Dieses Webinar ist Teil der vierteljährlichen Reihe „Deep Dive into Digital Operations“ und bietet einen praktischen Überblick darüber, wie man moderne DevOps- und agile Konzepte durchdenkt und in die Praxis umsetzt.
Die Anforderungen des digitalen Betriebs können in Unternehmen jeder Branche Ressourcen belasten und Stress verursachen. Digitale Beschleunigung und DevOps-Transformation stellen Organisationen jeder Größe täglich vor neue Herausforderungen und bieten ihnen neue Chancen. Die technischen Plattformen des Unternehmens stets im Blick zu behalten, kann eine Herausforderung sein, und es ist leicht, wichtige Dinge zu übersehen, wenn etwas schiefgeht und das Team in einen Vorfall verwickelt ist.
An der Kommunikation mit den Nutzern während eines Vorfalls sollte es niemals mangeln. Dies macht Kundendienstteams zu idealen Partnern für die Zusammenarbeit bei der Identifizierung und Reaktion auf den Vorfall.
Wie können Ingenieure und Kundendienstorganisationen also effektiver zusammenarbeiten?
Einführung von Full-Case Ownership. Full-Case Ownership ist die Methodik, die Kundendienstteams mit den organisatorischen Zielen der Entwicklungsabteilung in Einklang bringt, damit sie gemeinsam optimale Kundenerlebnisse bieten können.
Begleiten Sie Julie Gunderson, DevOps-Expertin bei PagerDuty, bei ihrer Erläuterung dieses neuen Konzepts und der Vorstellung von Taktiken, wie Entwicklungsteams Kundendienstteams in die Reaktion auf Vorfälle einbinden können und wie Kundendienstteams gemeinsam mit ihren Kollegen in der Entwicklung bewährte Vorgehensweisen etablieren können.
In dieser Sitzung lernen Sie:
- Aktuelle Herausforderungen zwischen Kundenservice- und Entwicklungsteams heute
- Der Wert der vollständigen Fallverantwortung aus der Perspektive der Vorfallsreaktion
- Die Rolle der Kundendienstteams im Rahmen der Reaktion auf Vorfälle
- Wie man ein kundenorientiertes Erlebnis schafft, indem man Kundenservice- und Entwicklungsteams aufeinander abstimmt
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI