Live-Anrufweiterleitung: Der schnellste Weg, einen Bereitschaftsmitarbeiter zu erreichen

Die Durchführung eines Bereitschaftsdienstes kann frustrierend sein, insbesondere wenn die Bereitschaftsmitarbeiter Vorfälle lösen, die von Menschen gemeldet wurden. Oftmals nehmen die Bereitschaftsmitarbeiter den Vorfall auf und rufen verschiedene Teams im Unternehmen an, um die richtige Hilfe zu finden. Noch schlimmer ist es, wenn nach all der Suche nach dem richtigen Team der richtige Experte möglicherweise nicht erreichbar ist oder kein Ersatz gefunden wurde, sodass der Vorfall ungelöst bleibt.

PagerDuty Live Call Routing optimiert den Bereitschaftsdienst, indem es sicherstellt, dass gemeldete Vorfälle rund um die Uhr an die richtige Person oder das richtige Team weitergeleitet und eskaliert werden, um eine sofortige Lösung zu gewährleisten. Einer unserer Kunden stellte fest, dass die Kombination von PagerDuty Incident Response mit Live Call Routing zu einer 30-prozentigen Reduzierung der MTTA/MTTR führte.

Nehmen Sie an diesem Vortrag teil, um Folgendes zu erfahren:

• Was ist Live Call Routing? Erfahren Sie mehr über den Live Call Routing-Workflow und seine Funktionsweise.
• So richten Sie Live Call Routing ein, ohne dass ein Code erforderlich ist
• Anwendungsfälle von Kunden aus kleinen bis großen Unternehmen, die Live Call Routing verwenden, um die Reaktionszeit zu verkürzen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern
  
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