitigen
Geben Sie wichtige Vorfallaktualisierungen mit minimalem Aufwand über anpassbare Rich-Text-Vorlagen und Statusseiten an Geschäftspartner weiter.
Wissen, wann Maßnahmen erforderlich sind
Eine einheitliche Ansicht der Systemleistung hilft den Teams dabei, das Kundenerlebnis im Auge zu behalten und die richtige Vorgehensweise zu bestimmen.
Normalerweise konzentriert man sich bei der Bearbeitung eines Vorfalls nur auf dessen Lösung, und die Kommunikation hat keine hohe Priorität. Mit PagerDuty können wir jedoch Reaktionsabläufe automatisieren und wichtige Beteiligte während des gesamten Vorfallverlaufs automatisch über den Status informieren. Das ist ein wirklich wichtiger Vorteil für unser Unternehmen.
