Deep Dive: Fördern Sie die Zusammenarbeit mit Kundenservice und DevOps durch vollständige Case-Verantwortung

Dieses Webinar ist Teil der vierteljährlichen Reihe „Deep Dive into Digital Operations“ und bietet einen exemplarischen Ansatz zur Durchdringung und Umsetzung moderner DevOps- und agiler Konzepte.

Die Anforderungen digitaler Abläufe für Unternehmen jeder Branche können Ressourcen belasten und Stress verursachen. Die digitale Beschleunigung und die DevOps-Transformation stellen Unternehmen jeder Größe täglich vor neue Herausforderungen und Chancen. Den Überblick über die technischen Plattformen Ihres Unternehmens zu behalten, kann eine Herausforderung sein, und es kann leicht passieren, dass etwas übersehen wird, wenn etwas schiefgeht und Ihr Team in einen Vorfall verwickelt wird.

Eines darf bei einem Vorfall nie zu kurz kommen: Die Kommunikation mit Ihren Benutzern. Dadurch werden die Kundendienstteams zu perfekten Partnern für die Identifizierung und Reaktion auf Vorfälle.

Wie können Ingenieure und Kundendienstorganisationen effektiver zusammenarbeiten?

Hier kommt die volle Verantwortung für den Fall ins Spiel. Diese Methode richtet Kundenserviceteams an den Unternehmenszielen der Technik aus, damit sie gemeinsam optimale Kundenerlebnisse bieten können.

Begleiten Sie Julie Gunderson, DevOps-Beauftragte bei PagerDuty, während sie dieses neue Konzept erläutert und Taktiken bespricht, wie Entwicklungsteams Kundendienstteams in die Vorfallreaktion einbeziehen und wie Kundendienstteams mit ihren Kollegen in der Entwicklungsabteilung wirksame Vorgehensweisen etablieren können.

In dieser Sitzung lernen Sie:

• Aktuelle Herausforderungen zwischen Kundendienst- und Entwicklungsteams heute
• Der Wert der vollständigen Fallverantwortung aus der Perspektive der Vorfallreaktion
• Die Rolle von Kundenserviceteams im Incident-Response-Prozess
• So schaffen Sie durch die Abstimmung von Kundenservice- und Entwicklungsteams ein kundenorientiertes Erlebnis
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