Services wie ein Profi: Best Practices für die Implementierung und Wartung einer Servicearchitektur

Da Unternehmen ihre digitale Transformation beschleunigen, müssen sie die Verantwortung für ihre Services übernehmen und diese auf dem Weg zu operativer digitaler Reife umsetzen. Teams branchenübergreifend weltweit stehen vor der Aufgabe, monolithische Systeme aufzubrechen und auf Microservices-Architektur umzusteigen. Mit diesem Wandel hin zu Services sehen sich Unternehmen mit einem Kulturwandel konfrontiert, um ihre Teams in die Lage zu versetzen, Services erfolgreich zu entwickeln, bereitzustellen und zu warten. Eine fehlerhafte Konfiguration von Services und das Fehlen einer dynamischen Service-Abhängigkeitskarte können jedoch die Fähigkeit eines Teams beeinträchtigen, seine Ziele hinsichtlich einwandfreier Kundenerfahrung und maximaler Verfügbarkeit zu erreichen. Zudem können sie ihre Investitionen in ihr Ökosystem, einschließlich der Nutzung von PagerDuty, nicht optimal nutzen.

Doch zunächst einmal: Was ist ein „Service“? Und wie können wir diese in PagerDuty so abbilden, dass sie den logischen Bereichen Ihres Unternehmens entsprechen?

Begleiten Sie Giran Moodley und Andrew Johnson von PagerDuty bei der Vorstellung einer Methodik, mit der Sie mithilfe von Mindmapping-Techniken von Ihrer Geschäftsarchitektur ausgehend rückwärts arbeiten und diese in Services und Teams zerlegen können. So verstehen Sie genau, wie ein technischer Service einem geschäftlichen Service zugeordnet ist. Außerdem zeigen sie Ihnen die Implementierung des neuen Features „Service Graph“. Mit diesem visualisieren Teams Service- und Zuständigkeitszuordnungen als dynamisches Asset, um die Reaktion auf Störungen zu beschleunigen und die Servicearchitektur in Echtzeit zu pflegen.

In dieser Sitzung lernen Sie Folgendes:

• Definieren und pflegen Sie Ihre Servicearchitektur
• Wenden Sie bei der Einrichtung von Diensten bewährte Verfahren an und vermeiden Sie häufige Fallstricke.
• Den Wandel schaffen Sie, indem Sie einige wichtige Schritte unternehmen, klein anfangen und sich so die Grundlage für langfristigen Erfolg legen.
  
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