Stakeholderkommunikation und -management

Wenn Kunden betroffen sind, wird aus der Reaktion auf Vorfälle eine geschäftliche Reaktion. PagerDuty für Stakeholder liefert Führungskräften und wichtigen internen Geschäftspartnern proaktive Informationen über den Umfang der Auswirkungen eines Vorfalls und den Fortschritt bei der Lösung.

Echtzeit-Updates zu Vorfällen und Auswirkungen auf Kunden

Halten Sie die Stakeholder auf dem Laufenden

Stellen Sie sicher, dass die Beteiligten Mitteilungen über die für sie wichtigsten Geschäftsdienste im erforderlichen Kontext erhalten, damit sie die Helfer optimal unterstützen können.

Kommunikationsaufwand beseitigen

Geben Sie wichtige Vorfallaktualisierungen mit minimalem Aufwand über anpassbare Rich-Text-Vorlagen und Statusseiten an Geschäftspartner weiter.

Wissen, wann Maßnahmen erforderlich sind

Eine einheitliche Ansicht der Systemleistung hilft den Teams dabei, das Kundenerlebnis im Blick zu behalten und die richtige Vorgehensweise zu entscheiden.

„Wenn man an einem Vorfall arbeitet, konzentriert man sich normalerweise nur auf dessen Lösung und die Kommunikation hat keine hohe Priorität. Aber mit PagerDuty können wir Reaktionsabläufe einfach automatisieren und wichtige Stakeholder im Verlauf eines Vorfalls automatisch über den Status informieren. Das ist ein wirklich wichtiger Vorteil für unser Unternehmen.“

Joan Martinez Engineering Manager für Infrastruktur und Sicherheit bei Glovo

Produktfunktionen

  • Abonnements für Stakeholder
  • Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen
  • Web- und Mobilstatus-Dashboard
  • Dynamisches Servicediagramm

Ressourcen