Kunden erwarten heute ein nahezu perfektes digitales Erlebnis – jederzeit. Schon eine einzige negative Erfahrung reicht aus, damit 51 % der Kunden abwandern und nie wiederkommen. Diese stetig steigenden Erwartungen erfordern von den Teams, ihre Kundensupportprozesse zu optimieren und ihre digitale Infrastruktur zu modernisieren, um Kunden proaktiver betreuen zu können. Eine schnellere Lösung von Kundenproblemen setzt eine engere Zusammenarbeit der Teams und den sofortigen Zugriff auf relevante Kundeninformationen voraus, damit diese schnell und effizient handeln können. Salesforce Service Cloud ermöglicht es Kundensupportteams, direkt mit den Bereichen Engineering und IT zu kommunizieren, um Probleme schnell zu eskalieren und ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
PagerDuty University setzt seine Schulungsreihe zu den Partnerintegrationen mit Salesforce Service Cloud fort. Diese kürzlich aktualisierte Integration ermöglicht es Kundenservice-, Entwicklungs- und IT-Teams, Kundenprobleme proaktiv und in Echtzeit zu lösen, indem Kommunikation und Zusammenarbeit verbessert werden.
Dieses Webinar, das für alle PagerDuty Benutzerrollen geeignet ist, behandelt folgende Themen:
- Grundlagen der Einrichtung und Konfiguration
- Koordination von Reaktionen und Maßnahmen im Zusammenhang mit kundenbezogenen Problemen
- Upgrade auf Version 2.0 von PagerDuty für Salesforce Service Cloud
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI