Vorfälle entwickeln sich schnell und sind komplex, und kaum ein Fall gleicht dem anderen. Bei Slack ist die enge Zusammenarbeit unserer Kundenservice- und Entwicklungsteams eine Konstante bei der Reaktion auf jeden Vorfall.
Begleiten Sie Scott, einen Ingenieur, und Niamh, eine Mitarbeiterin im Kundenservice, die Ihnen zeigen, wie ihre Teams durch vernetzte, aber dennoch unabhängige Incident-Prozesse eng zusammenarbeiten können. Sie erörtern, wie jedes Team seinen Incident-Prozess eigenverantwortlich gestaltet und kontinuierlich verbessert, wie Vertrauen zwischen Teams und Einsatzkräften aufgebaut wird, wie eine Fehlerkultur ohne Schuldzuweisungen gefördert wird und wie eine transparente Kultur interne Stakeholder in die Incident-Reaktion einbindet, ohne die Problemlösung zu gefährden.
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI