PagerDuty für Kundensupport-Teams

Die Erwartungen an den Kunden- und internen Support waren noch nie so hoch. Kunden haben mehr Kontaktmöglichkeiten – klassische Ticket-Systeme, soziale Medien, Live-Chat und vieles mehr – und die geringen Wechselkosten machen es unzufriedenen Kunden allzu leicht, sich nach Alternativen umzusehen.

Mit dem Wachstum von Unternehmen können Service-Level-Agreements (SLAs), Reputation und Mitarbeitermotivation leiden. Der Versuch, den 24/7-Support ohne entsprechendes Personal zu gewährleisten, kann die Mitarbeiterbindung gefährden, wenn die Umsetzung nicht optimal erfolgt. Ohne die richtigen Prozesse und Tools verlieren Supportmitarbeiter Zeit, verlieren den Überblick und sind frustriert. Durch die Anwendung bewährter Methoden im Kundenservice können Unternehmen Burnout vorbeugen, Kundenerwartungen und SLAs übertreffen und die Betriebskosten senken.

Erfahren Sie, wie Kundensupportteams PagerDuty nutzen können, um:

• Befähigen Sie das Bereitschaftsdienstpersonal: Zentralisieren Sie Kundendaten aus allen Kanälen in PagerDuty und liefern Sie jedes Mal die optimale Antwort.
• Optimierung der Personalmobilisierung und der Prozesse: Binden Sie die relevanten Akteure im gesamten Unternehmen ein, um in Echtzeit die optimale Lösung zu finden.
• Unterstützung einer wachsenden Nutzerbasis: Ineffizienzen beseitigen und Teamressourcen optimal einsetzen, um mit weniger Aufwand mehr zu erreichen.