Perspektiven für digitale Prozesse: Kundenorientierung im gesamten Unternehmen

„Kundenorientiert.“ „Kundenzentriert.“ „Der Kunde steht an erster Stelle.“

Von Kundendienstorganisationen bis hin zu Entwicklungsteams ist die konsequente Kundenorientierung zu einem zentralen Prinzip für Innovation und Prozessentwicklung geworden. Die Einführung von DevOps und Cloud-Technologien zielt auf Agilität und Skalierbarkeit ab, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und Kunden zu gewinnen und zu binden.

Kundenorientiertes Handeln entsteht jedoch nicht von selbst. Das Verständnis und die Planung der engen Zusammenarbeit zwischen technischen und kaufmännischen Teams im Hinblick auf das Kundenerlebnis müssen Priorität haben und erfordern eine konzertierte Führungsleistung. Dadurch können Unternehmen die gesamte Organisation auf eine kundenorientierte Denkweise ausrichten.

Moderatorin Rachel Friesen, Leiterin Community und Interessenvertretung, lädt zu einem Kamingespräch zwischen Jonathan Rende, SVP Produkt bei PagerDuty, und Manjula Talreja, Chief Customer Officer, ein. Die beiden werden darüber sprechen, warum die konsequente Kundenorientierung im gesamten Unternehmen ein Wettbewerbsvorteil ist.

In dieser Sitzung werden wir unter anderem folgende Themen behandeln:

• Die Hinwendung zum „Kunden-Alles“ und deren Auswirkungen auf die Führungsprioritäten
• Wesentliche Faktoren, die dazu geführt haben, dass Kostenstellen wie IT und Kundenservice an vorderster Front der digitalen Transformation stehen
• Wie man technische und kundenorientierte Teams befähigt, sich intern und extern auf das Kundenerlebnis abzustimmen
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