Menschen, Roboter und Incident Response

Früher trennte eine Glaswand den Operationsraum vom Serverraum. Bei einem Vorfall versammelten sich alle, um das Problem zu beheben und eine Lösung zu finden. Doch das war damals – in der Zeit vor der Cloud. Heute, im Cloud-Zeitalter, müssen Teams bei Vorfällen remote zusammenarbeiten, um Probleme mit Diensten zu lösen, die nicht mehr vor Ort gehostet werden. Dies erfordert einen anderen Ansatz.
Ein wesentlicher Bestandteil dieses Ansatzes besteht darin, die Reaktion auf Vorfälle für Bereitschaftspersonal zu verbessern. Zwei wichtige Faktoren sind dabei Automatisierung und Kommunikation. Wenn kein menschliches Eingreifen erforderlich ist, nutzen Sie Automatisierung, um die Bereitschaftskräfte zu entlasten. Wenn dennoch ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, stellen Sie eine reibungslose Kommunikation zwischen Einsatzkräften und Beteiligten sicher, selbst wenn Sie durch Zeitzonen und Kontinente und nicht durch eine Glaswand getrennt sind.
In diesem Webinar erfahren Sie:

• Wie das neue Cloud-Zeitalter die Anforderungen an die Reaktion auf Vorfälle verändert
• So können Sie Incident-Response-Prozesse in Stresssituationen für Menschen vereinfachen
• Wie der Incident-Response-Prozess von PagerDuty aussieht und unsere neuesten operativen Erkenntnisse