Alles begann mit einer Vision: IT-Teams durch intelligentes Ausfallmanagement eine unsichtbare, permanent verfügbare Infrastruktur zu ermöglichen. Für ein Unternehmen von SAPs Größe ist das eine beachtliche Leistung. Shea Martens, Senior Technology Consultant, und Mitchell Rose, Senior Programme Manager, erläutern, wie sie mit PagerDuty einen agileren Ansatz für das Management schwerwiegender Störungen eingeführt haben. Die Ergebnisse? SAP konnte die Reaktionszeiten um 30 %, die Lösungszeiten um 26 % und den Personalaufwand für die Störungsbehebung um 25 % reduzieren.
Lernen Sie mit uns:
- Wie SAP diese Großinitiative bewältigte und wie alles mit der Frage „Was können Sie besitzen?“ begann.
- Maßnahmen zur Bewältigung eines unsicheren Veränderungsprozesses hin zu operativer Exzellenz
- Wie SAP PagerDuty in seine ServiceNow-Instanz integriert hat, um diese Ergebnisse während einer Demo zu erzielen
Ursprünglich präsentiert auf der Major Incident Management Expo 2020
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI