Live-Anrufweiterleitung: Der schnellste Weg, einen Bereitschaftsmitarbeiter zu erreichen

Die Organisation eines Bereitschaftsdienstes kann frustrierend sein, insbesondere wenn die Bereitschaftsmitarbeiter Störungen bearbeiten müssen, die von Menschen verursacht wurden. Oftmals nehmen die Bereitschaftsmitarbeiter die Störung entgegen und kontaktieren verschiedene Teams im Unternehmen, um die richtige Unterstützung zu finden. Hinzu kommt, dass nach all dieser Suche der passende Experte möglicherweise nicht verfügbar ist oder kein Ersatz gefunden wurde, sodass die Störung ungelöst bleibt.

PagerDuty Live Call Routing optimiert den Bereitschaftsdienst, indem es sicherstellt, dass gemeldete Vorfälle umgehend an die richtige Person oder das richtige Team weitergeleitet und eskaliert werden – rund um die Uhr. Ein Kunde stellte fest, dass die Kombination von PagerDuty Incident Response mit Live Call Routing zu einer Reduzierung der mittleren Reparaturzeit (MTTA/MTTR) um 30 % führte.

Nehmen Sie an diesem Vortrag teil, um mehr zu erfahren:

• Was ist Live-Anrufweiterleitung? Erfahren Sie mehr über den Workflow der Live-Anrufweiterleitung und warum sie funktioniert.
• So richten Sie Live-Anrufweiterleitung ohne Programmierung ein
• Anwendungsfälle von Kunden – von kleinen bis hin zu großen Unternehmen –, die Live Call Routing nutzen, um die Reaktionszeit zu verkürzen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
  
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