Beherrschung der digitalen Betriebsreife in einer Echtzeitwelt

Unternehmen, die in der digitalen Welt erfolgreich sind, haben alle eine gemeinsame Eigenschaft – sie bieten einfache und unkomplizierte Erlebnisse, die ihre Kunden begeistern.

Das geschieht nicht zufällig. Jedes dieser Unternehmen hat kundenorientierte Geschäftsmodelle entwickelt, in denen Verhaltens- und Stimmungsdaten analysiert und genutzt werden, um kundenorientierte Prozesse zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Für Unternehmen im digitalen Wandel können die Auswirkungen auf IT-Teams erheblich sein, wenn die Betriebsprozesse nicht optimal auf die von Kunden erwartete ständige Verfügbarkeit abgestimmt sind. Daher müssen IT-Organisationen Infrastruktur und Systeme warten und verwalten und gleichzeitig Erweiterungen und Upgrades nahezu in Echtzeit bereitstellen, um jegliche Beeinträchtigung der Kunden zu vermeiden.

Wenn es aufgrund sich ändernder Kundenanforderungen zu ungeplanten Ausfallzeiten für die Systemwartung kommt, kann dies die betriebliche Effizienz drastisch reduzieren und das Kundenerlebnis beeinträchtigen – insbesondere bei weniger digital ausgereiften Organisationen.