Lösen Sie Kundenprobleme in Echtzeit, indem Sie Ihre Kundendienst- und Technik-Teams vereinen.

In der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt erwarten Kunden einen unterbrechungsfreien Echtzeit-Service per Knopfdruck. Doch da Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten und die Supportanfragen im vergangenen Jahr um 16 % gestiegen sind, wird es immer schwieriger, den gewohnten Service zu bieten und die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Team schnell reagieren und Probleme lösen kann, wird es immer wichtiger, vom reaktiven zum proaktiven Kundenservice überzugehen. Sie müssen Ihre Daten, Teams und Lösungen nahtlos miteinander verbinden, um effektiv im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.

Mit PagerDuty und Zendesk können Sie eingehende Supportanfragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter verfolgen, den gesamten Kontext des Problems erfassen und bidirektionale Workflows nutzen, um Ihre Teams zu verbinden, damit diese die Probleme in Echtzeit lösen können.

Nehmen Sie an der Diskussion mit Andrew Stutz, Produktmanager bei PagerDuty, und Abhi Basu, Director of Product Marketing bei Zendesk, teil. Sie erörtern die zentralen Herausforderungen, denen sich Kundenservice- und Technik-Teams bei der Bereitstellung schnellen und reaktionsschnellen Supports in großem Umfang gegenübersehen. Erfahren Sie, wie PagerDuty und Zendesk Unternehmen dabei unterstützen, ihren Service in großem Umfang zu verbessern.

• Abbau der Grenzen zwischen Support, Entwicklung und IT für eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation
• Die Servicemitarbeiter werden befähigt, Kundenprobleme von Anfang bis Ende eigenverantwortlich zu bearbeiten und als „Einsatzleiter“ bei der Steuerung und Mobilisierung einer Reaktion zu fungieren.
• Die Integration von PagerDuty und Zendesk mit bidirektionalen Workflows, automatisierten Systemen und Eskalationsrichtlinien ermöglicht die Bereitstellung hervorragenden Supports in großem Umfang.
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